Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Zo kan conversie-optimalisatie bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot

Stel je eens voor dat 50% van alle bestellingen onder de twee kilo naar een ophaaladres (zoals een postbus of postkantoor) gestuurd…

Joost Hoogstrate 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de…

Alexander Wijninga 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en…

Alexander Wijninga 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het…

Jan Willem van Tilburg 2 jaar geleden

MARKETING

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales…

Willeke Stam 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023 naar +17, na een daling naar +15…

Partnercontent 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?

Uit een grondig vergelijkingsonderzoek naar de online aanwezigheid van 74 onderwijsinstellingen – mbo, hbo en wo – blijkt dat het digitale onderwijslandschap…

Désirée Battjes 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitaal paaseitjes zoeken: 8 online Easter Eggs

Te oud om paaseieren te zoeken? Dan ken je de online variant, de zogenaamde Easter Eggs, waarschijnlijk nog niet! In de online…

Sanne Bekkema 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Sticky filters & 4 andere tips voor meer conversie op je website

Je kunt het vergelijken met een behulpzame winkelmedewerker. Je herkent hem meteen, je weet precies waar je hem kunt vinden als je…

Diede Vendrig 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Superfijne klanten: hoe je ze vindt, wint & bindt

Zowel vanuit marketing als vanuit sales hebben we vaak de doelstelling om te groeien door klanten binnen te halen. Maar worden we…

Ronald Faas 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En…

Willemijn van Rossum du Chattel 2 jaar geleden

MARKETING

De privacy paradox: de ultieme uitdaging voor marketeers en CX-professionals

Het is voor marketeers en CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen…

Harald Pol 2 jaar geleden

MARKETING

Wat is de snelste hosting provider van 2024?

Snel, sneller, snelst! Bij welke hosting provider ben jij aangesloten, en ben je daar tevreden mee? Een van de belangrijke punten voor…

Joep van Dongen 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 technische trends die UX vormgeven in 2024

Als we vooruitkijken naar de trends en ontwikkelingen in UX, zien we hoe nieuwe deuren openen voor creativiteit en innovatie in design.…

Sarah van Veen 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van eerste indruk tot aanvraag: best practices voor meer conversie

Met een smartphone in ieders handen is aanbiedingen vergelijken een fluitje van een cent. Goed nieuws voor consument natuurlijk, maar als bedrijf…

Henk Kroezen 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke…

Pepijn Groeneveld 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Neem afscheid van gated content: tijd om over te stappen

In de dynamische wereld van digitale marketing staat het behouden van de aandacht en het vertrouwen van de klant centraal. Een strategie…

Kora Kemp 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat customer journey mapping je oplevert

De klantreis hou je vast al goed in de gaten. Van het eerste contact, tot een aankoop en de zogenaamde ‘touchpoints’ daarna.…

Annemiek Nederpel 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom weglopende klanten & investeer in klantonderzoek [8 stappen]

“Waarom zouden we geld investeren in klantonderzoek? We kennen onze klanten toch? Bovendien kunnen we het prima zelf. Daar heb je geen…

Partnercontent 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe maak je in 2024 het verschil met je CX-strategie?

Anders zijn dan de rest. Ieder merk wil het, maar slechts weinigen krijgen het voor elkaar. Het is ook een grote uitdaging.…

Martine Niermans 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de…

Elsbeth van den Berg 2 jaar geleden