Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De opmars van RFID

Op 9 september 2004 vond in Media Plaza (Utrecht) het seminar De opmars van RFID plaats. Radio Frequency Identification gaat onze wereld veranderen. De chip van klein formaat biedt grote mogelijkheden voor fabrikanten, groothandel en...

Klantcontact & CX 15 Sep 2004

De nieuwe WWW-factor (2): Weblogs, Wiki's, Webfeeds, Wireless & Webcasts

Zoals ik in mijn artikel Bedrijven en de nieuwe WWW-factor van afgelopen zaterdag schreef, geloof ik heilig in de opmars van de WWW-factor (Weblogs, Wiki’s en Webfeeds) in bedrijven. Via Ming the Mechanic kwam ik...

Marketing 23 Aug 2004

Communicatietrends

Bij wijze van uitzondering een posting zonder visual en zonder commentaar… “Isn�t it interesting that some of the most significant �revolutions� of the last twenty years have all had to do with writing? How retro...

Marketing 22 Aug 2004

Presentaties Mobile Marketing Event

Het Mobile Marketing Event heeft op 22 juni 2004 plaatsgevonden. Deze eerste edititie was een zeer groot succes, meer dan 80 bezoekers hebben het evenement bezocht. Download hier de presentaties van het event.

Marketing 01 Jul 2004

KPN start UMTS diensten in Nederland

Persbericht van KPN, KPN-klanten overal breedband online: – KPN start UMTS diensten in Nederland op 15 juli: UMTS/GPRS KPN Mobile Connect Card voor laptop gebruikers beschikbaar – Eerste UMTS toestellen en diensten voor consumenten in...

Klantcontact & CX 01 Jul 2004

Studie: jonge tieners en hun mobieltje

Onder de titel “Me, my mobile and I” verrichtte het Britse onderzoek- en adviesbureau Teleconomy al voor de vierde keer een analyse over het gebruik van de mobiele telefoon. Het bedrijf ontdekte daarbij een nieuwe...

Klantcontact & CX 28 Jun 2004

PDAs being replaced by smart cell phones

Personal digital assistants, all the rage among the upwardly mobile a few years ago, are well on their way to being killed off by cell-phones with advanced computer technology. Smart cell phones are expected to...

Klantcontact & CX 13 Apr 2004

Predictions

The future will be simple, open, informal, standard-compliant and in reverse-chronological order. No matter how you call it, blogging, weblogging or personal publishing will become the most important way of sharing information and managing knowledge....

Klantcontact & CX 22 Mar 2004

Mobile Commerce, mythe of realiteit?

Jaren geleden al werden de eerste experimenten op het vlak van de mobiele handel en de mobiele betaling (M-Commerce & M-Payment) uitgevoerd. Op een moment dat bijna niemand nog een cheque gebruikt en betalen met...

Klantcontact & CX 04 Mar 2004

Die "Cyber-Werbe-Welt"

Die neuen mobilen Kommunikationsplattformen sind sehr personliche Medien. Privates und Berufliches, Intimes und Offentliches, ernsthafte Beschaftigung und Spiel verschmelzen miteinander. Die Kommunikation erfolgt heufig sehr bewusst mit unterschiedlichen Intentionen: Herantasten an fremde Menschen, Beziehungen vertiefen...

Klantcontact & CX 02 Mar 2004