Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien

B2B-marketing bevindt zich op een keerpunt. De privacywetgeving en de blokkering van third-party cookies dwingen marketeers om minder afhankelijk te zijn van cookies en performancemarketing en meer focus te leggen op het brengen van waarde...

Marketing 16 mei 2024 Niels Botterblom

De geheime mogelijkheden van AI Chatbots: integreer ze met jouw software om écht alles te automatiseren

In een tijd waarin de digitale ervaring van klanten centraal staat, heeft Watermelon een innovatieve nieuwe functie geïntroduceerd. Deze functie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren door (generatieve) AI-gestuurde chatbots rechtstreeks te...

Alle artikelen 24 apr 2024 Partnercontent

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales plaatsvindt. Toch levert investeren in deze fase een betere Customer lifetime value (CLV)...

Marketing 21 apr 2024 Willeke Stam

3 tips voor marketing automation in de financiële sector

De financiële sector is in beweging. Digitalisering speelt nu en in de toekomst een grote rol bij financiële dienstverleners. Een belangrijk aspect in digitalisering is marketing automation. Daar waar retailers en e-commerce-organisaties dit al jaren...

Marketing 09 apr 2024 Mi-choe Emanuelson

AI’s impact op de reisbranche: meer gasten, mogelijkheden en uitdagingen

Het is een van de oudste en grootste industrieën ter wereld. Toerisme heeft al veel grote ‘pivots’ doorgemaakt door de introductie van het vliegtuig en het internet. AI gaat misschien nog wel een veel grotere...

Klantcontact & CX 19 mrt 2024 Jan Scheele

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen? Omdat we, anno 2024, nog steeds een boel algemene, commerciële e-mails ontvangen. De...

Marketing 12 mrt 2024 Carola Doesburg & Francine Jonkman

Je eigen chatbot opzetten en gebruiken: 5 ervaringen & lessen

Inmiddels kan iedereen zonder technische kennis met 3 muisklikken aan de slag met een chatbot. Toch is er nog veel twijfel, werkt het ook echt? In dit artikel mijn ervaringen met het opzetten van 20...

Klantcontact & CX 14 feb 2024 Jan Scheele

AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar waarin...

Klantcontact & CX 12 feb 2024 Pepijn Groeneveld

GenAI, TikTok-service en automatisering: 8 trends in klantcontact

Automatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de enige trend waar klantcontactmanagers dit jaar mee te maken krijgen. In dit artikel...

Klantcontact & CX 01 feb 2024 Erik Bouwer

Mens of machine: de toekomst van klantenservice

In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn...

Klantcontact & CX 17 jan 2024 Zoë Glas

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen...

Klantcontact & CX 09 jan 2024 Elsbeth van den Berg

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar...

Klantcontact & CX 28 dec 2023 Romy van Dongen

Deze 3 KPI’s bepalen jouw financieel succes in 2024

Natuurlijk wil je ook in 2024 het meeste uit je marketingbureau of (digital) agency halen. Maar ontwikkelingen als inflatie en krapte op de arbeidsmarkt kunnen een behoorlijke impact hebben op je omzet en de financiële...

Mens & Werk 14 dec 2023 Yander Elling

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken...

Klantcontact & CX 13 dec 2023 Eveline Erkelens

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten...

Marketing 22 nov 2023 Jett Kooijman-Fetter

chevron_left 1 2 3 4 5 6 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien

De geheime mogelijkheden van AI Chatbots: integreer ze met jouw software om écht alles te automatiseren

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

3 tips voor marketing automation in de financiële sector

AI’s impact op de reisbranche: meer gasten, mogelijkheden en uitdagingen

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

Je eigen chatbot opzetten en gebruiken: 5 ervaringen & lessen

AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

GenAI, TikTok-service en automatisering: 8 trends in klantcontact

Mens of machine: de toekomst van klantenservice

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

Deze 3 KPI’s bepalen jouw financieel succes in 2024

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Navigeer naar:

Klantcontact

B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien

De geheime mogelijkheden van AI Chatbots: integreer ze met jouw software om écht alles te automatiseren

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

3 tips voor marketing automation in de financiële sector

AI’s impact op de reisbranche: meer gasten, mogelijkheden en uitdagingen

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

Je eigen chatbot opzetten en gebruiken: 5 ervaringen & lessen

AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

GenAI, TikTok-service en automatisering: 8 trends in klantcontact

Mens of machine: de toekomst van klantenservice

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

Deze 3 KPI’s bepalen jouw financieel succes in 2024

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Welkom