Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Genomineerden Logeion Grand Prix Webcommunicatie.nl bekend

De genomineerden voor de Grand Prix Webcommunicatie, die op 1 april 2009 wordt uitgereikt door Logeion – vereniging voor communicatie, zijn bekend. Tijdens de uitreiking maakt de vakjury bekend welke websites zij bekroont. Bovendien wordt...

Klantcontact & CX 03 Mar 2009 Boudewijn Bugter

Hoe maak je van social media een succes?

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery Bruijntjes schetste eerder al een sfeerimpressie van het Social Media Congres 2009. Ik zal daarop aansluiten met een andere invalshoek,...

Marketing 02 Mar 2009 Matthijs van Gaalen

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij de doorontwikkeling van bijvoorbeeld Flash, Eyeblaster en Portlet technologie groter geworden. Sinds de...

Klantcontact & CX 02 Mar 2009 Guido Gihaux

Olivier Nyirubugara en de pioniers van Voices of Africa

Olivier Nyirubugara komt uit Rwanda en werkt in de mediasector sinds 2002. Hij werkte ooit hij als journalist in Afrika. Hij coördineert het inspirerende en is betrokken bij het uiterst succesvolle project Voices of Africa....

Klantcontact & CX 01 Mar 2009

The Curious case of Sociality @ Social Media Congres

Met het blijven ontwerpen van functionaliteiten voor social media gaan we de wereld niet veroveren. Gebruikers blijven vreemde wezens, die zich anders gedragen dan je als ontwerper kan voorzien. Ontwerp daarom ook niet voor functionaliteiten,...

Marketing 28 Feb 2009 Martin Kloos

Vier iPhone-games met aantrekkingskracht

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou de moeite waard? De komende weken bespreek...

Klantcontact & CX 28 Feb 2009 Ellen de Lange-Ros

Social Media Congres '09: een sfeerimpressie

Social Media krijgt steeds meer aandacht van marketing- en communicatieprofessionals. Aandacht, maar vooral vragen. Vragen over best practises, ervaringen en ROI. Op het Twinkle Social Media Congres ging men uitvoerig op het thema ‘social media...

Alle artikelen 27 Feb 2009 Joery Bruijntjes

Frankwatching SEO in 4 stappen

Het zal jullie niet ontgaan zijn dat er druk gewerkt wordt aan een nieuw Frankwatching. En al scoort Frankwatching niet slecht in de zoekmachines, er is altijd ruimte voor verbetering. Vandaar dat wij, Searchresult, gevraagd...

Marketing 27 Feb 2009 Alex Wanders

De komst van cloud agents en het attention web

In een artikel over de toekomst van de desktop bericht Nova Spivack over de verschuiving van informatie naar aandacht. De grootste uitdaging van het web is niet meer het vinden van informatie, maar het op...

Klantcontact & CX 26 Feb 2009 Peter Bekel

Eduhub's ontstaan: Informatie Architectuur van een vergelijkingssite

Dit is de de derde aflevering (zie 1 en 2) over het ontstaan van Eduhub, mijn vergelijkingssite voor opleidingen. We kijken naar een cruciale stap in het ontwerp van elke website: de structurering van de...

Marketing 25 Feb 2009 Ruben Timmerman