Blog

The Digital Growth Community

Blog

Klantcontact

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Stop middelmatige marketing & start met customer journey analytics

Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen baanbrekend nieuws voor de meeste vakgenoten. De beste marketeers omarmen de customer journey,...

Klantcontact 16 aug 2023 Tjitse Plantenga 5.5k

VanMoof had kunnen weten: ‘op een oude fiets moet je het leren’

Het Nederlandse e-bikebedrijf VanMoof is failliet verklaard door de rechtbank in Amsterdam. Hoe heeft het zo mis kunnen gaan met het hippe fietsenmerk? Ik denk zelf dat het karakter van het merk de achilleshiel van...

Communicatie 17 jul 2023 Vincent van Kruisbergen 6.8k

Kansen voor CRM in de cultuursector? Geen kunst!

Customer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken termen als segmentatie, personalisatie en klantloyaliteit. CRM-platforms zijn de afgelopen jaren echter flink...

Klantcontact 12 mei 2023 Bas Verhoeven 3.7k

Inspelen op de verschuiving in de online buyer journey

De laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft verandering van wensen en behoeften van de consument in een stroomversnelling gebracht....

Customer experience 11 mei 2023 Floris Scheele 5.4k

Hoe het verhogen van de NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS...

Klantcontact 03 mei 2023 Partnercontent 4.3k

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een...

Klantcontact 14 apr 2023 Tineke Pauw 6.1k

Aan de slag met onderscheidende klantbeloften [8 tips]

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden. Een perfect voorbeeld is de ‘binnen 30 minuten bezorgd’-belofte van Domino’s. Of de...

Customer experience 06 apr 2023 Hjalmar Bosscher 4.8k

Wat is Bing Chat en hoe werkt het?

Sinds de komst van ChatGPT zijn Microsoft en Google in een concurrentiestrijd verwikkeld om een AI-chatbot naar de zoekmachines te brengen. Microsoft heeft de eerste klap uitgedeeld door Bing Chat te introduceren. Je kunt daar...

Innovatie 06 apr 2023 Tineke Pauw 11.9k

ChatGPT: dé kans voor optimaal klantcontact & CX?

Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk...

Klantcontact 04 apr 2023 Erik Bouwer 6k

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot...

Customer experience 29 mrt 2023 Annemiek Nederpel 4.7k

6 manieren om klanten te scoren als introverte ondernemer

Kun je ondernemer zijn als je introvert bent? Ja. Kun je succesvol worden als introverte ondernemer? Yep. Wel is het handig om even te bepalen wat voor jou de juiste methoden zijn voor het vinden...

Klantcontact 26 feb 2023 Jessica Scheper 4.2k

ChatGPT: op het einde is iedereen sprakeloos

Column – De wereld is al enkele weken in de ban van slimme chatbots. Eerst was er ChatGPT die de wereld verbaasde met zeer menselijke antwoorden op gelijk welke vraag. De hele wereld loopt sindsdien...

Innovatie 21 feb 2023 Joeri Casteleyn 13.6k

De opkomst van videogesprekken bij klantcontact

‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met bedrijven via meerdere kanalen. Tegelijk zien we dat traditionele manieren voor klantcontact, zoals...

Klantcontact 06 feb 2023 Marko Kiers 3.1k

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2023

Wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen? Ik blik terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar én deel...

Online marketing 17 jan 2023 Joris Toonders 15k