Klantcontact & CX

Thema 4042 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Voorkom weglopende klanten & investeer in klantonderzoek [8 stappen]

“Waarom zouden we geld investeren in klantonderzoek? We kennen onze klanten toch? Bovendien kunnen we het prima zelf. Daar heb je geen…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe maak je in 2024 het verschil met je CX-strategie?

Anders zijn dan de rest. Ieder merk wil het, maar slechts weinigen krijgen het voor elkaar. Het is ook een grote uitdaging.…

Martine Niermans 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de…

Elsbeth van den Berg 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat... Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2023

Hoe kun je met beïnvloedingsprincipes of de kracht van UX en UI zorgen voor loyale klanten, meer conversies en daarmee meer omzet?…

Elsemieke Land 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van…

Eveline Erkelens 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bindt Duolingo met psychologie hun gebruikers aan de app

Voor wie het nog niet wist: Duolingo staat wereldwijd bekend als een best practice voor app-onboarding. Het web staat vol met blogs…

Roger van der Spek 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 segmentatie-methoden: hoe goed ken jij je doelgroep

Het is één ding om te weten wie je wil aanspreken met je boodschap of promotie, maar hoe voorkom je dat je…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 redenen waarom je websitebezoekers vertrekken [infographic]

Je website is het visitekaartje van jouw bedrijf of merk. Je doet er dan ook alles aan om te zorgen dat bezoekers…

Bianca van de Ketterij 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer participatie? Dit kun je leren van de Paleis Lofen-community

Al eens gehoord van Paleis Lofen in Utrecht? Dit is dé plek waar Utrecht stad is geworden. In dit artikel beschrijven we…

Rosa Lommen & Kirsten Wagenaar 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2024

Wij verwachten dat het jaar 2024 een opwindend jaar gaat worden voor designtrends. Een jaar waarin digitale toegankelijkheid meer en meer de…

Beau van Essen & Dave van Leeuwen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

EHBO: Duurzaam evenement? 7 tips om dat aan te pakken

Wil jij als eventorganisator jouw evenement op een duurzame manier neerzetten? Goed idee, want duurzaamheid wordt alsmaar belangrijker. Steeds meer mensen kiezen…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is dé checklist voor meer conversie (of toch niet?)

Als gedragsdeskundige op het gebied van conversieoptimalisatie (CRO) kom ik vaak in gesprekken terecht waarin klanten vragen: "Heb je een lijst met…

Isabella Klaassens 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Houd je doelgroep niet voor de gek: zo blijf je authentiek en betrouwbaar

Authenticiteit en transparantie zijn geen modewoorden, maar onmisbare ingrediënten voor merken die serieus genomen willen worden. In een tijd waarin content in…

Partnercontent 3 jaar geleden

MARKETING

De verschuiving van merkloyaliteit naar merkervaring

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel…

Michelle de Zeeuw 3 jaar geleden