Design

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018

Wat gaat er op internetmarketing-vlak gebeuren in 2018? Waar moet je rekening mee houden voor het komende jaar en waar liggen de…

Joris Toonders · 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Laat de telefoonzombie meer genieten van de omgeving [5 tips]

In de toeristische sector hebben we te maken met deze uitdaging: hoe trekken we de ogen van de bezoeker van het smartphonescherm en…

Pascal Vleugels · 8 jaar geleden

MARKETING

6 belangrijke app-trends van 2018

Niet alleen het aantal apps, maar ook de omzet is flink gestegen in de afgelopen jaren. Om te vergelijken: het eerste uur…

Job Burg · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat UX-designers kunnen leren van een theepot

Wat maakt een theepot een theepot? Waardoor herken je een theepot? Hoe herkennen gebruikers van een object de functie ervan en weten…

Lex Laureijssen · 9 jaar geleden

MARKETING

10 webdesigntrends voor 2018

Kabinetsplannen Rutte III: het eigen risico van de zorgverzekering gaat toch niet omhoog, de leraren schijnen er iets bij te krijgen en…

Désirée Battjes & Mandy Jansen · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service design als succesfactor voor blije klanten [case]

Sla een marketingvakblad open en termen als 'customer experience' en 'service design' vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is…

Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders · 9 jaar geleden

MARKETING

Renault verkoopt auto’s met een verhaal

Misschien is de titel misleidend. Het is niet dat Renault auto's verkoopt waar iedere auto een verhaal heeft. Nee, wat ik bedoel…

Rob Blaauboer · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie

Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer…

Willem Duijvelshoff · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design

Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in…

Saskia Aalberts · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tijd om webtoegankelijkheid serieus te nemen! 8 tips voor je website

Ongeveer 80 miljoen mensen in de EU en maar liefst 4 miljoen Nederlandse internetgebruikers geven aan een beperking te hebben. Omdat de…

Gastauteur · 9 jaar geleden

MARKETING

Facial tracking & andere trends in service design

Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen…

Saskia Aalberts · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

8 manieren om geld te verdienen met apps

Apps zijn inmiddels niet meer uit ons leven weg te denken. De app-stores stromen dan ook over met apps, de ene met…

Terence Punt · 9 jaar geleden

MARKETING

De 10 beste intranetten van 2017 wereldwijd

Organisaties schakelen steeds vaker externe expertise in bij het ontwikkelen van een nieuw intranet. En gebruikersonderzoek is - terecht! - niet meer…

Louise Nell · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom WordPress? Je kunt ook voor Django CMS kiezen

Een eigen website maken is tegenwoordig niet zo moeilijk meer als twintig jaar geleden. Met de komst van de inmiddels populaire contentmanagementsystemen…

Zowie Langdon · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe BarDoggy met data zorgt voor meer omzet in de horeca [podcast]

Waar de retail veel gebruikmaakt van klantdata (denk aan alle bonuskaarten en klantenpassen), leeft dat in de horeca juist helemaal niet. Drankmerken…

Jelle Drijver · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de…

Ferry den Dopper · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobiele conversie: deze kansen wil je niet laten liggen [+ quick wins]

Marketeers kunnen niet meer om de term mobile heen. Al jarenlang wordt gezegd dat dit de toekomst is. Dit is te zien aan…

Shirley van Haalem · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webrichtlijnen & de customer journey: waarom de mindset zo belangrijk is

Als je alle pagina’s van rapporten, adviezen en richtlijnen over webtoegankelijkheid op een stapel legt, kom je tot drie keer de hoogte…

Eric van den Berg · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met deze handige 8 tools kun je effectiever netwerken op events

Netwerken, we doen het allemaal, bewust of onbewust. Het is contact maken met anderen, interesse hebben in de ander en verkennen of je…

Marijke Krabbenbos · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere mobiele content voor bezoekers én SEO: benut deze checklist (2/2)

Online marketeers, omarm de mobile revolution! Recent las je hier in mijn deel 1/2 over smartphonegebruik én 4 webtechnieken voor een mobielvriendelijke(re)…

Niels Bijvoet · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Crowdtesting: zo zet je de eindgebruiker écht centraal [3 manieren]

Eindgebruikers zijn ontzettend belangrijk voor het succes van je product of dienstverlening. Zij zijn het die bepalen of ze de app, website…

Andrew Maat · 9 jaar geleden