Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
[[tagpage]]
[[image:serge.jpg::left:0]]Anderhalve week geleden schreef ik hier een verhaal over de interne weblogs van Macaw. Dat leidde tot nogal wat discussie en reacties. Er is nu ook een uitgebreide reactie van de Macaw-medewerker die verantwoordelijk is...
[[image:dzone200.jpg::left:1]]Uit onderzoek blijkt dat abonnees van digitale versies van printuitgaves bovengemiddeld geïnteresseerd zijn in de advertenties om tot koopbeslissingen te komen. Ook sturen velen de advertentie-informatie door naar hun collega’s. Meer dan driekwart van de...
[[image:emailnieuws.jpg::left:0]]Het heeft even geduurd en het heeft wat voeten in aarde gehad, maar het is dan toch gelukt. Frankwatching heeft nu ook een E-mail nieuwsservice: dagelijks een update met de laatste berichten op Frankwatching. Gebruik...
[[image:fw-200.jpg::left:0]]Na enkele reacties van lezers heb ik dit weekend wat gesleuteld aan de formule van Frankwatching. Vanaf vandaag zijn er wat kleine aanpassingen doorgevoerd.
[[image:happyabout_copy.jpg::left:0]]Neville Hobson, zoals hij zelf schrijft‘een Brit in Amsterdam en al meer dan 25 jaar bezig met de mix van communicatie en technologie’, citeert op zijn weblog vandaag uit het laatste boek van Mitchell Levy,...
[[image:links.jpg::left:1]]Elke dag weer is er volop nieuws over digitale trends. Om dat enigszins bij te houden is het belangrijk om over goede bronnen te beschikken. De belangrijkste bronnen die ik gebruik staan in de rechterkolom...
De afgelopen weken word ik steeds vaker gevraagd om presentaties te geven. Mijn optreden op Emerce Outlook 2005, het interview met me in Emerce en mijn activiteiten hier op Frankwatching worden dan vaak als aanleiding...
[[image:Pontiac.jpg::left:1]]Brandings goeroe Martin Lindstrom voorspelde eerder al: “Interaction with the brand: you can’t escape it” en “Interactivity is as big as TV”. De nieuwste interactieve trend is gesignaleerd. Grote adverteerders zien de mobiele telefoon met...
[[image:narrowcast.jpg::left:1]]Vandaag was ik aanwezig bij de conferentie Narrowcasting & Instore Media (“Van massa communicatie naar gerichte instore communicatie”) van Heliview. Een dag met inspirerende verhalen van onder meer Igor Beuker, Bram Nauta, Adam Curry en...
