Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Design thinking: de oplossing voor jouw complexe probleem [5 fasen]

Een nieuwe manier van denken zorgt voor nieuwe inzichten. Zet jouw organisatie design thinking al actief in om complexe problemen op te lossen? In dit artikel deel ik wat design thinking je organisatie biedt en...

Klantcontact & CX 17 mrt 2022 Aida Albers

Online kijken, offline kopen: wat is het ROPO-effect & wat kun je ermee?

Met de opkomst van online shopping is de fysieke winkel voor een uitdaging komen te staan. Centrale vraag die gesteld wordt is: ‘hoe kan ik inzichtelijk maken wat het effect van online is ten opzichte...

Klantcontact & CX 16 mrt 2022 Arnoud Regterschot

15 extreem goede contactpagina’s die je op je eigen website zou willen hebben

Te veel website-eigenaren en webdesigners plaatsen het ontwerp van de contactpagina onderaan de prioriteitenlijst. Zonde, want de contactpagina is juist zo’n belangrijke stap in de gebruikerservaring! Het is de pagina waar op veel websites de...

Klantcontact & CX 14 mrt 2022 Vincent Alblas

Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot!

Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk bericht. Ondanks al die leuke geautomatiseerde e-mails, periodieke nieuwsbrieven en fijne klantenservice zegt...

Klantcontact & CX 02 mrt 2022 Bart de Vroom

Hoe groot moeten je websitefoto’s zijn?

Bij het plaatsen van een foto op een website moet je met een paar dingen rekening houden. Uiteindelijk is het doel om de foto zo klein als mogelijk te houden wat betreft het aantal kilobytes...

Klantcontact & CX 25 feb 2022 Wilmar Dik

5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen

In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is een waardevolle ‘antenne’ richting de markt. 5 tips voor marketeers om daar optimaal...

Klantcontact & CX 24 feb 2022 Erik Bouwer

Een dagje uit voor iedereen: maak je website digitaal toegankelijk

Heb jij een marketing- of communicatiefunctie in de recreatiebranche? Dan weet je hoe belangrijk het is om bezoekers online al een welkom gevoel te geven. Dat is namelijk waar een uitstapje vaak begint. Vooral voor...

Klantcontact & CX 22 feb 2022 Anouk Butterlin

Wat kun je als organisatie met NFT’s? 4 mogelijkheden

Makkelijke ‘money grab’ of juist een eindeloze nieuwe stroom aan mogelijkheden voor organisaties? Ook al werd de eerste NFT al in 2014 gemaakt, het afgelopen jaar zijn de ontwikkelingen door het dak gegaan. Steeds meer...

Klantcontact & CX 22 feb 2022 Jan Scheele

7 veelgemaakte UX-fouten & hoe het wel moet

Het is een goed teken dat developers websites en apps alsnog toegankelijk maken. Toch kan dit een stuk efficiënter. Het is namelijk veel eenvoudiger (en dus goedkoper) om digitale toegankelijkheid direct in het ontwerpproces mee...

Klantcontact & CX 21 feb 2022 Vincent van Brakel & Robert Keus

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je klanten. Kan de Nederlandse retail zich überhaupt een customer experience gap veroorloven met...

Klantcontact & CX 17 feb 2022 Leslie Cottenjé

Toe aan een nieuwe website? Zo vind je een webbouwer die bij je past

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Tof! Maar hoe pak je dat nou aan? Je hebt ongetwijfeld in je hoofd waaraan jouw nieuwe website moet voldoen. Je wil namelijk niet...

Klantcontact & CX 15 feb 2022 Floor van Wakeren

Wat kunnen we verwachten van NFT’s? 4 grote trends

Voor de een zijn het veel te duur verkochte JPG-afbeeldingen. Voor de ander een verschuiving van de macht, wat een gouden eeuw voor creatievelingen inluidt. NFT’s zijn de talk of town en worden inmiddels door...

Klantcontact & CX 10 feb 2022 Jan Scheele

Oeps, foutje! Dit zijn de 11 beste voorbeelden van goede 404-pagina’s

De 404-pagina is ontegensprekelijk de pagina die je als website-eigenaar het minst vaak aan je bezoekers wil laten zien. Desondanks bewijzen sommige websites dat zelfs een 404-pagina origineel, grappig en behulpzaam kan zijn.

Marketing 07 feb 2022 Vincent Alblas

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de kampioenen in klantgerichtheid. Toch komt het nog te vaak voor dat content te...

Klantcontact & CX 03 feb 2022 Julia Pilkes

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te...

Klantcontact & CX 26 jan 2022 Guido Jongen