Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Een eigen domeinextensie voor Fryslân: cool idee of ‘it kin net’?

Berlijn (.berlin) en Parijs (.paris) moeten niets weten van de landelijke extensies en hebben gekozen voor een geografisch topleveldomein. Het blijkt een…

Dion van der Vaart 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 creatieve inzichten van designers die ook voor jou interessant zijn

Nieuwe combinaties maken, tijd besteden aan onbetaald werk, en spelen. Dit zijn inzichten van designers en programmeurs, waar iedereen wel wat van…

Anke Bos 11 jaar geleden

MARKETING

Conversie-optimalisatie: dit zijn de trends voor 2015

Wat gaat er dit jaar allemaal gebeuren op het gebied van conversie-optimalisatie? Waar liggen de grootste kansen en waar zou je focus op moeten…

Joris Toonders 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

En de Oscar voor ‘Beste Infographic’ gaat naar… [infographic]

De uitreiking van de jaarlijkse Oscars is in de aanloop vooral een feest van voorspellen en vooruitblikken. Hoe sterk die voorspelling is,…

John Verhoeven 11 jaar geleden

MARKETING

Usability: met kwantitatief onderzoek weet je pas echt hoe je site presteert

Gebruikersonderzoek wordt vaak kwalitatief ingestoken. Je ontwikkelt een scenario waarmee je specifieke taken en delen van de website of intranet kan testen. En…

Lonneke Theelen 11 jaar geleden

MARKETING

De wetgeving hobbelt achter Uber, Google & Apple aan

Column - Dan kijkt die boze taxichauffeur toch raar op, lijkt me. Hij opent de deur van de illegale snorder, en dan…

Joost Steins Bisschop 11 jaar geleden

MARKETING

Verbeter je Facebook-omslagfoto & scoor meer likes [infographic]

Ondernemers van vóór het millennium begrijpen niet altijd het belang van goed grafisch ontwerp. Dit geldt zowel voor offline marketinguitingen als voor…

Tamara Wouda 11 jaar geleden

MARKETING

Zo spelen Skyscanner & Tripadvisor in op jou als mobiele consument

Wie twijfelt over het enorme effect dat het mobiele internet heeft op klantgedrag, mag een uitstapje maken naar de reisbranche. Want als…

Marenna van Reijsen 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toptaken over de top: een pleidooi voor hoop, geloof & liefde

Gruwelijk zijn ze. Gebouwen die gemaakt zijn om functioneel te zijn. Betonnen kantoorkolossen, galerijflats en staalbouw op anonieme industrieterreinen. Allemaal hetzelfde. Elk…

Désirée Battjes 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wie wint de strijd om mobiele betalingen?

Binnen afzienbare tijd heeft de ouderwetse portemonnee met contant geld definitief afgedaan en worden betalingen, zowel online als offline, voornamelijk gedaan met de smartphone.…

Elke Smit 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Presenteren vanuit je broekzak: Prezi-app nu ook voor Android

Na vier jaar is het dan eindelijk zover: vanaf vandaag is de Android Prezi Viewer-app te gebruiken. In 2011 al kwam de…

Eko Kooistra 11 jaar geleden

MARKETING

Je website (laten) vertalen: 3 mogelijkheden

Wil je met je webshop of bedrijf uitbreiden naar het buitenland? Dan staat vast ergens op je lijst ‘Website vertalen naar…’. Maar…

Florian Groeneweg 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Werk aan de mobiele webwinkel: 10 usability-tips

We kopen steeds meer online, waar en wanneer het ons uitkomt. Voor retailers speelt het gebruik van mobiele technologie hierin een grote rol.…

Hans Becker 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online projecten: 10 redenen waarom ze zo vaak uitlopen

In de IT-branche is het meer regel dan uitzondering dat online projecten niet verlopen zoals gepland. Overschrijding van planning en budget is…

Ron Kanbier 11 jaar geleden

MARKETING

6 conversieboosters voor je AdWords-campagne

'Hoe kan ik het aantal AdWords-conversies op mijn website verhogen?' Deze vraag wordt me vaak gesteld. Uiteraard vraagt elke specifieke situatie om…

Corné den Braber 11 jaar geleden

MARKETING

Customer journey mapping in 5 praktische stappen

Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij…

Peter Bekel 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is 'de klant is koning' de…

Lore Elzinga 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat zijn goede kleuren voor je website? [checklist]

De kleuren op een website worden vaak gekozen op basis van gevoel, persoonlijke voorkeur of eigen associaties. Het is daarom belangrijk om…

Michiel Knuiman 11 jaar geleden

MARKETING

De patient journey bestaat niet

De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk…

Erik de Gier 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe brief ik een designer?

Een goede briefing is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan, vooral als het gaat om design. Hoe…

Marjolein van der Velden 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen

De Apple stores staan bekend om hun customer experience. Schitterend en ruim opgezet, waar winkelen een belevenis is. Of je nu met of…

Martijn Rademakers 11 jaar geleden