Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

MARKETING

Taakgericht intranet maakt medewerkers productiever

Een goed ingericht intranet ondersteunt medewerkers bij hun werkzaamheden. Toch werken de meeste werknemers nog lang niet zo effectief als mogelijk is.…

Louise Nell 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meten is weten bij het verbruik van energie

Net zoals veel Nederlanders maak ik mij een maal per jaar druk over mijn energieverbruik: bij de jaarafrekening. Op dat moment kijk…

Rob Blaauboer 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Rabobank: “We willen contant geld vervangen door mobiel”

Programmamanager mobiel en formulemanager David Jan Janse van Rabobank Nederland vertelt over de ontwikkelingen van betalen met je mobiel. Volgens hem hebben…

Redactie 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Michiel Buitelaar: “Wees niet bang om te falen als je een app ontwikkelt”

Michiel Buitelaar van Sanoma en Simon Regan Edwards van Sunday Times praten over paywalls, quality content en op de valreep ook nog…

Redactie 15 jaar geleden

MARKETING

Interactieve website gedoemd te mislukken

Interactieve websites zijn gedoemd om te mislukken. Het opzetten van een website is een exclusief marketingfeestje. De nadruk ligt alleen op het…

Herman Vissia 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

NFC op mobiel: in 2 jaar nieuwe koning van de wereld

Hoera, ze zijn er! De eerste smartphones met NFC, de chip voor nieuwe contactloze communicatie voor dichtbij (<10cm). Hoewel de techniek en…

Lorentz Stout 15 jaar geleden

MARKETING

Trends: de sociale netwerken van de toekomst

Als ik Professor Barabas zou kennen, dan was ik graag teruggegaan naar het jaar 1997. Toen kwam de massa in Nederland voor…

Wouter Glaser 15 jaar geleden

MARKETING

De toekomst van mobiel

Mobiel is aan het opkomen. Niet alleen in ons privéleven, maar ook in het bedrijfsleven. Steeds meer bedrijven hebben te maken met…

Maartje van der Leij 15 jaar geleden

MARKETING

Digitale kansen voor de mama-marketeer

Of ze nu supermama is, een ploetermoeder of gewoon een good-enough-mum, bijna elke moeder is online. Om zich te oriënteren, om advies…

Saskia Aalberts 15 jaar geleden

MARKETING

5 lessen over gepersonaliseerde intranetten

Ooit was personalisatie van intranet voor velen een tot de verbeelding sprekend toekomstbeeld. Toen de praktijk weerbarstiger bleek te zijn, was de…

Bart Hilhorst 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Twitterkrant

Twitter wordt in een adem genoemd met social media als Facebook en Hyves. Twitteren mag tegenwoordig, de gemiddelde leeftijd van twitteraars daalt…

Joost Steins Bisschop 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe Joomla! door diversificatie steeds meer terrein wint

Afgelopen weekend werden voor de 6e keer de jaarlijkse Joomla!dagen georganiseerd. Het door vrijwilligers gedreven evenement was 2 weken voor datum uitverkocht.…

Eric van Oevelen 15 jaar geleden

MARKETING

Mobile banking: techniek is zover, consument nog niet

Alle aanbieders zijn het erover eens: op korte termijn is mobiel bankieren, en met name mobiel betalen, mogelijk. De smartphones zijn er…

Frans van der Horst 15 jaar geleden

MARKETING

De Google Panda: zachtaardig of gemene kwelduivel?

De laatste weken is er op online marketingvlak veel te doen geweest over de nieuwe update aan het algoritme van Google: beter…

Pieter Verbeke 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zó sociaal zijn ze nou ook weer niet: sociale media missen menselijke interactie

Zingt Rowwen Heze enthousiast dat iedereen binnenkort Limburgs lult, dan neemt de rest van Nederland dat met een flinke korrel zout. Dat iets mogelijk is,…

Eric Puister 15 jaar geleden

MARKETING

Boekrecensie: This is Service Design Thinking

De titel van dit boek combineert 2 termen die je steeds vaker tegenkomt: Service Design en Design Thinking. Design Thinking is niet…

Deborah Nas 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobiel verandert ook muziekwereld: trends in audio

Wees eens stil... en luister! Hoor je het? Geluid! Het is overal en spreekt meer aan dan tekst en beeld. Niet gek…

Lorentz Stout 15 jaar geleden

MARKETING

Mobile Life: tablet creëert ‘eigen’ ruimte tussen pc en smartphone

In de afgelopen 2 maanden publiceerde TNS NIPO op Frankwatching in een serie van zeven artikelen over het wereldwijde onderzoek Digital Life. Omdat de reacties op…

Remy Bleijendaal 15 jaar geleden

MARKETING

Customer Journey Mapping: dit is het & dit kun je ermee

Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt…

Robert Jan van Nouhuys 15 jaar geleden

MARKETING

5 stappen om het conversieproces te optimaliseren

De 5de editie van het Webanalytics Congres werd ditmaal afgesloten met een enthousiaste keynote van Neil Patel. Neil is medeoprichter van CrazyEgg…

Michel Samuelsz 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het virtuele werken: tips om over te gaan op werken in de cloud

Je hebt gekozen voor de voordelen die de cloud biedt om je organisatie te ondersteunen. Waar moet je dan allemaal aan denken?…

Suzanne van Kinderen 15 jaar geleden