Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

In 2 stappen unified commerce verwerken in jouw customer journey

Een unified commerce (UC)-benadering is steeds belangrijker voor het inrichten van je customer journey. UC ondersteunt de consument die tegenwoordig voortdurend switcht tussen online en offline kanalen om een aankoop te doen. Vanuit die benadering...

Klantcontact & CX 24 jul 2024 Pim de Brock

De kracht van AR en blockchain: zo ziet de toekomst van software eruit

Augmented Reality (AR) en blockchain worden steeds meer een integraal onderdeel van software-ontwikkeling. AR voegt virtuele elementen toe aan de echte wereld, terwijl blockchain voor meer veiligheid zorgt. Wat zijn de mogelijkheden én kansen van...

Klantcontact & CX 11 jul 2024 Partnercontent

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer...

Klantcontact & CX 08 jul 2024 Marinke Elst

Bouwen aan een fanbase: zo pakt de KNVB dat aan met de Oranje-app

We zitten middenin de oranjekoorts. Duizenden Oranjefans zijn op de been die afreizen naar Duitsland, aanwezig zijn in het stadion of de lokale kroeg opzoeken om de wedstrijden te volgen. Een mooi moment om stil...

Klantcontact & CX 24 jun 2024 Marcel Laan

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Customer data platforms (CDP’s) waren ooit geprezen als de oplossing voor alle klantdata-problemen, maar de impact valt vaak tegen. Hoe komt dit en wat is het strategisch pad vooruit? In dit artikel ga ik hier...

Marketing 17 jun 2024 Siegert Dierickx

Zo kan conversie-optimalisatie bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot

Stel je eens voor dat 50% van alle bestellingen onder de twee kilo naar een ophaaladres (zoals een postbus of postkantoor) gestuurd worden. Hoeveel CO2 zou dat dan schelen? Of dat we alle kennis en...

Klantcontact & CX 12 jun 2024 Joost Hoogstrate

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de interactie tussen mens en mens centraal stond, zorgen AI-chatbots nu voor een gestroomlijnde...

Klantcontact & CX 12 jun 2024 Alexander Wijninga

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en automatisch afspraken ingepland. Welke andere voordelen biedt een chatbot voor je organisatie in...

Klantcontact & CX 30 mei 2024 Alexander Wijninga

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het zo voor de hand liggend, maar voor degenen die er niet veel van...

Klantcontact & CX 03 mei 2024 Jan Willem van Tilburg

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales plaatsvindt. Toch levert investeren in deze fase een betere Customer lifetime value (CLV)...

Marketing 21 apr 2024 Willeke Stam

Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023 naar +17, na een daling naar +15 in 2022. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten...

Klantcontact & CX 10 apr 2024 Partnercontent

UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?

Uit een grondig vergelijkingsonderzoek naar de online aanwezigheid van 74 onderwijsinstellingen – mbo, hbo en wo – blijkt dat het digitale onderwijslandschap opvallend divers is. Studentenwerving is op elke website van een onderwijsinstelling belangrijk, maar...

Klantcontact & CX 04 apr 2024 Désirée Battjes

Digitaal paaseitjes zoeken: 8 online Easter Eggs

Te oud om paaseieren te zoeken? Dan ken je de online variant, de zogenaamde Easter Eggs, waarschijnlijk nog niet! In de online wereld zijn namelijk behoorlijk wat ‘paaseitjes’ verstop. In dit artikel verklap ik een...

Klantcontact & CX 31 mrt 2024 Sanne Bekkema

Sticky filters & 4 andere tips voor meer conversie op je website

Je kunt het vergelijken met een behulpzame winkelmedewerker. Je herkent hem meteen, je weet precies waar je hem kunt vinden als je hem nodig hebt en hij wijst je waar jouw favoriete producten staan zodat...

Klantcontact & CX 28 mrt 2024 Diede Vendrig

Superfijne klanten: hoe je ze vindt, wint & bindt

Zowel vanuit marketing als vanuit sales hebben we vaak de doelstelling om te groeien door klanten binnen te halen. Maar worden we blij van iedere klant? Vast niet! Eigenlijk willen we alleen fijne klanten. Klanten...

Klantcontact & CX 25 mrt 2024 Ronald Faas

chevron_left 1 … 6 7 8 9 10 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

In 2 stappen unified commerce verwerken in jouw customer journey

De kracht van AR en blockchain: zo ziet de toekomst van software eruit

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Bouwen aan een fanbase: zo pakt de KNVB dat aan met de Oranje-app

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Zo kan conversie-optimalisatie bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B

UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?

Digitaal paaseitjes zoeken: 8 online Easter Eggs

Sticky filters & 4 andere tips voor meer conversie op je website

Superfijne klanten: hoe je ze vindt, wint & bindt

Navigeer naar:

Customer experience

In 2 stappen unified commerce verwerken in jouw customer journey

De kracht van AR en blockchain: zo ziet de toekomst van software eruit

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Bouwen aan een fanbase: zo pakt de KNVB dat aan met de Oranje-app

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Zo kan conversie-optimalisatie bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B

UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?

Digitaal paaseitjes zoeken: 8 online Easter Eggs

Sticky filters & 4 andere tips voor meer conversie op je website

Superfijne klanten: hoe je ze vindt, wint & bindt

Welkom