Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Data in 2013: de smartphone als dokter & afstandsbediening

Digitale broodkruimels maken dikke paden op het net. Dat geldt niet alleen voor onze activiteiten op social media en de sterk groeiende online open courses in het onderwijsveld, die stromen aan data over leergedrag en...

Alle artikelen 17 dec 2012 7.8k

Weg met onzin-content, craft is king!

11-12-2012, dé grote dag op de spiksplinternieuwe ‘Inspire Conference’ in de prachtige stadsgehoorzaal in Leiden. De dag begint vroeger dan vroeg, om de (uiteraard) vertraagde trein op Rotterdam Centraal te kunnen halen. Slaperig, maar klaar...

Innovatie 17 dec 2012 7.9k

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen....

Alle artikelen 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 10.6k

Het nieuwe LinkedIn-profiel: strak design & media toevoegen

Na de restyle van de company pages op LinkedIn zijn nu ook de profielen aan de beurt. Sommige geluksvogels hebben al een tijdje met het nieuwe LinkedIn-profiel kunnen spelen, maar nu is dan eindelijk ook...

Alle artikelen 14 dec 2012 22.6k

Innovatietrends & -kansen volgens Nederlandse startups

De nieuwe regering heeft het in het regeerakkoord volop over innovatie en het steunen van innovatieve MKB bedrijven. Er zijn talloze initiatieven en subsidies, maar helpen die ook echt? In een onderzoek dat we deze...

Innovatie 13 dec 2012 9.7k

M-commerce: kans of doodvonnis voor retail?

Het is overduidelijk dat er met de komst van smartphones en tablets een nieuwe commerciële markt is ontstaan: shoppen via een mobiel device. Daarmee ontstaat automatisch de vraag: wat is de impact voor het retaillandschap?...

Alle artikelen 13 dec 2012 6.7k

Gmail: hoe voeg je social icons toe aan je handtekening?

In deze video laat ik je zien hoe je social media icons kunt toevoegen aan je Gmail-handtekening. Deze icons staan vaak onder je naam en titel. De plaatjes zijn klikbaar zodat mensen gemakkelijk naar je...

Alle artikelen 12 dec 2012 61.9k

Instamarketing: Instagram als marketingtool?

Een waarde van 715 miljoen dollar. Meer dan 100 miljoen gebruikers, waarvan 67% onder de 34 jaar. En meer dan 4 miljard foto’s. Instagram is hot en happening! Niet verrassend dat steeds meer social media...

Alle artikelen 12 dec 2012 16k

Online oriëntatie zorgverzekering: verplaats je in de consument!

Het plan over de inkomensafhankelijke zorgpremie is dan wel van tafel, ik denk dat er weinig andere onderwerpen zijn geweest de afgelopen maanden die tot zoveel beroering hebben geleid in Den Haag (en ver daarbuiten)....

Innovatie 11 dec 2012 6.3k

Zijn interactieve televisiecommercials de toekomst?

Interactieve tv-commercials maken gebruik van technieken zoals Shazam of Augmented Reality. Ze geven gebruikers toegang tot bijvoorbeeld kortingscoupons of leiden consumenten direct naar de online verkooppagina van een product. Gezien ‘interactie’ populair is onder adverteerders...

Alle artikelen 10 dec 2012 8.1k

The measure of reality in A/B-testing

Je kent het wel: je bent op een evenement over online communicatie en het onderwerp A/B-testing komt aan bod. Er wordt verteld waarom de vrouw met het blonde haar vaker geklikt heeft dan de vrouw...

Alle artikelen 08 dec 2012 Gastauteur 6.1k

The Human API, WiFi deursloten & andere inspirerende startups

Tijdens dag 3 van LeWeb 2012 stond een van mijn favoriete sprekers op het podium: Brian Solis. Hij gaf ons een presentatie over de ‘Human API’ rondom de Internet of Things. Daarnaast maakten we kennis...

Alle artikelen 07 dec 2012 4.3k

Adverteren op Twitter: budget, methodes & Nederlandse case

Twitter is één van de grootste en snelst groeiende sociale netwerken ter wereld. Deze maand maakte de CEO van Twitter, Dick Costolo, bekend dat we met zijn allen elke dag vierhonderd miljoen tweets plaatsen. Het...

Alle artikelen 06 dec 2012 20.4k

Gmail-handtekening personaliseren: logo’s, links & foto’s

Hoe personaliseer je je Gmail-handtekening met bijvoorbeeld je bedrijfslogo, links en fotootjes? En hoe kun je verschillende handtekeningen gebruiken vanuit hetzelfde e-mailaccount voor bijvoorbeeld verschillende bedrijven? Ik laat het stap voor stap zien in deze...

Alle artikelen 05 dec 2012 76.5k

Smart toys, nieuwe Facebook Messenger & Evernote Business

Parijs is ook dit jaar weer het toneel van misschien wel de grootste internetconferentie van Europa: LeWeb. Het thema voor dit jaar is ‘Internet of Things’. Deze eerste dag van de driedaagse conferentie was gevuld...

Alle artikelen 05 dec 2012 Jeroen voor 't Hekke 3.6k