Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

De perfecte website… bestaat die? Mijn antwoord op die vraag is duidelijk: nee, die bestaat niet. Maar dat heeft niets te maken met onkunde van websitebouwers. Lees het verhaal van Jan en zijn Ferrari en...

Klantcontact & CX 18 feb 2021 Dirk Verbeeck

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

Zoals de meeste marketeers focus jij je misschien ook vooral op het winnen van nieuwe klanten en minder op het behouden van bestaande. Maar is dat wel terecht? Voorkom dat je tunnelvisie krijgt voor acquisitie...

Klantcontact & CX 18 feb 2021 Matthias Laqueur

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Zelfs in 2021 wordt nog vaak gedacht dat mensen op basis van hun ratio beslissingen nemen. Veel bedrijven communiceren ook zo. Ze slaan je om de oren met rationele argumenten. Ze hanteren een eerlijke prijs,...

Klantcontact & CX 16 feb 2021 Hans Baakman

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

Als je websitebezoekers de informatie die ze zoeken niet kunnen vinden, is er tijdens het ontwerpproces onvoldoende nagedacht over de navigatiestructuur. Dit levert geïrriteerde bezoekers en meer websiteverlaters op. Toch wordt de impact van een...

Klantcontact & CX 08 feb 2021 Gastauteur

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker dat ze ook zo behandeld worden. Ze willen voelen dat het assortiment voor hen is gecreëerd en dat het bedrijf...

Klantcontact & CX 03 feb 2021 Gastauteur

Clubhouse: de nieuwe audio-hype in socialmedialand

Heb jij al gehoord van de nog vrij nieuwe socialmedia-app Clubhouse? Ik zag hem al een paar keer voorbijkomen in de Stories van Bas Smit, en mijn collega’s Tineke en Annika waren er al enthousiast...

Klantcontact & CX 03 feb 2021 Sanne Bekkema

16x nieuwe content voor je website & social media creëren [infographic]

Soms kan je van die periodes hebben dat de inspiratie voor nieuwe content ver te zoeken is. Wat voor bericht plaatsen we vandaag op Facebook? Waar schrijven we volgende week een nieuw artikel of blogpost...

Klantcontact & CX 30 jan 2021 Bianca van de Ketterij

UX-writing: quick tips voor meer conversie

Een mooi design is niet de reden waarom mensen terugkomen naar je website. Een goede gebruikservaring wel! Belangrijk en ondersteunend aan een goede user experience (UX) is het gebruik van de juiste tekst. Het toepassen...

Klantcontact & CX 28 jan 2021 Marcel Stommel

Kies je voor een native of hybride app? De voor- en nadelen op een rij

Als je een app wilt laten maken, zijn er verschillende zaken die op je afkomen. De keuzes die je gaat maken zijn afhankelijk van het doel dat de app voor jouw bedrijf heeft. Om je...

Klantcontact & CX 26 jan 2021 Sjoerd Schaap

Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal?

Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp… “Maar wacht, er is meer”, zouden ze bij Tel Sell zeggen. Naast deze bekende mainstream-kanalen...

Klantcontact & CX 20 jan 2021 Sanne Bekkema

Zo maak je een briefing voor je fotograaf [8 tips]

Als je een opdracht voor een fotograaf hebt, dan heb je meestal al bepaalde soort foto’s in gedachten. Ga je voor bedrijfsfoto’s of portretfoto’s? Of heb je nieuwe productfoto’s nodig? Wat je wensen ook zijn,...

Marketing 19 jan 2021 Wilmar Dik

Een 100% toegankelijke website? Voldoen aan de WCAG is pas stap 1

Alleen al in Nederland zijn er 4,5 miljoen mensen die op dit moment moeite hebben met het gebruiken en begrijpen van het web. Dat wordt een steeds groter probleem, nu zo’n groot deel van ons...

Marketing 11 jan 2021 Leon Op de Beek & Ivar Illing

Dé trends in UX & CX voor 2021

Wat zijn de belangrijkste UX- en CX-trends van 2021? We zetten ze voor je op een rij. Ontwikkelingen die de user experience van onze klanten en medewerkers dit jaar verder vormgeven. Van brand experience design...

Klantcontact & CX 11 jan 2021 Floor van Riet & Daryna Kruty

CXO (customer experience optimization): de belangrijkste trends in 2021

In het marketinglandschap zien we ontwikkelingen die ook impact gaan hebben op het vlak van CXO, customer experience optimization. Naast de focus op de ervaring van de klant, moeten hierbij alle optimalisaties in lijn zijn...

Klantcontact & CX 08 jan 2021 Cherrelle Akerina

Retentiemarketing: 4 strategieën waarmee klanten terugkomen

Veel organisaties besteden te weinig aandacht aan de betrokkenheid van bestaande klanten. Zonde, want retentiemarketing is belangrijk bij het stimuleren van herhaalaankopen en het opbouwen van een duurzame klantrelatie. Klantretentie zorgt bovendien voor een stijging...

Klantcontact & CX 06 jan 2021 Maryse Barnhoorn