CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen
Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10 best gelezen Frankwatching-artikelen over Customer Experience en User Experience in 2024 staan bol van de praktische tips en concrete voorbeelden waar jij van kunt leren. Doe er je voordeel mee!
10. 5 tips om je website mooier én effectiever te maken
Wie een nieuwe website ontwerpt, steekt veel energie in het design. Aan alle details is gedacht. Maar bij het vullen van de pagina’s door gebruikers gaat het vaak mis.
Want een goede website draait niet alleen om het mooie plaatje. Bezoekers moeten er vinden wat ze zoeken. Beau van Essen deelt in haar artikel 5 praktische tips die het verschil maken in de gebruiksvriendelijkheid van je site. Een tipje van de sluier: vermijd tekst met belangrijke informatie in afbeeldingen. Zoekmachines en bezoekers met een visuele beperking kunnen deze tekst niet lezen én de leesbaarheid op mobiele apparaten is vaak slecht.
9. 10 principes voor je design: over smaak valt wél te twisten
Mensen vinden vaak dezelfde ontwerpen mooi, maar het is lastig uit te leggen waaróm iets mooi is. Maar het heeft alles te maken met de basisregels voor ontwerpers om mooie designs te maken die stabiel en prettig aanvoelen. Tessa Schreurs deelt deze 10 designprincipes in haar artikel. Wist je bijvoorbeeld dat je door patronen te creëren het kijkgedrag van mensen kunt beïnvloeden?
8. 5 technische trends die UX vormgeven in 2024
Technische trends en ontwikkelingen op het gebied van UX creëren nieuwe mogelijkheden voor creativiteit en innovatie. Wat dacht je van AI-augmented design-to-code tools, die schermontwerpen kunnen omzetten in werkende HTML-, CSS- of JavaScript-code. Hiermee worden processen versneld, en wordt de samenwerking tussen ontwerpers en ontwikkelaars verbeterd.
Benieuwd wat er nog meer voor kansen liggen, waar je ook nog in 2025 op kunt inspelen? Sarah van Veen deelt 5 UX-trends in dit artikel.
Bron: Black Salmon / Shutterstock.com
7. Sexy & saai: 7 actuele landingspagina’s van o.a. Ace & Tate, Kipling & Seepje
In de race om koopgrage klanten te overtuigen draait alles om de eerste indruk. En dagen als Black Friday brengen dit tot het kookpunt. De beste landingspagina’s bevatten de volgende ingrediënten:
- herkenbare stijl
- heldere oplossing
- een belofte
- eerlijk bewijs
- sterke call-to-action
Benieuwd hoe merken als Seepje, Yoni of Ace & Tate hierin de juiste mix vinden om hun bezoekers te verleiden? Désirée Battjes en Marc Bouwman namen 7 landingspagina’s onder de loep.
Advertentie en header van landingspagina Seepje-campagne: een herkenbaar geheel
6. Neem afscheid van gated content: tijd om over te stappen
Gated content, waarvoor bezoekers persoonlijke gegevens moeten verstrekken voor toegang, was lange tijd een waardevolle leadgeneratie-strategie. Maar het is tijd om over te stappen naar een meer open en klantgerichte benadering, schrijft Kora Kemp. In haar artikel legt ze uit waarom en hoe je dat doet. En deelt voorbeelden van bedrijven die je voorgingen.
Van gated naar ungated content bron: Peshkova / Shutterstock
5. Wat is de snelste hosting provider van 2024?
We hoeven je vast niet te vertellen hoe belangrijk een snelle website is. En voor een snelle website, heb je een snelle hosting provider nodig.
Ben je nu niet tevreden, dan is het misschien slim om over te stappen. Om je te helpen, deelt Joep van Dongen de resultaten van een grondige snelheidstest van 12 hosting providers. Er werd getest met een WordPress-website, en er werden soortgelijke pakketten geselecteerd, die allemaal maximaal 15 euro per maand kosten. De uitkomsten variëren van 0,089 seconden tot ruim 3 seconden. In het artikel vind je naast een testvoorbeeld ook een spreadsheet waarin je álle resultaten terugvindt.
4. Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model
Het welbekende See, Think, Do, Care-model brengt de gehele customer journey van potentiële klanten in kaart en is daarom een belangrijk instrument in je marketingstrategie.
Marinke Elst neemt je mee in alle fasen van het STDC-model en legt je met praktische adviezen uit hoe je onbenutte kansen kunt spotten en welke marketingkanalen je hierbij kunt toepassen. Het is goed om daarbij ook de reactie van Jerrel op dit stuk in gedachten te houden: denk vanuit het perspectief en de behoeften van je doelgroep. Hoe kun je hen echt helpen, los van wat je zelf verkoopt?
3. Zo bindt Duolingo met psychologie hun gebruikers aan de app
Duolingo heeft een enorm lange onboarding-flow. Iets waar gebruikers bij andere apps snel op afhaken. Hoe lukt het Duolingo toch om gebruikers vanaf het eerste moment te boeien?
Roger van der Spek dook met neuromarketing-onderzoek onder de motorkap van de taal-app. In zijn artikel legt hij uit welke onbewuste triggers ervoor zorgen dat mensen betrokken blijven. Van het schattige uiltje dat inspeelt op emoties tot slimme gamificatie- en beloning-elementen. En die inzichten kun jij ook toepassen om gebruikers sneller aan je app te binden.
2. Wat customer journey mapping je oplevert
Je weet vast wel ongeveer hoe je klanten bij je terechtkomen. Maar weet je ook hoe ze alle contactmomenten met jou ervaren? En welke touchpoints er allemaal zijn?
Met customer journey mapping breng je alle interacties met jouw merk in kaart. Inclusief de negatieve contactmomenten. Door dit visueel te maken, kom je erachter waar nog ruimte is voor verbetering. Annemiek Nederpel deelt in dit artikel een voorbeeld van Starbucks en wat zij hebben verbeterd én een methode om zelf aan de slag te gaan met customer journey mapping. Op naar minder afhaakmomenten.
1. UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?
Hoe vinden mensen hun weg op de websites van scholen en universiteiten? Désirée Battjes deelt in dit artikel de uitkomsten van een grondig vergelijkingsonderzoek naar de online websites van 74 willekeurige onderwijsinstellingen.
Kiezen ze voor een hip en kleurrijk of juist zakelijk design? Hoe werkt de zoekfunctie voor opleidingen? Hoe is de navigatie? En niet onbelangrijk voor een onderwijsinstelling: hoe staat het met de digitale toegankelijkheid? Met behulp van screenshots leer je wat werkt, en wat nog beter kan.
Zoekmodules op de homepage bij Hogeschool Leiden en Da Vinci College
Zo, nu ben je weer bij. Dit waren de 10 beste artikelen over customer experience en user experience in 2024. Wil je bijlezen over andere topics? Bekijk dan de top 10 artikelen over social media, content & taal, marketing en communicatie. Binnenkort volgen er nog meer top 10’s. Hier vind je ze allemaal.
Over de auteur
