Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Oproep: Doe mee aan het Frankwatching lezersonderzoek!

Lezersonderzoek is belangrijk, dat weten we allemaal. Toch was het er in de afgelopen 6 jaar niet van gekomen. Hoog tijd dus…

Frank Janssen 16 jaar geleden

MARKETING

Layar en andere schermen van de toekomst

We worden in ons dagelijks leven omringd door schermen - televisie, computer, mobiele telefoon. Welke innovaties staan ons te wachten op dit…

Renata Verloop 16 jaar geleden

MARKETING

iPad & mobiel: de ervaringen van first mover Sanoma Digital

De iPad komt eraan en de mediawereld is vol enthousiasme over dit nieuwe platform. Nieuwe vormen van media-interactie, mediagebruik en veelbelovende businessmodellen…

Frank Janssen 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

BBC ziet in de toekomst nog één kanaal: internet

In de 90 jaar dat de BBC bestaat zijn er een hoop technologische veranderingen voorbij gekomen. Hoe zorgt de omroep ervoor dat…

Renata Verloop 16 jaar geleden

MARKETING

Consumenten zorgen voor doorbraak nieuwe digitale technologie

Mobiel internet, IP TV, 3D, tablet pc's, smartphones en digitale distributie: dit jaar zal de boeken in gaan als het jaar waarin…

Frank Janssen 16 jaar geleden

MARKETING

Weg met de inhoud!

Non-profits gaan in hun online campagnes uit van een verouderde systematiek. Een systematiek uit vervlogen tijden waarin het nog nodig was om…

Patrick Klerks 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

The Web And Beyond 2010: Proximity

Ruim 400 ontwerpers verzamelden zich op 1 juni in Het Muziekgebouw in Amsterdam, om ervaringen uit te wisselen op het snijvlak van…

Pieter Jongerius 16 jaar geleden

MARKETING

Pleidooi voor digitale discriminatie

We hebben er allemaal wel eens mee te maken gehad. Browserstatistieken, oudere sites die uit elkaar vallen in Internet Explorer 8, rekening…

Jeroen Hulscher 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Usability tests met kinderen: humor en horror in de ervaringen van Sony

Iedereen weet dat het belangrijk is om de gebruiksvriendelijkheid van producten te testen met echte gebruikers. Maar hoe kun je dat het…

Ellen de Lange-Ros 16 jaar geleden

MARKETING

Espresso Boekmachine

In Amsterdam krijgt het begrip ‘bookmaker’ een heel nieuwe invulling. Het overdrachtelijke maakt plaats voor het letterlijke. De Espresso Book Machine is…

Joost Steins Bisschop 16 jaar geleden

MARKETING

Webanalytics congres: of ging het nu toch meer over conversie optimalisatie?

Op 1 en 2 juni werd het Webanalytics Congres gehouden in het Okura in Amsterdam. De presentaties behandelden verschillende onderwerpen van web…

Patrick Steenks 16 jaar geleden

MARKETING

Optimaliseer online gedrag met webanalytics

"Bezint eer ge begint". Met deze uitdrukking vat ik mijn dag op het Webanalytics Congres samen. Bepaal wat je wilt meten voordat…

Suzanna Boon 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Plannen van omroepen voor de iPad

In de overgang van 'televisie' naar 'video' zullen de iPad en andere 'tablets' een doorbraak kunnen betekenen, maar de richting waarin is…

Peter Olsthoorn 16 jaar geleden

MARKETING

Hoe gaat Nintendo de strijd met Apple aan?

Onlangs kwam Nintendo-baas Satoru Iwata in het nieuws; hij zou tegen z’n topmanagers hebben gezegd dat hij de strijd met Sony als…

Ellen de Lange-Ros 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

What’s in your school bag?

'What's in your bag' is een community van Flickr gebruikers die de inhoud van hun (school)tas op de foto zetten. Ook de…

Elsa van Bruggen 16 jaar geleden

MARKETING

Waar is ICQ gebleven?

In de tweede helft van de jaren ’90, in internettermen dus al een eeuwigheid geleden, hingen mijn middelbare schoolvrienden en ik uren…

Maurice Seleky 16 jaar geleden

MARKETING

Cookiedebat: U surft, wij adverteren

Mogen bedrijven zonder expliciete toestemming individueel gedrag online volgen en vastleggen om daar hun reclame op af te stemmen? Die vraag staat…

Peter Olsthoorn 16 jaar geleden

MARKETING

De verloren kunst van de eenvoud

De Tek-X (waarbij de X voor het Romeinse getal 10 staat) is een conventie voor PHP-developers gehouden in Chicago, Amerika. De conventie…

Arnold Zoutman 16 jaar geleden

MARKETING

Van verkopersmarketing naar een kopersmarkt: VRM ofwel intentie-economie

Het is niet voor het eerst dat ik erover schrijf: over VRM ofwel over Vendor Relationship Management dat je, om het simpel…

Jacqueline Fackeldey 16 jaar geleden

MARKETING

UX London 2010: inspiratie voor User Experience designers

UX London 2010. Zo’n 250 UX professionals waren bijeen in een afgeladen Cumberland Hotel om hun laatste inzichten te delen. Het programma was intensief,…

Pieter Jongerius 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshop in 360 dagen (9): testen en livegang!

In maart 2010, 360 dagen nadat we zijn begonnen, is het dan zover: de webshop van LensBestel.nl gaat live! Eindelijk gaan we…

Roman Markovski 16 jaar geleden