Onderzoek

KLANTCONTACT & CX

Jouw dienst of product toegankelijker maken? Zo doe je inclusief onderzoek

Begin september hebben de Verenigde Naties flinke kritiek geuit op hoe Nederland omgaat met mensen met een beperking. En dat zijn er…

Jesca Dembinski · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Benelux-marketeers overtreffen doelen met AI & data [nieuw onderzoek]

Hoe zetten marketeers AI en data in om hun marketingresultaten te verbeteren? Uit nieuw onderzoek van HubSpot en LinkedIn blijkt dat marketeers…

Tineke Pauw · 2 jaar geleden

MARKETING

Zo gebruiken marcom-professionals AI in hun werk [infographic]

AI-tools toepassen in je werk is misschien even wennen en vraagt soms een andere denk- en werkwijze dan voorheen. Maar inmiddels gebruikt…

Elsemieke Land · 2 jaar geleden

MENS & WERK

Zó ervaren HR-professionals de employee experience [onderzoek]

Als HR de afdeling is die de employee experience(EX)-kar trekt, hoe staat het dan met hun eigen ervaring? De EX is het…

Renate Hezemans & Heleen Mes · 2 jaar geleden

MARKETING

Fuseren of niet: wat betekent dit voor jouw agency?

Er zijn nu veel fusies en overnames gaande in de wereld van agencies. Kleine en grote bureaus lijken hun krachten steeds meer…

Yander Elling · 2 jaar geleden

MENS & WERK

Wat vinden verschillende generaties van hybride werken? [onderzoek]

Over hybride werken en hoe verschillende generaties daar tegenaan kijken, is het laatste woord voorlopig nog niet gezegd. Waar begin 2020 je…

Frank van Veen · 2 jaar geleden

MENS & WERK

Leer van de besten: hoe koplopers van employee experience prioriteit maken

60% van de HR-professionals geeft employee experience een (zeer) hoge prioriteit in hun organisatie. Toch maakt maar 1 op de 5 organisaties…

Heleen Mes & Renate · 2 jaar geleden

MARKETING

Dit is de CTR van topposities in Google [nieuw onderzoek]

Heeft het eigenlijk nog wel zin om veel tijd en aandacht in SEO (zoekmachineoptimalisatie) te steken? Zo heb je de ontwikkelingen rond…

Thijs van Hal & Marc Bouwman · 2 jaar geleden

MARKETING

Zo gedragen generaties zich online: de laatste cijfers [onderzoek]

Wat zijn de laatste cijfers van mediagebruik onder zowel de totale Nederlandse populatie als onder de verschillende generaties (ingedeeld op leeftijd)? Ik…

Marnienke van der Maal · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe het consumentenbrein op AI-content reageert

Van teksten tot campagnefoto’s en van voice-overs tot audiotracks. Generatieve AI wordt veelvuldig ingezet in de creatiefase van marketing. Zo verving ALDI…

Tom van Bommel · 2 jaar geleden

MARKETING

3 marktontwikkelingen om als agency op in te spelen [onderzoek]

92% van de agencies is dit jaar meer bezig met het verbeteren van de financiële resultaten op projecten dan een jaar geleden.…

Yander Elling · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023 naar +17, na een daling naar +15…

Partnercontent · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?

Uit een grondig vergelijkingsonderzoek naar de online aanwezigheid van 74 onderwijsinstellingen – mbo, hbo en wo – blijkt dat het digitale onderwijslandschap…

Désirée Battjes · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En…

Willemijn van Rossum du Chattel · 2 jaar geleden

MARKETING

In 7 stappen succesvol je marketingbureau verkopen

Heb jij weleens met de gedachte gespeeld om jouw marketingbureau te verkopen? Dan is een goede voorbereiding essentieel om het bedrijf te…

Wietze Willem Mulder · 2 jaar geleden

SOCIAL

Leer van de top 10 CEO-accounts op LinkedIn [onderzoek]

Lang niet alle CEO's benutten de volle potentie van LinkedIn. Terwijl het platform enorm veel te bieden heeft voor C-Level. Wat onderscheidt…

Jorrit Vlas · 2 jaar geleden

MARKETING

Wat is de snelste hosting provider van 2024?

Snel, sneller, snelst! Bij welke hosting provider ben jij aangesloten, en ben je daar tevreden mee? Een van de belangrijke punten voor…

Joep van Dongen · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Podcasten onverminderd populair in Nederland [onderzoek]

Goed nieuws voor audiomakers en -adverteerders: de podcast is onverminderd populair. Inmiddels luistert bijna de helft van alle Nederlanders naar podcasts. Bij…

Aljo Hartgers · 2 jaar geleden

SOCIAL

Socialmedia-onderzoek 2024: comeback X & succes Threads kortstondig

Hoe staat het ervoor met ons socialmedia-gebruik in Nederland? Net als vorig jaar groeit het gebruik van TikTok en Instagram, en het…

Annemiek Nederpel · 2 jaar geleden

SOCIAL

De impact van social media op het leven van jongeren: zijn ze wel tevreden?

Social media: het is niet meer uit ons dagelijkse leven weg te denken. Er is al veel over geschreven en van gevonden.…

Marnienke van der Maal · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de…

Elsbeth van den Berg · 2 jaar geleden