Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

MARKETING

Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen

Klantreizen optekenen, persona's gezichten geven en doelgroepen interviewen. In business-to-consumer(B2C)-marketing zijn dit al lang geen exotische begrippen meer. Binnen business-to-business (B2B) is…

Robert Hoebe & Bas Langeveld 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment

In deze tijd telt je (digitale) marketing-euro dubbel: waar ga je deze in investeren? Keuzes te over, maar focus eens echt op…

Niels Vonk 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker

Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen…

Kim Pot 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

(Re)framing the future: je dienstverlening toekomstbestendig in 4 stappen

Nu de piek van COVID-19 (voorlopig) achter de rug is en de maatschappij weer in beweging komt, bereiden (overheids)organisaties zich voor op…

Boudewijn Bugter 6 jaar geleden

MARKETING

5 goede Zoom-alternatieven voor videobellen

Wat heeft Zoom dat andere videovergadertools niet hebben? Simpel, het is gratis en werkt gewoon heel goed. Bovendien heeft de tool coole…

Quirine Storm van Leeuwen 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen

De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de…

Mia Schulz 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving…

Liesa Carton 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek]

Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt…

Remco van Meel 6 jaar geleden

MARKETING

IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren?

Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST…

Milan Lagerwerf 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep

Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks werk. Bijvoorbeeld over het faciliteren van focusgroepen…

Arne Hutter 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking

Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed…

Floor Schrijvers & Laura Lammers 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een salesfunnel maken in 8 stappen

Je wil een salesfunnel maken, maar je vraagt je af waar je in hemelsnaam mee moet beginnen. Een salesfunnel bestaat namelijk uit…

Dagmar Snoeren 6 jaar geleden

MARKETING

Voorkom dat je consumenten misleidt [nieuwe leidraad ACM]

Waar ligt de grens tussen online verleiding en online misleiding? De Autoriteit Consument en Markt publiceerde een nieuwe leidraad die de basis…

Naomi van der Louw 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen

Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker…

Arjen Maliepaard 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Creëer een epische customer journey met crowdsourced content

Bedrijven maken steeds meer content waarin ze laten zien dat het niet alleen gaat om wat ze verkopen. Ze zijn ook bezig…

Naci Yilmaz 6 jaar geleden