Reviews

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Reputatiemanagement: meer dan alleen damage control

Social media maken voor iedereen zichtbaar hoe er over een bedrijf wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op de reputatie. Een klacht kan uitgroeien tot een crisis, een crisis kan leiden tot een slechte reputatie...

Content & Communicatie 27 aug 2017 Marieke Klauwers

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd...

Klantcontact & CX 18 mei 2016 Bart van der Kooi

Het mislukte pop-up restaurant van DWDD: 6 lessen in crisiscommunicatie

Met sfeervol spektakel, een uitverkocht huis, een breed lachende Matthijs van Nieuwkerk en een zo mogelijk nog blijere topkok Robert Kranenborg werd vorige week donderdag het ‘pop-up’ restaurant van ‘De Wereld Draait Door’ geopend. Amper...

Content & Communicatie 12 dec 2015

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan....

Marketing 01 dec 2015

Verkoop meer met je webshop: marketing, techniek & conversie

Ik ben geen e-commercespecialist, maar heb wel een hernieuwde interesse in het thema vanwege een startup waar ik sinds kort bij betrokken ben. Gelukkig had ik deze week het genoegen om het nieuwe 60 minuten-boekje...

Marketing 17 nov 2014 Joost van de Velde

Het positieve effect van negatieve klantfeedback

Een compliment krijgen geeft een goed gevoel. Iedereen doet tenslotte zijn best, en als je daar waardering voor krijgt, is dat fijn. De perceptie dat wij in Nederland alleen maar klagen en nauwelijks complimenten geven...

Marketing 16 mei 2014 Linda Schulte

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws...

AI & Tech 07 apr 2014

LinkedIn stopt met Products & Services, wat nu?

LinkedIn is op dit moment beheerders van Company Pages aan het informeren over een ingrijpende verandering. De tab Producten en diensten op de bedrijfspagina’s gaat per 14 april verdwijnen. Een verrassende wending, aangezien dit juist dé...

Marketing 28 mrt 2014

Weinig retailers zijn bezig met verhogen online conversie

Retailers met fysieke winkels besteden weinig aandacht aan het verhogen van de online conversie. Dat blijkt uit een onderzoek binnen ISM eCompany, uitgevoerd door Jerrel Zwartbol van de Hogeschool Rotterdam. Wat lopen ze mis?

Marketing 28 mrt 2014

Zakelijk twitteren met een plan

Ondernemers zijn niet zelden ongeduldige mensen. Ze zijn enthousiast, maar zien graag snel resultaat. Reden waarom ze regelmatig teleurgesteld afhaken, nadat ze zijn begonnen met een activiteit als twitteren. Deze tak van sport is geen...

Marketing 10 mrt 2014

Ondernemers opgelet: Facebook optimaal inzetten

Als er iets is dat een prominente rol in onze samenleving heeft ingenomen is het wel Facebook. Het inmiddels tien jaar oude medium wordt dagelijks actief gebruikt door 760 miljoen gebruikers. Aan de lopende band...

Marketing 28 feb 2014

14 tips om je webshop 2014 proof te maken

Hoe zorg je ervoor dat je webshop in 2014 nog steeds up-to-date is? Als webshopeigenaar ben je soms ‘gewoon’ op zoek naar praktische tips in plaats van trends. Bij jaarwisselingen horen lijstjes, daarom: 14 praktische...

Marketing 30 dec 2013 Roman Markovski

Een nieuw perspectief op B2B-marketing

Zakendoen in B2B staat vaak gelijk aan persoonlijk gunnen en face-to-face-contact. Maar de B2B-klant is steeds ongrijpbaarder en moet dus beter ‘op afstand’ – online – bereikt en verleid worden. Dat vergt nieuwe online verkoopstrategieën...

Marketing 19 dec 2013

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek Hidden Persuasion laten gedragswetenschappers Marc Andrews, Matthijs van Leeuwen en Rick van Baaren 33...

Marketing 03 dec 2013 Sander Janssens

De grappigste taalblunders van 2013

Met schrijven en agenda’s heb ik iets. Nu ontdekte ik een schat voor de echte taalfetisjisten onder ons. Je weet wel, mensen voor wie taal als muziek in de oren klinkt. Genootschap Onze Taal stelt...

Content & Communicatie 02 nov 2013