Podcast

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de...

Klantcontact & CX 31 aug 2022 Pearl Vink

Hoe blijf je een relevant merk? Marketingbaas Marjolein Kleinhuis van SNS vertelt

De maatschappij staat onder druk, merken blijven relevant met de juiste boodschap voor de juiste doelgroep. Maar hoe pak je dat precies aan? Marjolein Kleinhuis van het SNS-leadershipteam vertelt hoe ze vanuit klantinzicht strategisch een...

Marketing 30 mei 2022 Louise Doorn

Marketing volgens een hybride model, zo pakt Rabobank dat aan [podcast]

Hoe organiseren topbedrijven hun marketing? CMO Dorkas Koenen van Rabobank vertelt over z’n flexibele laag en agile marketingwerkwijze. Ook praten we in deze nieuwe HelloMasters Podcast over finance-trends als crypto en mobile-only banking.

Marketing 03 mei 2022 Louise Doorn

De noodzaak & valkuilen van kennismanagement voor klantcontact

Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening...

Klantcontact & CX 21 apr 2022 Diede Hartveld

Blokker: van bijna failliet naar leading e-commerce 🎙️

De afgelopen jaren is Blokker veel in het nieuws geweest: bijna failliet, beursgang, vernieuwing in MT, en 4 marketing-directeuren in 6 jaar. Hoe loopt de marketing bij de retailgigant? Martin van Velzen, Blokkers Director Marketing...

Marketing 06 jan 2022 Louise Doorn

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot...

Klantcontact & CX 13 dec 2021 Pearl Vink

Marketing, budget & teams met Marcel de Groot, CCO Consumer bij VodafoneZiggo

VodafoneZiggo heeft de Marketing Company of the Year award 2021 gewonnen. Met veel plezier spraken wij met Marcel de Groot, Chief Commercial Officer Consumer over teams, marketingbudget, maatschappelijke verantwoordelijk, ad targeting en uiteraard zijn marketingloopbaan. Hij leidt een...

Marketing 01 dec 2021 Louise Doorn

Zo verdien je geld met je podcast

Steeds meer mensen maken podcasts. Dat is niet zo gek, want met een goed idee, eenvoudige microfoon en gratis montagesoftware kun je al aan de slag. Maar wat levert het op? En kun je ook...

Content & Communicatie 18 nov 2021 Rutger Steenbergen

Leiderschap in de boardroom: de CMO van Aon deelt haar atypische verhaal

De laatste jaren zien we steeds meer CMO’s in de boardroom. Een mooi voorbeeld is Boukje Taphoorn van bol.com. Zo ook Marguerite Soeteman-Reijnen. Maar hoe kom je daar? In deze HelloMasters Podcast geeft Marguerite advies...

Marketing 04 nov 2021 Louise Doorn

Het marketingmodel van de toekomst volgens Marcel Molenaar (LinkedIn)

Wat is de toekomst van netwerken? Waar gaat het marketingmodel heen? En wat is de rol van LinkedIn voor marketeers? Marcel Molenaar, Country Manager & Director Marketing Solutions Benelux deelt zijn inzichten in deze HelloMasters...

Marketing 30 aug 2021 Louise Doorn

LinkedIn-baas Marcel Molenaar over de geheimen van het platform

Ik ben benieuwd: hoe gebruik jij LinkedIn? Voor marktinzichten? Om er advertenties op te draaien? Voor recruiting? Als salestijger? Uit onderzoek van LinkedIn onder leden, blijken er 300+ waardeproposities te zijn. Drie hiervan blijken het...

Social 22 jul 2021 Louise Doorn

Zo pakt Hartstichting marketing aan: CMO David Verschoor vertelt

De Hartstichting heeft een naamsbekendheid van 99%. Marketing lijkt dan een makkie. Of toch niet? In HelloMasters vertelt CMO David Verschoor over de marketingstrategie en -tactieken.

Marketing 08 jul 2021 Louise Doorn

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast]

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung. Deze ervaren professional heeft...

Klantcontact & CX 06 jul 2021 Pearl Vink

Marketing bij AFAS: Obama, gesneuvelde experimenten en successen [podcast]

Barack Obama, AZ, BANT en een bedrijfs-humor-podcast. Wat komt er bij je op bij deze woorden? AFAS Software! Bedrijven kennen veel marketingsuccessen, maar ook missers. Directeur Marketing & Communicatie Martijn Delahaye vertelt hier open en...

Marketing 24 jun 2021 Louise Doorn

Zo bouwt TrainMore/Urban Gym Group aan een betrokken community

Mensen zijn sportschool-lid alsof het een cult is. Denk aan soulcycle of crossfit. De droom van iedere marketeer! Hoe bouw je zo’n engaged community? In deze HelloMasters Podcast vertelt Barbara den Bak, Chief Marketing en...

Marketing 31 mei 2021 Louise Doorn