Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Frankwatching jaaroverzicht 2015 & vooruitblik 2016

2015, wat een jaar! Het is natuurlijk een enorm cliché om nu, zo aan het einde van het jaar, terug te blikken. Maar we doen het toch! Welke auteurs en artikelen scoorden het hoogst? Hoe...

Content 28 dec 2015 Tineke Pauw & Frank Janssen 9k

Frankwatching wenst je fijne kerstdagen!

De kerstdagen staan op ons te wachten en 2015 loopt alweer bijna op zijn einde. We konden veel nieuwe volgers, lezers, auteurs en deelnemers aan onze trainingen en webinars verwelkomen. We zijn natuurlijk erg blij...

Alle artikelen 24 dec 2015 3k

Jouw goede voornemen voor 2016: standaard beveiliging met https

Wie 2016 goed wil beginnen, schakelt zijn of haar website over van http naar https. Dit is niet per se nodig voor je eigen beveiliging, maar is belangrijk voor de privacy en beveiliging van bezoekers....

Alle artikelen 23 dec 2015 10.3k

Waarom we nog altijd zelf het licht uitdoen: 3 inzichten over connected things

Slimme apparaten zoals smartwatches, autonome koelkasten, home ecosystemen, robots en zelfrijdende auto’s… Is het een kwestie van tijd tot ze niet meer weg te denken zijn uit ons leven? En niet onbelangrijk, zijn we daar...

Alle artikelen 14 dec 2015 8.7k

Waarom ‘alleen zijn’ goud waard is

Column – Twee weken geleden schreef ik over ‘alleen zijn’. De aanname was dat het steeds moeilijker wordt alleen te zijn, uitgaande van de definitie van Godfried Bomans, gedaan op het eiland Rottumerplaat tijdens zijn...

Alle artikelen 13 dec 2015 7.5k

Is het einde van het tv-tijdperk nabij? Op naar mobiele videocontent!

Is het einde van het tv-tijdperk al in zicht? Je merkt het waarschijnlijk ook aan je eigen kijkgedrag: gemiddeld kijken we steeds minder tv. Het lineair tv-kijken (tv-kijken wanneer iets geprogrammeerd is) neemt in Nederland...

Alle artikelen 10 dec 2015 9.6k

Wifi: handig voor klanten, een zegen voor marketeers

Het aanbieden van gratis wifi is veel meer dan een extra service voor klanten. Door ze van dienst te zijn met een goede internetverbinding, verblijven ze langer in de winkel en krijg je meer inzicht...

Alle artikelen 09 dec 2015 11.9k

De 3 grootste digitale ontwikkelingen voor 2016

We raken steeds meer met elkaar verbonden, de communicatiesnelheid ligt ongekend hoog. En als consument verwachten we dan ook steeds meer van bedrijven als het gaat om de klantervaring. De digitale wereld is volop in...

Alle artikelen 09 dec 2015 Bastiaan Neurink & Leo Bekhuis 85.7k

Dit zijn de 10 webdesigntrends voor 2016

Tegen het einde van het jaar trekken we ons terug en gaan we op zoek naar het mooie en het goede. Door de maanden heen stoten we elkaar af en toe aan: ”Heb je dat...

Alle artikelen 08 dec 2015 104.8k

Alles wat je moet weten over WhatsApp-marketing in 2016

Opvallend is dat WhatsApp, met bijna 10 miljoen gebruikers in Nederland, al jaren in marketingplannen achterwege wordt gelaten. Dit heeft te maken met privacy en de strenge regels van WhatsApp om geen commerciële doelen toe te laten. Inmiddels...

Alle artikelen 07 dec 2015 Everlyn Liu 16.1k

In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends

Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten is het koud. Kortom: 2016 komt dichterbij. Tijd om vooruit te kijken en een paar online communicatietrends voor het nieuwe...

Alle artikelen 07 dec 2015 Lonneke Theelen 35.7k

Jongeren ♥ video’s op Instagram & Snapchat: het succes van NOS Kort

Na een paar maanden proef te hebben gedraaid lanceerde de NOS in juni officieel NOS Kort, een merk op Instagram dat zeven dagen in de week nieuwsvideo’s van 15 seconden deelt met haar volgers. Steeds...

Alle artikelen 05 dec 2015 Maaike van de Beek 12.1k

Zo maak je de opwarming van de aarde toch nog sexy [infographic]

Nu dan eens een mooi voorbeeld van ‘visual storytelling’ van eigen bodem: over klimaat en opwarming, van het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL). Het onderwerp is in deze weken niet van de voorpagina’s te branden....

Alle artikelen 30 nov 2015 9.6k

Wat is de rol van motivatie binnen gamification?

Er was eens een man die woonde in een huis met een groot gazon. Elke dag speelden er kinderen op zijn gazon, tot grote ergernis van de man. Hij besloot er iets aan te doen...

Alle artikelen 30 nov 2015 Chris van den Berg 17.9k

Je marketingskills bijspijkeren in 5 minuten: de Primer-app

Google heeft onlangs de gratis app Primer gelanceerd. Mocht je nu denken dat we het gaan hebben over de nieuwste grondverf of make-up advies van één of andere Kardashian, dan moet ik je helaas teleurstellen....

Alle artikelen 27 nov 2015 9.5k

« Vorige 1 … 77 78 79 80 81 … 245 Volgende »