Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Oproep: app ontwikkelaars met een maatschappelijk hart

Alle designers en webdevelopers opgelet! Social Actions biedt een nieuwe uitdaging: Change the Web Challenge. Ontwikkel een webapplicatie voor non-profit organisaties en win het prijzengeld van 10.000 dollar!

Klantcontact & CX 10 Mar 2009 Redactie

TU Delft: De nieuwe informatiearchitectuur

Ruben Timmerman lichtte onlangs het informatieontwerp van Eduhub toe. Een mooie case study, die navolging verdient. Daarom nu een kijkje in de keuken van het redesign van de TU Delft website. Vandaag in deel 1...

Marketing 10 Mar 2009 Ferry den Dopper

Twee E-commerce trends voor 2009 in de praktijk

Kort geleden beschreven wij al de E-commerce trends voor 2009: Meer beeld, meer inspiratie, meer social shopping, meer mobiel en nog dichterbij de klant. Ondertussen verschenen de volgende twee berichten in het nieuws: iTunes gaat...

Marketing 10 Mar 2009 Bart ter Steege

E-mailmarketing gaat uiteindelijk om bottomlinedoelstellingen

Marketing verandert in rap tempo. De term ‘accountability’ duikt overal op. En dat is een goede zaak, want het is vreemd dat je niet weet welke helft van je budget weggegooid geld is. Zeker in...

Klantcontact & CX 09 Mar 2009 Paul Neuteboom

iPhone-selectie: drie gruwelijke games

Ze bestaan nog niet zo lang, maar ze zijn meteen al erg populair. Games op de iPhone. Ook deze week weer een duik in het aanbod van de App Store. Deze week bespreek ik een...

Klantcontact & CX 07 Mar 2009 Ellen de Lange-Ros

Wat redacteuren over Webrichtlijnen moeten weten

De webrichtlijnen zijn zo onderhand gesneden koek voor ontwikkelaars, bouwers, projectleiders en adviseurs. Zij lezen de artikelen van bijvoorbeeld Ferry den Dopper en Anne-Roos Hassing en weten wat ze moeten weten. Maar webredacteuren hebben vaak nauwelijks een...

Klantcontact & CX 06 Mar 2009 Jeroen Blokhuis

Stappenplan website optimalisatie (deel 1)

Het optimaliseren van websites is een hot item. Investeringen in marketing verschuiven van print naar online. Toch kiezen veel bedrijven op dit moment niet direct voor een compleet nieuwe website. Ze kijken liever naar mogelijkheden...

Marketing 06 Mar 2009 Pascal Selles

Link Building? Je hebt al meer link builders dan je denkt!

Link building kan voor velen lastig, tijdrovend of vervelend lijken, er zijn immers zoveel dingen waar je aan kunt denken. Het inhuren van een partij om deze zorgen uit handen te nemen lijkt daarom een...

Marketing 05 Mar 2009 Wiep Knol

Geen iPhone, geen G1 ... ben ik wel een echte innovator?

Er zijn mensen die denken dat alle innovatieconsultants de nieuwste gadgets uit hun tas kunnen toveren, zowel een iPhone als een G1/G2 Android hebben met alle applicaties erop, van alle sociale netwerken lid zijn en alle nieuwe...

Marketing 04 Mar 2009 Rob Blaauboer

6 tips om meer te halen uit je internet investering

Een website maak je niet voor de lol – al is het geen straf om je te verdiepen in actueel consumentengedrag en hoe daarop in te spelen. Het gaat meestal om een behoorlijk communicatie- en/of...

Marketing 04 Mar 2009 Jaap van Oort