User experience

Topic 521 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

UX-onderzoek: wat het is & hoe je het inzet

Een gebruiksvriendelijke website is essentieel om bezoekers van je website te boeien en te binden. Want een website die intuïtief werkt en…

Nicol Nijland 10 jaar geleden

MARKETING

Voorkom app-fatigue: personaliseer je mobiele momenten [nieuw onderzoek]

Wist je dat 84 procent van de consumenten zijn/haar mobiele tijd slechts over 5 apps verdeelt? Dit getal komt van onderzoeksbureau Forrester.…

Priscilla de Groot 10 jaar geleden

MARKETING

Conversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots

Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel even door. Steeds meer organisaties zetten in…

Gertjan Melgers 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience: 5 factoren die je leert van de game-industrie

Van de eerste trailer tot het moment dat een spel is uitgespeeld: een game is één grote klantervaring. De game-industrie weet precies…

Mark de Bruijn 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo verbetert mixed reality de customer experience [5 voorbeelden]

Mixed reality is bij het grote publiek nog niet zo bekend als virtual reality, maar deze technologie is minstens zo veelbelovend voor…

Mark de Bruijn 10 jaar geleden

MARKETING

Hoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken

We naderen het einde van 2016 en 2017 komt in zicht. Tijd voor mijn jaarlijkse trendartikel. Dit is mijn voorspelling: het jaar…

Jarno Duursma 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving…

Udesh Jadnanansing 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren]

Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw…

Leanne Verbeek - Kempees 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen

Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En…

Bas Verhoeven 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van e-commerce: in 5 stappen naar de ultieme klantervaring

De digital commerce-wereld staat wederom aan de vooravond van een digitale revolutie. De markt verandert sneller dan ooit tevoren en hoewel dit…

Tjeerd Brenninkmeijer 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 verschillende soorten klantfeedback-tools [handig overzicht]

De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps.…

Udesh Jadnanansing 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt

Online vinden we snel informatie, maar soms is het knap ingewikkeld. Hoe kan data ervoor zorgen dat klanten online beter en sneller…

Andrea Poldervaart 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ik ben geen UX-designer, en jij ook niet

Column - Nog niet zo lang geleden noemde ik me gewoon webdesigner. Nu merk ik dat ik daarmee - bijvoorbeeld tijdens netwerken…

Willem Plaisier 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Boost je content met slimme witruimte

Tijdens usability-tests kom ik ‘m regelmatig tegen: de ‘wall of text’. Testdeelnemers stuiten online op lappen content, raken verstrikt in de tekst…

Kirsten Brouwer 10 jaar geleden

MARKETING

Spoiled is de nieuwe standaard: Chief Spoiling Officer word je zo

Marketeers zijn goed in wat ze doen. In merken bouwen en in verhalen vertellen. Dat goede verhalen doen verkopen, dat weet iedereen. Door…

Joost van de Velde 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience: de ideale klantervaring inrichten doe je zo

De klantervaring kan een bedrijf maken of breken. Het is dus zaak dat je de customer experience naar het hoogst mogelijke niveau…

Mark de Bruijn 10 jaar geleden

MARKETING

Wearables, user generated content & andere tech-trends in fashion

Retailers en detailhandel staan onder druk. We hebben helaas afgelopen tijd meerdere grote retail-namen voorbij horen komen die ten onder zijn gegaan.…

Marlous Vennegoor op Nijhuis 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het…

Rogier de Moel 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een negatieve impact van animaties op je website

In de game- en video-industrie is 'frames per second' (beelden per seconde) een belangrijke manier om te meten hoe vloeiend bewegende beelden…

Jeffrey de Ridder 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe de conversational interface het internet op zijn kop gaat zetten

We leven in een tijd van visuele rijkdom: virtual reality staat op het punt van doorbreken, binnen een paar jaar hebben we…

Lodewijk van der Meer 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen…

Natanja de Bruin 10 jaar geleden