Onderzoek

De meest recente en relevante onderzoeken op het gebied van (online) marketing en communicatie. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klantloyaliteit in B2B wordt steeds belangrijker [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers.

Marketing 24 apr 2023 Benjamin de Mooij

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een...

Klantcontact & CX 14 apr 2023 Tineke Pauw

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot...

Klantcontact & CX 29 mrt 2023 Annemiek Nederpel

6 socialmedia-trends om je op te focussen in 2023 [onderzoek]

Je hebt het misschien wel gemerkt of gelezen: social media zetten dit jaar vol in op AI-features en communities krijgen (nog steeds) veel aandacht. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor je socialmedia-strategie? En met welke socialmedia-trends...

Social 23 mrt 2023 Elsemieke Land

Wat is de CTR van topposities in Google? Dit onderzoek geeft je inzicht

Heeft het nog wel zin om veel tijd en aandacht in SEO (zoekmachineoptimalisatie) te steken? Rich snippets, featured snippets, mensen vragen ook, afbeeldingen, lokale bedrijfsresultaten, grafieken, sitelinks, advertenties… en zo zijn er nog veel meer...

Marketing 07 feb 2023 Thijs van Hal & Marc Bouwman

Waarom de replicatiecrisis in wetenschap relevant is voor marketeers

Onderzoeksresultaten die niet reproduceerbaar zijn: het is een gevoelig thema binnen de wetenschap. Met name onderzoek dat te maken heeft met psychologie krijgt veel kritiek te verduren. Waarom is de replicatiecrisis relevant voor jou als...

Marketing 05 feb 2023 Georgie Bakhoutachvili

Socialmedia-onderzoek 2023: 2 uur per dag op social & opkomst BeReal

Hoe staat het ervoor met ons gebruik van social media in Nederland? Net als vorig jaar groeit het gebruik van TikTok en Instagram enorm. Facebook en Twitter lijden flink verlies, beide platforms raken bijna een...

Social 28 jan 2023 Annemiek Nederpel & Tineke Pauw

Merkbekendheid: dé socialmedia-focus van bedrijven in 2023 [onderzoek]

Bedrijven zien social media als belangrijkste middel om de merkbekendheid te vergroten. Daarbij wordt de inzet van social media alsmaar belangrijker. 52% van de bedrijven geeft aan dat door de huidige economische onzekerheid, de socials...

Social 25 jan 2023 Sanne Bekkema

Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best...

Klantcontact & CX 02 dec 2022 Annemiek Nederpel

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie, water en migratie...

AI & Tech 14 nov 2022 Sjors van Leeuwen

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist bent en je graag je online marketing verder professionaliseert. Vraag is dan alleen:...

Marketing 13 okt 2022 Hendrik Westerhuis

.nl of .com? De invloed van domeinnaamextensies op de identiteit van je bedrijf

Stel je voor: je bent beginnend ondernemer en je hebt een briljant plan bedacht waarmee je de wereld gaat veroveren. Je schrijft je bedrijf in bij de KVK en vraagt een domeinnaam aan zodat je...

Content & Communicatie 24 aug 2022 Michiel Henneke

Hoe werkgelukkig zijn we? [onderzoek]

Gelukkige werknemers, die zou ieder bedrijf wel willen hebben. Werkgeluk zou dan ook het doel moeten zijn van elke organisatie. Maar, behalen we dit doel ook in Nederland? Daar deed Newcom onlangs onderzoek naar. De...

Mens & Werk 30 jun 2022 Annemiek Nederpel

Socialmedia-marketing in 2022: de worsteling met ROI, het belang van Facebook & meer

Hoe gebruiken marketeers social media? Met welke kwesties worstelen ze, welke plannen hebben ze en hoe zetten ze advertenties en video in? 75% van de marketeers is het er in ieder geval over eens: door...

Social 31 mei 2022 Tineke Pauw

Van Digitiener tot Boomer: hoe shopt Nederland online? [onderzoek]

Waar Generatie Z voor een aankoop bijna blind vertrouwt op influencers, kijken de andere generaties juist naar reviews en webshop-keurmerken. En waar de babyboomers het liefst naar de fysieke supermarkt gaan, weet Generatie Z de...

Marketing 23 mei 2022 Sanne Bekkema & Saskia du Bois