Klantcontact & CX 26 jul 2005 om 23:59 1 min lezen

Linkdossier: Instant Messaging en Conferencing

Frank Janssen van Blogzaken

[[image:conferencing.jpg::left:0]]Binnen de verzameling Social Software toepassingen neemt Instant Messaging
(veelal afgekort tot “IM”) een eigen plaats in. Je kunt deze tools
gebruiken om live (“instant“) met elkaar in contact te zijn en
boodschappen uit te wisselen (“messaging“). Soms gebeurt dat praten (“chatten“) via
tekst, soms echt via voice en soms zelfs in combinatie met video.
Veelal is er sprake van 1-op-1
communicatie. Sommige tools bieden echter ook de mogelijkheid om met
meerdere personen tegelijk te converseren, met name bij voice en video
spreken we dan over Conferencing (vergadering, bespreking). In mijn serie over Social Software vandaag het linkdossier Instant Messaging en Conferencing.

1. Tekst
De
eerste categorie tools vindt haar oorsprong in het traditionele
tekst chatten.

[[image:msn.jpg::left:0]]MSN is daarvan het meest bekende voorbeeld. MSN Messenger, zoals de offici

Op zoek naar nog meer kennis?

Reacties

Annuleer je reactie

19 reacties

Frank van der Meulen 29/08/2008 om 14:02

Via de website http://www.xcj.nl van Reclameproductiebureau XCJ (uitspreken als â€˜Ik Zie Jeâ€™) is het nu mogelijk om door middel van een unieke (zakelijke) Chat toepassing direct contact te maken met Ã©Ã©n van de medewerkers. Wachten op een antwoord is niet langer aan de orde, want bij het Reclame Chatten is een antwoord binnen enkele minuten gegarandeerd.

Voor wie?
Iedereen kan gebruik maken van de Reclame Chat. Wat te denken van een informatief gesprek, een kennismaking of wat voor een vraag dan ook. Wordt er een bericht verstuurd, dan is het antwoord snel en duidelijk zichtbaar. Zelfs meekijken via de webcam is mogelijk. Ideaal voor bestaande relaties die snel een conceptontwikkeling willen bekijken en/of bijsturen.

lees verder op:
http://www.deondernemer.nl/artikel/763744/XCJ:_eerste_reclamebureau_met_zakelijke_chat

Reply
cheap viagra 04/12/2006 om 08:30

I am looking for better life

Reply
valtrex1713 30/11/2006 om 16:24

imtrpeBe so kind and click

Reply
clonazepam8109 30/11/2006 om 10:53

koonjwI agree please revange

Reply
melony 27/04/2006 om 10:03

Hi you have a nice homepage

Reply
Frank 05/02/2006 om 08:14

In dit artikel vind je nieuws over de nieuwe versie van e-Messenger en de opkomst van Meebo: E-Messenger gets Ajax Religion (te vinden op http://www.techcrunch.com/2006/02/02/e-messenger-gets-ajax-religion/.

Reply
Frank 19/08/2005 om 00:51

Thanks for update, creatief e-mailadres overigens 😉

Reply
Anoniem 18/08/2005 om 15:39

Uitermate populair in de opensource gemeenschap is Gaim messenger: http://gaim.sourceforge.net/ .
Het programma ondersteunt de protocollen van AIM, ICQ, MSN Messenger, Yahoo! Messenger, Jabber, Gadu Gadu, SILC, Groupwise Messenger en Zephyr networks.
Ik gebruik het nu al een paar weken ter vervanging van mijn MSN Messenger 7 die het liet afweten.
In het begin is het wel even wennen, maar algemeen gesproken is het gebruiksvriendelijk te noemen.

Reply
Frank 28/07/2005 om 23:21

@ Martijn: “Afhangbord.nl”:http://www.afhangbord.nl/content/html/10.asp was me eerder al “opgevallen”:http://www.frankwatching.com/archive/2005/05/21/dossier_narrowcasting_rukt_op. Erg origineel, ik blijf dat met belangstelling volgen!

Reply
Martijn Groeneweg 28/07/2005 om 15:23

Ik heb nog even verder gekeken. De eerste keer dat ik surfte was op een Mac met “Netscape 0.8”:http://www.hnehosting.com/mirrors/Origin_of_a_Browser/versionsright1.html. Er was ook een “Windows variant”:http://www.hnehosting.com/mirrors/Origin_of_a_Browser/versionsright2.html. IE bestond nog niet. Ik werkte toen bij “HGRV”:http://www.hgrv.nl. Dank nog aan “Arend Jan Hoek”:http://www.waag.org/dds5jaar/41.html en “Rob Rapmund”:http://www.xpin.nl/netwerk/contactpersonen_info.php?pers_id=3618, toendertijd 2 partners daar. Dankzij hen ben ik zo vroeg met internet in aanraking gekomen.

Echt freubelen is er tegenwoordig niet meer bij. Ik denk dat dat in die tijd paste. Maar nu is de tijd echt rijp voor een goed produkt of concept door het toepassen en combineren van technologieen. Ik ben nu dan ook echt vol gas aan het geven met “afhangbord.nl”:http://www.afhangbord.nl.

Reply
Frank 28/07/2005 om 13:33

@ Ton: Da’s inderdaad heel kernachtig neergezet waarom je IM op het werk vooral moet ondersteunen. Ik vind deze quote ook erg sterk: “I’ll not pretend that IM never gets abused; sure it does. But so does e-mail and so do phones. Of the three, though, IM is the least time-consuming.” Erg bedankt!!

@ Martijn: Wat een prachtig verhaal. 1998, ik zat me net af te vragen of ik in die tijd al internet had 😉 Je maakt me wel nieuwsgierig waar je op dit moment mee aan het freubelen bent. kan ik wat eerder op de trein springen :-)))

Reply
Martijn Groeneweg 27/07/2005 om 23:59

Ik ben weer eens even gaan zoeken op internet naar dit soort tools die ik ergens tussen 1995 en 1998 gebruikte. 1 van de oudste is wel “Alphaworld”:http://www.activeworlds.com/worlds/alphaworld/. Je kon daar een stukje ‘grond’ claimen en een eigen huis bouwen en met anderen communiceren. Kan nog steeds zie ik na even downloaden en installeren.
Er was ook nog een 3D omgeving, die volgens mij ChatWorld heette. Software draaide lokaal en coordinaten gingen via internet. Je kon ook 1 op 1 communiceren. Is volgens mij “Worlds”:http://www.worlds.com geworden.
Ik denk dat beide bovenstaande wel de aanzet waren voor de echte pure IM en conferencing tools.
1 van de eerste echte IM/conferencing tools was CUseeMe. Lijkt “overgenomen”:http://www.cuworld.com te zijn. “Oorspronkelijke url”:http://www.cuseeme.com komt weer ergens anders uit.
Leuk is ook om te weten dat Yahoo Messenger in, ik geloof, 1998 als eerste zo slim was om over poort 80, dan wel via een proxy te gaan werken. Je kon dan ook binnen grote bedrijven makkelijk naar ‘buiten’ IM-en.
Leuk om weer eens terug te denken aan een te klein kamertje, een te trage computer, een te trage internet verbinding en mensen in mijn omgeving die zich afvroegen wat ik toch aan het freubelen was !!

Reply
Ton 27/07/2005 om 15:31

In dat kader een interessant artikeltje over het al dan niet bedrijfsmatig reguleren van IM. Kern van het betoog van de auteur is “it is better to give employees the tools to make personal communications as proficiently as possible than it is to take away today’s most efficient means of one-to-one communication.” Zie http://weblog.infoworld.com/techwatch/archives/000795.html

Reply
Frank 27/07/2005 om 11:25

@ Sipke: Leuke posting waarnaar je verwijst. Ik heb in dit artikel inderdaad de zakelijke toepassingen links laten liggen. Ik heb recent in een ander artikel nog wel even “Live Communications Server”:http://www.microsoft.com/netherlands/office/livecommunicationsserver/default.aspx van Microsoft “kort belicht”:http://www.frankwatching.com/archive/2005/07/01/reportage_logicacmg_en_communi.

Dat de specifieke bedrijfstoepassingen niet echt doorbreken komt denk ik door het punt dat jij aansnijdt: privé en werk lopen steeds meer door elkaar heen en het is steeds meer de persoon die centraal staat in de communicatie. Je hebt bij voorkeur één mobiele telefoon liefst met alle zakelijke en persoonlijke telefoonnummers van contacten en dan graag nog automatisch gesynchroniseerd met – bij voorkeur – al je pc’s. En na de mobiele telefoon komt de agenda (je hebt immers maar een leven, privé en zakelijk zijn communicerende vaten) en je relatienetwerk, zeker als je ook veel zakelijke contacten in je vrije tijd “spreekt” (virtueel of fysiek).

Ik heb het vermoeden dat voor IM op het werk vaak de gewone consumententools gebruikt worden. Wat je verder ziet is dat werknemers dit ‘communicatiegemak’ soms al op allerlei manieren proberen te organiseren (trefwoorden: gemakkelijk en efficiënt) en dat bedrijven daar veelal nog absoluut niet mee bezig zijn of zelfs allerlei risico’s (trefwoorden: security, privé onder werktijd) zien.

Overigens zijn er ook berichten (zie bijvoorbeeld “Marketing online”:http://www.marketingonline.nl/nieuws/ModuleItem34143.html en “Frankwatching”:http://www.frankwatching.com/2004/11/instant-messaging-rukt-verder-op.html) over een toename van het zakelijk gebruik van Instant Messaging, vooral in de VS ter vermindering van de e-mail overlast. Volgens “Gartners hype cycle”:http://www.frankwatching.com/pivot/entry.php?id=446 is IM het stadium van hype trouwens al lang voorbij.

Reply
Sipke 27/07/2005 om 09:39

Leuk overzicht, weer een aantal nieuwe toepassingen gezien. Ikzelf ben ook nogal geinteresseerd in de bedrijfsmatige oplossingen. Er zijn een aantal speciale bedrijfstoepassingen voor IM. Toch lijken die niet echt door te breken. Ikzelf kom vaak de spanning tegen tussen mensen die denken dat IM alleen voor de lol is en mensen die het echt gebruiken voor werk doeleinden. Op dit moment mijn contactlist voor 90% bestaat uit werk gerelateerde contacten bijvoorbeeld. En ik vind het een van de makkelijkste manieren van kort overleg. Ik heb daar ooit een stukje over geschreven: http://www.8a.nl/blog/?p=22

Reply