Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Marcel van Mackelenbergh has created a fascinating site on user centered information retrieval. This answers a range of common questions, such as ‘How to test information retrieval’ and ‘How to improve metadata?’. A good site,...
Human Factors International has published a set of 10 web usability tips, as follows: 1. Motivate 2. User task flow 3. Architecture — it’s 80% of usability 4. Affordance means obvious 5. Replicate 6. Usability...
Het gebruik van media websites wordt een vaste gewoonte, dit volgens onderzoek van de Online Publishers Association (Opa). Lezers zijn vervolgens onder te verdelen in vier profielen, namelijk de onliner, de multi-channeler, de dabbler en...
D. Keith Robinson has posted a blog entry on the spontaneous user research he has conducted on the policy and procedure information published for a hospital. To quote: “One of the largest and most diverse...
Op eBay worden veel aangeboden artikelen verkeerd gespeld. Het gevolg is dat er weinig bieders zijn en het product vaak voor een zacht prijsje wordt verkocht. The New York Times stuitte bijvoorbeeld op “labtop computer”...
Internetters voeren steeds vaker meerdere zoekwoorden in wanneer ze een zoekmachine raadplegen. Dit volgens onderzoek van het Amsterdamse onderzoeksbureau OneStat.com. [Adformatie]
Het is zaterdagmorgen en ik heb zojuist de nieuwe versie van Google’s toolbar geinstalleerd. Bij het doorkijken van de mogelijkheden werd ik verleid om ook een eigen weblog te starten. Eens kijken of het ook...
