Blog

Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk is om hierop in te spelen. Maar hoe ontwikkel je een multichannelstrategie om...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 28.5k

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er...

Innovatie 13 jun 2012 Jitse Knoop 4.9k

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht betrekking heeft. Dat is meer dan in 2011. Consumenten lijken steeds meer gewend...

Innovatie 07 jun 2012 Olga ter Voert 12.3k

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom hier zeven tips voor schriftelijke klachtencommunicatie, die tot duurzame relaties met voormalig boze...

Alle artikelen 01 jun 2012 Mattijs Diepraam 45k

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen zelf loyaler, maar doordat ze je merk aanbevelen, zorgen ze ook nog eens...

Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 7.8k

Ga de online dialoog aan: 4 praktijkcases

Afgelopen donderdag vond Digitaal Willen We Allemaal plaats, georganiseerd door TvM. De dag begint meteen met rake vragen: Hoe kan het dat 80% van de marketeers contact met de klant ziet als als essentieel, maar...

Alle artikelen 21 apr 2012 Jeroen Heydendael & Joyce van Dijk 8.1k

Social CRM: zet je klant in als marketeer

In mijn vorige artikel onderbouwde ik waarom het slim is je bestaande klanten in te zetten als marketeer en gaf ik enkele inspirerende voorbeelden. Deze keer wil ik het hebben over hoe je het structureel inzetten van...

Alle artikelen 26 okt 2011 Bjorn Smulders 7.8k

Social Media Long Term Advertising model: Business to User

In het tijdperk van Web 2.0, waarin consumenten dagelijks gebombardeerd worden met reclameboodschappen, wordt het steeds uitdagender om als organisatie je boodschap over te brengen. De consument van nu is zelfondernemend, sceptisch en weet zich...

Innovatie 29 aug 2011 Gastauteur 6.4k

‘Webcare hoort bij ons thuis in klantcontactcenter’ [praktijkcase FBTO]

In de afgelopen maanden ben ik als interim internetmarketeer bij FBTO marketing verantwoordelijk geweest voor de implementatie van webcare. Graag wil ik de manier waarop FBTO webcare heeft opgezet en de visie van FBTO op...

Innovatie 02 aug 2011 Kyrill Poelmans 12.4k

T-mobile in klantdialoog via social media

Maarten Jonker, 37 jaar en restauranteigenaar, kwam begin 2011 met deze vraag bij T-mobile “Ik wil als ondernemer groeien.” Welke rol kunnen social media hierin spelen? Bernd Knuvers vertelt hoe ze Maarten verder hebben geholpen...

Innovatie 21 jul 2011 Suzanne Kemps 3.6k

Boekrecensie: “Content organizing in de praktijk”

De ondertitel van dit onlangs verschenen boek is ‘Alles over het strategisch inzetten van content’. En niets is minder waar. Want door content breed te definiëren, gaat Atie de Heer in dit zowel strategische, tactische als...

Alle artikelen 28 jun 2011 Sandra van Heeswijk 7.9k

Heb jij een conversatiewaardig bedrijf?

Bedrijven piekeren zich suf hoe ze het aantal relevante conversaties over hun bedrijf kunnen aansturen. Iedereen houdt ervan als klanten positieve ervaringen delen met hun vrienden, niet? Tijdens dergelijke discussies vergeten we echter vaak dat...

Alle artikelen 05 feb 2011 Steven Van Belleghem 6.4k

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf...

Innovatie 12 aug 2010 Steven Van Belleghem 18.5k

Een nieuwe manier van co-creatie

RedesignMe heeft een nieuwe manier gevonden om co-creatie toe te passen. Bedrijven en freelancers komen met elkaar in contact en komen samen tot innoverende ideeën. Laat het nieuwe werken beginnen!

Innovatie 12 jul 2010 Daniëlle Koetsier 15.8k

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Het is overduidelijk dat sociale media impact heeft op de bedrijfswereld, daar is iedereen het al lang over eens. Het is echter goed om even na te denken op welke manieren de consument in de...

Alle artikelen 21 apr 2010 Steven Van Belleghem 12k