Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Algemene voorwaarden: zo stel je ze kort en duidelijk op

Algemene voorwaarden zijn vaak saai, lang en ingewikkeld. Maar dat is niet nodig. Kwalitatief goede juridische bepalingen hoeven helemaal geen moeilijke termen te bevatten of vele pagina’s te beslaan om je in te dekken tegen...

Klantcontact & CX 31 okt 2022 Sam Derks

Websites en apps toegankelijk vanaf 2025? Dan moet je nu beginnen!

Door de groeiende digitalisering is helaas niet alle informatie voor iedereen toegankelijk. Voor veel mensen met een beperking kost het vaak erg veel moeite om online uit de voeten te kunnen. Eindelijk is dit besef...

Klantcontact & CX 27 okt 2022 Rowan Verbraak

Marketeers kunnen zenden als de beste, maar luisteren…?

De belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een advies aan marketeers die nog steeds denken dat onderbuik of vingertoppen een serieuze...

Marketing 26 okt 2022 Autum Molay

Dit levert een community op & zo overtuig je de directie

Regelmatig spreken we communicatieprofessionals die geloven in het succes van een online community, maar niet weten hoe ze hun directie daarvan moeten overtuigen. Ik help je op weg met een aantal resultaten van een succesvolle...

Klantcontact & CX 20 okt 2022 Edwin de Kuiper

Loop je vast met je webdesign? 8 tips om weer in de flow te komen

Er ligt een nieuwe webdesign project op je te wachten, de deadline hijgt in je nek, maar er borrelen geen leuke ideeën op. Ken je dat gevoel? Wees gerust, deze 8 tips helpen je om...

Klantcontact & CX 14 okt 2022 Richard Vermeer

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist bent en je graag je online marketing verder professionaliseert. Vraag is dan alleen:...

Marketing 13 okt 2022 Hendrik Westerhuis

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de doelgroep. Ook helpt het om je te kunnen verplaatsen in je klant en...

Klantcontact & CX 13 okt 2022 Babs Muljadi

Minder bullshit, meer purpose: merken moeten aan de bak

‘Purpose’ wordt in merkenland vaak vertaald naar thema’s die te maken hebben met milieu en duurzaamheid. Maar er is een domein waar merken meer impact kunnen maken: het reduceren van bullshit. Dat is althans de...

Marketing 05 okt 2022 Lourens Scholing

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam...

Klantcontact & CX 27 sep 2022 Digna Strolenberg

Magento 2: de 5 beste thema’s voor meer snelheid en conversie

Een top 5 van de beste Magento 2 thema's die geoptimaliseerd zijn voor snelheid, SEO, en conversie. Zorg voor de ultieme shop ervaring.

Klantcontact & CX 26 sep 2022 Dennis Vreeke

Hoe chatbot Harry van HR in 5 stappen een onmisbare collega werd

Oefenen met het bouwen van een chatbot én de overspannen HR-afdeling ontlasten? Onze conversation designers sloegen twee vliegen in één klap en ontwikkelden in 5 stappen een nieuwe virtuele collega: Harry van HR (bijnaam: handige...

Klantcontact & CX 20 sep 2022 Celine vd Burg

Gratis downtime alerts voor je website instellen [4 stappen]

In 4 gemakkelijke stappen gratis downtime alerts ontvangen via SMS, email, mobiele push-notificatie, Slack, of een ander kanaal naar keuze.

Klantcontact & CX 19 sep 2022 Dennis Vreeke

Meta en de blunderende Blenderbot

Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk de door Meta (lees Facebook) geïntroduceerde Blenderbot. Een chatbot die in gesprekken tot...

Klantcontact & CX 17 sep 2022 Rob Blaauboer

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening...

Klantcontact & CX 15 sep 2022 Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits

De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse

De metaverse is nogal een hype, maar gaat een belangrijke rol spelen in hoe we (hybride) samenwerken. In dit artikel kijk ik naar de toekomstige kansen en risico’s van virtual reality op het werk, maar...

Klantcontact & CX 08 sep 2022 Rik Mulder

chevron_left 1 … 13 14 15 16 17 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Algemene voorwaarden: zo stel je ze kort en duidelijk op

Websites en apps toegankelijk vanaf 2025? Dan moet je nu beginnen!

Marketeers kunnen zenden als de beste, maar luisteren…?

Dit levert een community op & zo overtuig je de directie

Loop je vast met je webdesign? 8 tips om weer in de flow te komen

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Minder bullshit, meer purpose: merken moeten aan de bak

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Magento 2: de 5 beste thema’s voor meer snelheid en conversie

Hoe chatbot Harry van HR in 5 stappen een onmisbare collega werd

Gratis downtime alerts voor je website instellen [4 stappen]

Meta en de blunderende Blenderbot

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse

Navigeer naar:

Customer experience

Algemene voorwaarden: zo stel je ze kort en duidelijk op

Websites en apps toegankelijk vanaf 2025? Dan moet je nu beginnen!

Marketeers kunnen zenden als de beste, maar luisteren…?

Dit levert een community op & zo overtuig je de directie

Loop je vast met je webdesign? 8 tips om weer in de flow te komen

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Minder bullshit, meer purpose: merken moeten aan de bak

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Magento 2: de 5 beste thema’s voor meer snelheid en conversie

Hoe chatbot Harry van HR in 5 stappen een onmisbare collega werd

Gratis downtime alerts voor je website instellen [4 stappen]

Meta en de blunderende Blenderbot

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse

Welkom