Usability Award: Wehkamp
1
Tweet
Dit jaar zal voor de negende keer de Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website worden uitgereikt. Op 15 april heeft een vakkundige jury 5 sites genomineerd. Een van deze sites zal op 27 mei de prijs uitgereikt krijgen in de Euromast in Rotterdam. Deze week staat elke dag een genomineerde site op Frankwatching centraal. Welke site moet volgens jou winnen? Vandaag zijn we in gesprek met Gerrit-Jan Kruitbosch over de Wehkamp site. Lees verder
Kun je de omzet verhogen door klanten te verleiden herhalingsaankopen te doen? Retailers bedenken allerlei loyaliteitsprogramma’s om precies dit te realiseren. Punten programma’s, ledenkaarten, cadeaubonnen, vaste klanten programma’s; wij Nederlanders weten er wel raad mee. Zijn er online succesvolle voorbeelden te vinden? En wat vinden klanten ervan. En tot slot: loyaliteit creëer je niet alleen met een puntenprogramma. De gebruikerservaring moet bovenal optimaal zijn. 
De term personalisatie ligt al jarenlang bestorven in de mond van menig marketeer. Met een site-op-maat voor elke unieke bezoeker liggen gouden bergen in het verschiet. Een gepersonaliseerde site kan je op twee manieren bereiken. ‘Automatisch’ zoals 
Over (conversie)cijfers werd niet gepraat op Emerce Insight Travel & Tourism, want: “Al onze concurrenten zitten in de zaal” aldus Martin de Boer van Hotelspecials. En die concurrentie, die is moordend in de reisbranche. Volgens Niki van Wijk van Transavia.com is het aantal aanbieders groot, de marges flinterdun en de klant niet loyaal: “Voor tien euro prijsverschil lopen ze naar een concurrent” 
Op 11 december jl. vond op de 18e verdieping in de 
Je klanten komen doelgericht naar je website. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen of een vraag stellen. Hoe beter je de belangrijkste issues en taken in kaart hebt, hoe meer je de effectiviteit en conversie van je site kunt verhogen. Je kunt je website dan immers succesvoller afstemmen op de wensen en verwachtingen van je klanten (of je intranet op je medewerkers natuurlijk). Maar hoe doe je dat? Hoe breng je die taken in kaart? Hoe zorg je ervoor dat je website vervolgens taakgericht is ingericht? En hoe monitor, beheer en manage je dat? 
In iedere nieuwe James Bond-film zitten spectaculaire technologische snufjes. In Quantum of Solace krijgen we een prachtige tafel te zien die in zijn geheel bestaat uit een handgevoelig scherm. Je sleept wat, het scherm weet waar James uithangt, relevante documenten komen naar voren, een foto van een boef zus en een snapshot van een Russische wraaklustige dubbelspionne zo. Indrukwekkend. Toekomstmuziek. Bestaat er ook verledenmuziek? 
Laura Havenaar 
Roel de Lange 
Sanne Bruining 
Bas Klein 
Erik 
