E-mailmarketing lijkt de laatste jaren zijn glans te hebben verloren. Het wordt te vaak in één adem genoemd met spam. Maar is dit wel terecht? Zit e-mailmarketing in een dip of gloort er nog licht aan de horizon? Gelukkig laat enig speurwerk zien dat er genoeg ontwikkelingen gaande zijn die e-mail en e-mailmarketing naar een hoger niveau proberen te tillen.
Organisaties zien e-mailmarketing als een belangrijk instrument om het merk en de organisatie te promoten. Met een e-mailnieuwsbrief hou je heel eenvoudig geïnteresseerden op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het bedrijf en vergroot je de betrokkenheid bij je merk. E-mail is een goedkoop medium met een groot bereik en kan eenvoudig geautomatiseerd worden. Voor consumenten ligt e-mail echter een stuk gevoeliger. Tussen de ongevraagde spammailtjes vallen nieuwsbrieven waar ze op geabonneerd zijn soms niet meer op. Om hun mailbox overzichtelijk te houden zetten ze hun spamfilter dan maar een tandje hoger.
En dat is meteen het grootste probleem waar e-mailmarketing anno 2009 mee kampt. Het afleveren van e-mailberichten wordt bemoeilijkt door strenge spamfilters en strikte e-mailprogramma’s. Echte spam wordt steeds beter tegengehouden, maar ook legitieme e-mailmarketing, zoals nieuwsbrieven, wordt soms tegengehouden. Ondanks dat e-mailmarketing leeft, is het nog steeds niet volwassen. E-mailmarketing dreigt in een crisis terecht te komen als er niet snel nieuwe ontwikkelingen plaatsvinden.
Technische ontwikkelingen
Een rondgang op het internet laat zien dat er genoeg initiatieven zijn om e-mail naar een hoger niveau te tillen. De meeste initiatieven richten zich op het correct afleveren van e-mail (deliverability). Zo onderzoekt Yahoo momenteel een systeem van digitale postzegels. Het idee achter CentMail is dat alleen berichten voorzien van een postzegel in de inbox terechtkomen. De portokosten, waarvan de opbrengst naar een goed doel naar keuze gaat, moeten spam economisch minder aantrekkelijk maken.
Interessante ontwikkeling, maar probleem van dit systeem is eigenlijk het probleem van het hele internet: de regulering. Er is geen centrale instantie die het internet en e-mail beheert. Het is daardoor onmogelijk om een dergelijk systeem wereldwijd te introduceren, laat staan te standaardiseren voor al het e-mailverkeer. Iedereen zal voor zichzelf moeten beslissen of hij meedoet met het systeem.
Vooralsnog zullen technische ontwikkelingen zich daarom moeten richten op andere manieren om de deliverability te vergroten. Zorg bijvoorbeeld dat e-mailmarketing niet als spam wordt aangemerkt. Een Amerikaanse student heeft een Firefox add-on gemaakt die HTML mails voor verzending kan controleren op spamgevoeligheid, direct in de browser. De echte e-mailmarketeer is zeker bereid wat extra moeite in zijn mailings te stoppen als deze daardoor beter worden afgeleverd.
Andere manieren om deliverability te vergroten is het inzetten van social media als Twitter en social networks als Facebook en Hyves. Koppelingen met content feeds, waarbij nieuwsitems vanuit een RSS-feed direct in e-mailings en op Twitter verschijnen, bestaan al even. Social networks bieden echter een uniek voordeel. Veel social networksites zijn zo ingesteld dat alleen berichten van vrienden uit het eigen netwerk in de inbox verschijnen. Laat gebruikers zich daarom abonneren met hun social media-account en verstuur e-mailnieuwsbrieven rechtstreeks naar hun Facebook- of Hyves-inbox. Berichten kunnen alleen met toestemming worden verstuurd, dus kan de ontvanger zich met 1 druk op de knop definitief afmelden. De ontvanger krijgt de controle terug over zijn inbox en de afzender kan er zeker van zijn dat aangemelde geïnteresseerden zijn mailing daadwerkelijk goed ontvangen.
Is er toekomst voor e-mailmarketing?
E-mailmarketing zit zeer zeker niet in een dip. Het is een snel, goedkoop en toegankelijk medium en wordt veelvuldig en succesvol toegepast binnen allerlei marketingcampagnes. Helaas hebben malafide e-mailmarketeers, beter bekend als spammers, het medium ook al jaren omarmd. Het toepassen van bestaande technieken als DKIM (versleutelde handtekening ter identificatie) en SPF (is de verzender gerechtigd om te verzenden) en nieuwe vormen van identificatie zullen de deliverability van privé-mails en legitieme e-mailmarketing alleen maar verbeteren.
Veel zal echter afhangen in hoeverre deze technieken ondersteund (gaan) worden. Aan de verzendkant wordt hier volop aan gewerkt. Zo ondersteunt Copernica Marketing Software reeds DKIM en SPF, en toekomstige initiatieven die de deliverability verbeteren zullen zeer zeker geïmplementeerd worden. Aan de kant van de ontvanger ligt het bij de internet- en webmailproviders. Het aanbieden van alleen een spamfilter is allang geen unique selling point meer, maar met gegarandeerd spamvrije mailboxen hebben ze een mooie troef in handen. Dus wie weet hoe snel deliverability de komende jaren verbetert en waar e-mailmarketing ons in de toekomst brengt…
Nem 
VoerVoorLezers 
Jasper van Weerd 
Zonnie 
Ik vind dat de problematiek in dit stuk teveel naar het technische verhaal wordt getrokken. E-mailmarketing is veel meer dan alleen voor elkaar krijgen dat het mailtje aankomt. (ik heb het gevoel dat de meeste mensen zich daar nog het minst druk om maken)
Ik herken dan ook niet de problematiek dat we moeizaam door spamfilters heenkomen, ondanks dat we miljoenen e-mails per jaar versturen. Als je die status bereikt, heb je al een hoop dingen gedaan die waarschijnlijk niet door de beugel konden.
Owhjee. Ik ben het helemaal met Remy eens.
De uitdaging voor e-mail marketing (eigenlijke alle direct marketing) is het aantrekkelijk maken voor de consument om jouw mailing te willen lezen. Ik heb het al eerder gezegd op Frankwatching: zorg dat je mailing van toegevoegde waarde is.
Bol.com deed dit laatst leuk, mailing met een actiecode en een spel. Door een linkje te volgen kon je wat winnen. Uiteindelijk won ik 2 maand op rij gratis verzendkosten, heel leuk. De 3e maand opende ik natuurlijk gewoon de e-mail weer… Ik was geïnteresseerd geworden. Simpel, effectief en klantgericht. E-mail marketing done good.
offtopic: de Dire Straits cd die ik bestelde is erg goed. ;)
De technische kant is inderdaad 1 ding. Maar ik denk dat de meeste e-mailontwikkelaars al wel weten wat ze al dan niet mogen doen.
Het echte succes bij e-mailmarketing ligt, zoals in vele dingen, in het aanbieden van relevante, interessante content voor de ontvanger.
Helemaal met de vorige sprekers eens. De kwalificatie of een mail spam is wordt niet bepaald door het malafide of bonafide karakter van de verzender, maar door de ontvanger van de mail. Alles wat relevant is zal niet als spam worden ervaren.
Of e-mail marketing in en dip zit zal dus per campagne of per bedrijf worden bepaald. E-mail is slechts een kanaal. Wel goedkoop, maar goedkoop betekent niet per definitie een positieve ROI.
(E-mail) markerteers zullen dus bezig moeten zijn met relevantie (naast interessante, leuke, goede, betrouwbare etc content). Dat er daarnaast een stukje techniek is om de juiste postbus op het juiste moment te vinden….da’s logisch in deze tijd.
De toekomst en het succes van de e-mailmarketing zit hem zeker niet alleen in de mate van deliverability. Naast de deliverability is de kwaliteit van de nieuwsbrief, zowel qua inhoud als template/sjabloon van enorm belang. Want als de nieuwsbrief visueel en tekstueel niet aantrekkelijk is voor de ontvanger is de kans klein dat deze hem leest en naar aanleiding van deze nieuwsbrief actie onderneemt.Het gaat zich dus om de deliverability EN de kwaliteit van de nieuwsbrief.
Een visueel aantrekkelijke sjabloon voor je nieuwsbrief maken is evenals de deliverability niet voor ieder bedrijf even makkelijk zelf te regelen, maar er zijn platformen die een groot aantal professioneel ontworpen sjablonen (HTML) aanbieden bij hun zeer betaalbare licenties.
Dit alles om de e-mailmarketing van desbetreffende bedrijven nog meer te optimaliseren.
E-mail nieuws is te voorspelbaar en heeft hetzelfde effect als Hyves. In het begin ben je enthousiast dat er aan je gedacht wordt, maar het het op den duur teveel van hetzelfde. Ok, daar heb je er weer 1 die iets wil aanprijzen. Dat heb ik deze week vaker gezien. Internetters schrijven ook maar in op elke nieuwsbrief, zonder zich af te vragen of ze er iets mee hebben.
Bol.com doet het wel goed, maar het lijkt wel alsof ze de handel niet kwijt kunnen en de verkoop stagneert. Speelgoed? 2e hands lesboeken? LCD tv’s? Ok, prima maar niet voor mij. Doelgroepsegmentatie wordt een issue. Niet alles maar door de brievenbus duwen. De LOI is er ook zo goed in. Na 4 nieuwsbrieven weet ik wel dat ik een reis naar Brussel krijg bij aanschaf van een cursus. Ontegenzeggelijk zal een groot deel van de nieuwsbrieven ongelezen in de prullenbak verdwijnen. En ga vooral niet nog meer media als Twitter,etc. inzetten om je kans op succesvolle delivery te vergroten. Trouwens hebik om dat schaap gevraagd onder dit beeld? Precies na een paar keer heb ik zin om hem te slachten. Is bannerreclame effectief? Nee dus.Zit de E-mailmarketing in een dip? Ja, want de vraag stellen is hem beantwoorden, anders hoef je er ook geen issue van te maken, immers? Goedkoop en ongewenst. Terug naar een fatsoenlijke folder in mijn brievenbus met een leuk cadeautje in de envelop dat tastbaar is. Die gooi ik trouwens ook weg, dus verspilling is dat wel. Ik weet wel waar al die ontwikkelingen ons brengen. Terug naar het persoonlijke werk. Geen online onderzoeken, enquetes en nieuws meer waar ik niet om vraag en geen reclame van dat schaap voor mijn snuffert. Tot slot, wat kan internet nog toevoegen als het om reclame maken gaat? Zeker in deze tijd werkt het averechts.Wat heeft het voor mij nu voor zin om te weten dat NINES de hosting doet van dit portal? En dat measuremail e.e.a heeft gerealiseerd? Ik mis nog een banner van Ditzo hier. Michael jij hebt me niet overtuigd met je mooie blauwe ogen in je goed verzorgde outfit.Ligt er te dik bovenop
Ik denk dat we een duidelijk onderscheid moeten maken tussen de deliverability en relevantie van de uiting. Voor de leverancier van email software is er veel aan gelegen te zorgen dat emails inderdaad aankomen. Digitale handtekeningen als DKIM, S/MIME etc zijn hierbij een belangrijk hulp middel of bijna een vereiste net als partnerships met returnpath ed. Dit is wat de tech. leveranciers kunnen doen. Daarna is het aan de gebruiker om te zorgen dat zijn uitingen inderdaad relevant zijn en dat de ontvanger hem als vertrouwd adres labelt. Segmentatie is wat hierbij alleen maar belangrijker wordt. Vooral op gedrag zal steeds belangrijker worden met als vervolg gebruik van dynamische content waardoor de relevantie wederom stijgt. Het generiek versturen van nieuwsbrieven zal door toepassingen van event-, action- en timebased content alleen maar minder worden.
@Stefan Kroon.
je hebt gelijk dat de leveranciers vooral willen dat e-mail aankomt. Echter een belangrijke trend in de markt is dat de klant (de merken) steeds minder afrekenen op verzonden dan wel aangekomen mailtjes, maar veel meer op de daaruit voortgekomen interactie. Dus afrekenen op nieuwe inschrijvers op nieuwsbrieven, offertes, proefritten etc. Om deze interactiviteit te vergroten is (wederom) de relevantie belangrijk. Omdat nieuwsbrieven e.d. bij uitstek een massanedium is, is segmentatie inderdaad erg belangrijk! Maar niet alleen segmenteren om de juiste boodschap naar de juiste personen te versturen, maar ook het juiste kanaal te kiezen. We moeten af van het idee dat alles via de computer per definitie interactief wordt genoemd. Interactief is ook een spot op tv met een url / telefoonnummer waar gebruik van wordt gemaakt!
E-mail versturen zal steeds meer onderdeel worden van een geautomatiseerd marketing proces (event / action / time based).
[...] op Frankwatching (gehele [...]
Leuk artikel! vraag: je opmerking over benadering via social media.
Bedoel je daarmee: verken die netwerken en zorg dat je vrienden krijgt die informatie willen ontvangen?
met name dit “Laat gebruikers zich daarom abonneren met hun social media-account en verstuur e-mailnieuwsbrieven rechtstreeks naar hun Facebook- of Hyves-inbox.”
Ik vraag me af hoe je dat concreet doet?
[...] kwam via een item op FrankWatching bij een handige tip terecht waarmee je gemakkelijk je nieuwsbrief op ’spamgevoeligheid’ [...]
Push Marketing Era is over.
Pull marketing (inboud) is here to come and stay.
Mensen zoeken en vinden liever zelf dan iets voorgesteld te krijgen dat net nu niet past.
Wat is de kans om:
- Een geinteresseerd en juist geplaatst iemand aan te spreken = p1
- Op het juiste moment (probleem) = p2
- Met de juiste melding (oplossing voor probleem) = p3
Kans = p1 x p2 x p3 of heel klein
Email marketing is als de loterij winnen.
http://bit.ly/4hpZXu
Er zitten inderdaad 2 zijden aan het spamverhaal. Aan de ene kant is er de deliverability, of “hoe kom ik in de inbox terecht?”. Spamfilters bepalen hier of je mail als spam wordt gekenmerkt. Aan de andere kant heb je de ontvanger. Als je mailing in de inbox is gekomen, dan is het van belang relevant te zijn. Als je mailing niet relevant is voor de ontvanger zal deze je mail als spam kenmerken of ongelezen weggooien.
In bovenstaand artikel heb ik me gericht op het eerste deel van het spamverhaal. Hoe richt je een mailcampagne zo goed mogelijk in zodat spamfilters je mailings niet als spam kenmerken. Ik zal een vervolgartikel schrijven waarin ik dieper inga op de andere kant, zoals jullie hem benoemen in de reacties. Hoe ga je om met segmentatie en hoe stem je de inhoud af om je mailing relevant te maken voor je ontvangers.
@Bart
Facebook heeft een software developerkit samengesteld (zie http://developers.facebook.com). Hiermee is het mogelijk een applicatie te maken die samenwerkt met facebook. Zo kun je dan berichten versturen direct naar facebookgebruikers, vanuit je eigen facebookaccount. Marketingtechnisch moet je zorgen dat facebookgebruikers vrienden met je worden. Op die manier verkrijg je opt-in.