Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo ontwerp je online toepassingen die mensen wél graag gebruiken [stappenplan]

Het zal je verbazen hoe vaak er nog websites of web-applicaties worden ontwikkeld, zonder dat men écht stilstaat bij wie het uiteindelijk gaat gebruiken. En hoe vaak vooral wensen van het management worden meegenomen, en...

Marketing 22 Jun 2015

De mediakracht van een klacht op TripAdvisor

Column – Mijn vriend Steve vertelde me het verhaal. Het was zijn eerste echte vakantie na de geboorte van zijn kind, zeven maanden geleden. Een mooi vijfsterrenhotel op een Grieks eiland was geboekt. Alleen verliep...

Alle artikelen 21 Jun 2015

6 Twitter-trends: van Periscope tot #excelfie

De integratie van video-content, het opbouwen van vertrouwenskrediet en de meest geretweette Tweet ooit (je weet wel, die selfie van Ellen Degeneres tijdens de Oscars): wat zijn de laatste technologische ontwikkelingen, maatschappelijke trends en best (en...

Marketing 17 Jun 2015

Het bestaat nog: deze 5 topmerken zijn niet actief op Twitter

Het is echt waar: anno 2015 zijn er nog steeds grote internationale merken die niet actief zijn op Twitter in Nederland. De meeste merken hebben naast hun internationale account, al wel een Nederlandse accountnaam gereserveerd,...

AI & Tech 16 Jun 2015

8 do's & dont's om je creativiteit een boost te geven [infographic]

Iedereen is creatief op zijn of haar eigen manier. Ook als ondernemer, marketeer of communicatiespecialist ben je creatief, zoals het bedenken van een nieuw product, concept of strategie. Creativiteit is niet iets wat je kunt aanleren:...

Marketing 15 Jun 2015

De beste social media van 2015 in het zonnetje

Als creatieven even niet aan het creëren zijn, liggen ze met elkaar in competitie. We verdrinken zo ondertussen in ranglijstjes, verkiezingen en prijsuitreikingen. Kom niet aan met weer een verkiezing over wat Jan Bennink in Adformatie...

Alle artikelen 12 Jun 2015

'Continuous improvement'-cyclus: de aanpak voor succesvolle producten

De digitale wereld heeft een ongekend hoge hartslag: nieuwe diensten en producten dienen zich dagelijks aan. Wie niet voorop loopt, wordt niet gezien. Maar voor veel succesvolle producten speelt de wet van de remmende voorsprong:...

Marketing 10 Jun 2015

De burgerjournalist aan het roer: 5 tips voor nieuwszenders

Op zaterdag 6 juni is Rianne Schuurman in de Jumbo als ze opeens het pand uit moet door een bommelding. Acht minuten later wordt haar livestream via Periscope en Twitter gedeeld. Met veel anderen heb ik haar bericht geretweet,...

Klantcontact & CX 09 Jun 2015

6x conversieoptimalisatie: zo krijg je meer ingevulde formulieren [checklist]

Binnen conversieoptimalisatie zijn formulieren één van de belangrijkste onderdelen, of het nou gaat om het doorlopen van een funnel op een webwinkel tot het berekenen van een persoonlijke premie voor een verzekering. De belangrijke doelen op...

Klantcontact & CX 09 Jun 2015

7 inzichten voor online agencies om tot een doordacht concept te komen

Het concept. Je vindt ‘t bovenaan iedere offerte voor een paar procent van de ingeschatte uren. Maar waarom moet je deze kop als digital agency keer op keer verantwoorden? Begrijpt de klant eigenlijk wel waar...

Klantcontact & CX 08 Jun 2015