Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

MARKETING

‘Knowing is half the battle’: de kracht van data-driven kennis

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven…

Lianne Worrell 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

We gaan massaal mobiel betalen: hebben banken het nakijken?

Column - Als je nu wilt zien wat de invloed van een bepaalde ontwikkeling is in een samenleving, kan het interessant zijn…

Joost Steins Bisschop 11 jaar geleden

MARKETING

De zin & onzin van designtrends

Wat gaat het komend jaar ons brengen op design-gebied? Welke hippe effecten, gelikte overgangen en gewaagde kleurcombinaties zullen ons leven in 2015…

Martijn Hinfelaar 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gamification: 8 voorbeelden van hoe het vooral níet moet

Gamification in de vingers krijgen blijkt nog knap lastig. Het vergt een breed perspectief op een groot aantal verschillende expertisevlakken zoals design,…

Chris van den Berg 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Pplkpr: de app die de baas is over je gevoelsleven

Ons leven is kwantificeerbaar. Dankzij technologie kunnen we alles meten wat er te meten valt. Er zijn allerhande apps die realtime en…

Sander Duivestein 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verbeter je informatie-architectuur: het fundament voor een effectieve, beheerbare site

De informatiearchitectuur vormt de blauwdruk van je (nieuwe) website of intranet. Het speelt ook een belangrijke rol bij het taaksucces van je…

Gertjan Melgers 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

#JeSuisCharlie: een dag uit het leven van een hashtag [infographic]

#JeSuisCharlie werd op 7 januari een trending hashtag, om een reden die we maar al te goed weten: de aanslag op de redactie…

John Verhoeven 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Twitter kijkt mee in je smartphone: apps worden steeds slimmer

Apps maken al gebruik van alle sensors in de smartphone: het tijdstip, de locatie en eerder gedrag. Maar er zijn meer factoren die…

Julius Huijnk 11 jaar geleden

MARKETING

Gratis WiFi? Een interessant marketingkanaal!

Dat mobile de afgelopen jaren een belangrijk kanaal is geworden, weet inmiddels iedereen. We besteden steeds meer van onze tijd op onze…

Niels Aarts 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

A/B-tests voor je app: zo pak je dat succesvol aan

In het app-ontwikkelingsproces zit veel tijd in het programmeren en ontwikkelen van de app. Het is dan ook een mooi moment als…

Jan-Willem de Ruiter 11 jaar geleden

MARKETING

Nu of nooit: 5 cruciale e-commerce-acties voor 2015

Het is Blue Monday, niet de meest optimistische dag van het jaar. De dagen zijn donker, de volgende feestdag of vakantie is…

Marten Kruisinga 11 jaar geleden

MARKETING

Usabilitytesting: 5 tips voor concrete aanpassingen op je site

Je website of intranet onderwerpen aan een gebruikerstest levert vaak een schat aan informatie op. Maar hoe zorg je er voor dat…

Kirsten Brouwer 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Geef je organisatie een creativiteitsinjectie: 8 lessen en online tools

Creativiteit zit in iedereen. Het heeft dan ook niets te maken met hoe goed iemand kan knutselen. Creativiteit zit in een nieuwsgierige en onderzoekende…

Karlijn Meijer 11 jaar geleden

MARKETING

Agile-projecten: tips voor goede afspraken & succesvolle inkoop

Software-ontwikkeling met agile is hot: er is bijna geen organisatie te vinden die niet al met agile (vaak: scrum) experimenteert of dit…

Bart ter Steege 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo koppel je offline aankopen aan online campagnes

Voor website-eigenaren die een fysieke winkel bezitten is het interessant om inzicht te hebben in de effecten van online campagnes. Dan ben je in…

Tom ter Horst 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

We zijn allemaal tovenaarsleerlingen

Het is tweede kerstdag, en het is in de Ziggo Dome, de middagvoorstelling van Disney’s Fantasia. Er zitten zo’n tienduizend mensen, ouders…

Joost Steins Bisschop 11 jaar geleden

MARKETING

Wat zijn de belangrijkste digital- en webdesigntrends van 2015?

Happy New Year, iedereen! De oliebollen hebben we inmiddels weer achter de kiezen en de maand van terugkijkende ‘best-off’-lijstjes ligt achter ons.…

Bart ter Steege 11 jaar geleden

MARKETING

Intranet maakt een comeback: dit zijn de trends van 2015

Intranet, ach het intranet. Enkele jaren geleden werd er nog lacherig over gedaan: dat is toch dat hopeloos verouderde, statische ding? Het…

Hilda Boerma 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 inspirerende navigatiemenu’s die klaar zijn voor het nieuwe jaar

Een navigatiemenu maakt of breekt een website. Het is daarom belangrijk om hier net zoveel aandacht aan te besteden als aan een call-to-action-button en het met…

Tamara Wouda 11 jaar geleden

MARKETING

Frankwatching wenst je een gelukkig 2015!

2014 ligt bijna achter ons: een jaar vol met kansen, kennis en creaties staat voor ons klaar. Een mooi moment om jullie,…

Redactie 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Visualisatie van gebruikersinzichten: een beeld zegt meer!

Het is cruciaal dat een nieuw product echt aansluit bij de behoefte van de gebruiker. Constant valideren met gebruikersonderzoek tijdens het gehele ontwikkelproces, is dus van doorslaggevend…

Ester Toffoletto 11 jaar geleden