Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De succesfactoren van online communities

De ontwikkelingen op het internet gaan zo snel dat de werkelijke succesfactoren van online communities lastig te definiëren zijn. Online communities met miljoenen leden zoals YouTube en My Space kosten meer dan ze opbrengen. Nieuwe...

Marketing 08 Apr 2008 Robert Jan Droogleever

Publishers en professionals over publishing 2.0

Uitgevers staan vandaag de dag voor nieuwe uitdagingen. Interactiemodellen, distributiemodellen en verdienmodellen zijn aan het veranderen. Op Emerce’s Insight Publishing werd een mooie overview geboden van de belangrijkste ontwikkelingen. In dit artikel kijken we terug...

Klantcontact & CX 07 Apr 2008 Frank Janssen

Over gympen en bodes en het waarheidsgehalte van een briefje

Donderdag. Amsterdam. Westergasfabriek. Het is de eerste dag van de tweedaagse Next Web-conferentie. Oude muren en nieuwe bedrijven. Veel starters, veel gympen, te weinig vrouwen. Koffie in mokken, zelf inschenken. Geen hostesses in mantelpakjes, alleen...

Klantcontact & CX 06 Apr 2008 Joost Steins Bisschop

Hoe zet ik pr 2.0 in voor de marketingcommunicatiestrategie?

Tijden veranderen: waar de directiesecretaresse het er vroeger ‘bij’ deed, heeft het pr-vak zich flink ontwikkeld. Inmiddels is het voor veel ondernemingen en organisaties een belangrijk onderdeel van hun marketingcommunicatiestrategie. Daarbij wordt de online component...

Alle artikelen 03 Apr 2008 Nienke Becker

Online casual games: wereldwijd meer dan alleen de knikkers

Grote bedrijven, gevestigde namen uit de entertainment verleggen hun aandacht steeds vaker naar de online games industrie en dat kan maar tot een ding leiden: Gamebedrijven moet snel aan kracht winnen om met elkaar en...

Klantcontact & CX 02 Apr 2008 Reinout te Brake

Koffie, krantje, croissantje of ff checken?

Het digitale aanbod van nieuws kan grote invloed hebben op de oplage en het gebruik van de papieren krant. Hebben gebruikers van nieuwswebsites zoals nu.nl in principe geen krant meer nodig om bij te blijven?...

Marketing 31 Mar 2008 Karianne Vermaas

Onderzoek naar advertenties op mobiel

Afgelopen week stonden de ontwikkelingen in mobiel ook op het Belgische Plugg weer volop centraal. Nick De Mey voert in het kader van zijn Innovatiemanagement opleiding momenteel een onderzoek uit naar hoe naar hoe mensen...

Marketing 25 Mar 2008 Gastauteur

Op naar mobiel 2.0

Wat is nu het verschil tussen mobiel 1.0 en mobiel 2.0? En wat moet je je dan voorstellen bij mobiel 2.0? Dat zijn de vragen waarmee Rudy de Waele van mTrends zijn presentatie op Plugg...

Marketing 20 Mar 2008 Lia Vieveen

Het web kan zoveel leuker!

Het web is eigenlijk maar suf en vervelend, zeker als interactief medium. Hoewel met zoekvelden en hyperlinks er een haast oneindige hoeveelheid informatie beschikbaar is en je zelf op veel manieren informatie kunt toevoegen, is...

Marketing 07 Mar 2008 Martijn Reintjes

Website optimalisatie met eye-tracking: tips & tricks

Eye-tracking, en de resulterende heatmaps, zijn de laatste tijd erg hot in usability land. Eye-tracking is niet nieuw, want de methode bestaat al zeker honderd jaar. Tegenwoordig wordt er echter niet meer gewerkt met grote...

Marketing 28 Feb 2008 Anneriek Poelman