Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Al een tijdje ben ik niet meer zo tevreden over het huidige jasje van Frankwatching en heb ik het gevoel dat ik er wat uitgegroeid ben. Behalve dat ik na een jaar bloggen met Blogger...
Sinds kort is mijn aandacht getrokken door het fenomeen Social Networking Services. Natuurlijk, ik had er ook al het nodige over geFURLed, maar toch: the proof of the pudding is in the eating. Sinds ik...
De vaste lezers van deze column weten dat ik laaiend enthousiast ben over de mogelijkheden van RSS. Waar ik niet eerder over geschreven heb, maar wat me wel erg boeit is dat mensen webfeeds (RSS-feeds)...
Afgelopen woensdag schreef ik over Forrester en hun kijk op digital marketing. Het onderwerp bleef me (en ook anderen, zie de reactie van Frank Meeuwsen) bezig houden en om die reden ben ik vanavond nog...
Zondag 31 oktober 2004 om 16.00 uur is Frankwatching verhuisd naar een nieuw domein: www.frankwatching.com . Het grote voordeel van deze verhuizing is dat het adres (“de url”) van de weblog beter te onthouden is...
Via een artikel op Marketing Online kwam ik terecht bij een tweetal onderzoeksrapporten die in opdracht van T-Mobile door Blauw Research bv zijn opgesteld. Op een van beide, een onderzoek over mobiel werken dat onder...
De Internet Service Providers Association (ISPA), die 97% van de internetmarkt (ISP’s, de Internet Service Providers) in Belgie vertegenwoordigt, heeft recent haar jaarlijkse Algemene Vergadering gehad. In een presentatie (ppt) gaat men onder meer in...
Vanavond is bekend gemaakt dat TPG en Oce de winnaars zijn van de Henri Sijthoff-prijs. Deze prijs voor de beste financiele verslaggeving werd voor de 51 keer uitgereikt. TPG kreeg ook de prijs voor de...
Het hart van Google is de PageRank-software. Om de paar maanden wordt de pagerank van websites geactualiseerd en gisteren was het weer zover. Een heel belangrijk moment voor vele websites, want de PageRank is van...
Vorige week citeerde ik Tom Peters onder meer over “het fenomeen” vrouw. 1. Men and women are different. 2. Very different. 3. VERY, VERY DIFFERENT. 4. Women & Men have a-b-s-o-l-u-t-e-l-y nothing in common. 5....
