Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

In 5 stappen een behoefteonderzoek naar échte customer jobs

Bij een bouwmarkt kopen mensen geen 8 mm boor, maar een 8 mm gat. Dit verschil in perspectief komt voort uit de…

Rob Punselie 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

"Hoe kunnen we onze klanten activeren?" Over die vraag denk ik veel na. Experimenten, nieuwe ideeën en klantacties. Allerlei losse activiteiten. Samen…

Reinder Busstra 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en…

Nicky Meijer 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

UX design wordt vaak als containerbegrip gebruikt, waar de verschillende facetten van dit spectrum onder vallen. Zo is de functie UX designer…

Kiki Verhoeven & Nick Groeneveld 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie? Iedereen zit (in verschillende mate) in hetzelfde…

Karolien van der Ouderaa 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

In coronatijd wordt in één klap duidelijk hoe belangrijk digitalisering voor de samenleving is. We werken online en het sociale leven wordt…

Anouk Butterlin 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren

De klant, de designer en de online marketing-expert zijn het met elkaar eens. De banners zijn uitgewerkt en de socialmedia-campagne staat klaar.…

Daan van Vliet 6 jaar geleden

MARKETING

Verkopen via webinars: zo doe je dat

Webinars zijn hot. Zeker nu veel mensen thuis zitten is het de ideale manier om je product, dienst of idee te verkopen…

Merin de Does 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet…

Erik Jager 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal…

Dennis Figge 6 jaar geleden

SOCIAL

6 redenen om juist wél in de avond actief te zijn op social media

Ben je ook zo benieuwd waarom het ene socialmedia-account moeizaam enkele likes bij elkaar schraapt? En het andere een levendige community is…

Margaret Massop 6 jaar geleden

MARKETING

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme…

Harald Pol 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier…

Twan Lammers 6 jaar geleden

MARKETING

Persona maken in 5 stappen [met template]

In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis…

Otto Vullers 6 jaar geleden

MARKETING

De beste tools voor een design sprint op afstand

Het coronavirus (COVID-19) heeft impact op alle industrieën en zorgt voor een hoop uitdagingen en kansen voor organisaties. Remote werk kreeg een…

Sander Swierts & Oscar J. 6 jaar geleden