User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt

Online vinden we snel informatie, maar soms is het knap ingewikkeld. Hoe kan data ervoor zorgen dat klanten online beter en sneller…

Andrea Poldervaart 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ik ben geen UX-designer, en jij ook niet

Column - Nog niet zo lang geleden noemde ik me gewoon webdesigner. Nu merk ik dat ik daarmee - bijvoorbeeld tijdens netwerken…

Willem Plaisier 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Boost je content met slimme witruimte

Tijdens usability-tests kom ik ‘m regelmatig tegen: de ‘wall of text’. Testdeelnemers stuiten online op lappen content, raken verstrikt in de tekst…

Kirsten Brouwer 10 jaar geleden

MARKETING

Spoiled is de nieuwe standaard: Chief Spoiling Officer word je zo

Marketeers zijn goed in wat ze doen. In merken bouwen en in verhalen vertellen. Dat goede verhalen doen verkopen, dat weet iedereen. Door…

Joost van de Velde 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience: de ideale klantervaring inrichten doe je zo

De klantervaring kan een bedrijf maken of breken. Het is dus zaak dat je de customer experience naar het hoogst mogelijke niveau…

Mark de Bruijn 10 jaar geleden

MARKETING

Wearables, user generated content & andere tech-trends in fashion

Retailers en detailhandel staan onder druk. We hebben helaas afgelopen tijd meerdere grote retail-namen voorbij horen komen die ten onder zijn gegaan.…

Marlous Vennegoor op Nijhuis 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het…

Rogier de Moel 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een negatieve impact van animaties op je website

In de game- en video-industrie is 'frames per second' (beelden per seconde) een belangrijke manier om te meten hoe vloeiend bewegende beelden…

Jeffrey de Ridder 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe de conversational interface het internet op zijn kop gaat zetten

We leven in een tijd van visuele rijkdom: virtual reality staat op het punt van doorbreken, binnen een paar jaar hebben we…

Lodewijk van der Meer 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen…

Natanja de Bruin 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor…

Kees-Jan Dijkstra 10 jaar geleden

MARKETING

Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring

Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk…

Lonneke Theelen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo winkel je in 2020: virtual reality, robots & 5 andere trends

In een tijdperk waarin de ene na de andere winkelketen omvalt, is meer dan ooit het belang van een optimale customer experience…

Mark de Bruijn 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is het einde van webdesign nabij? 5 signalen

Je zou kunnen zeggen dat het einde nadert voor webdesign zoals we dat anno nu kennen — hoge kwaliteit-templates, volgroeide design-patterns, automatisering,…

Willem Plaisier 10 jaar geleden

MARKETING

Employee journey: buiten winnen, begint binnen

Om je dienstverlening doorlopend te verbeteren, heb je inzicht nodig op verschillende terreinen. Je moet je organisatie doorgronden en haar speelveld van…

Boudewijn Bugter 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content personaliseren? Zo voorkom je dat je de plank misslaat

In je mailbox staat een bericht van Anne. Ze roept naar je: “Shop jouw look - Wat een geluksdag!” Zodra je de…

Catriona de Ligt 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers

Ambitieuze bedrijven en overheden rusten niet voordat ze van een tevreden klant een enthousiaste klant hebben gemaakt. Want enthousiaste klanten zijn loyaler en…

Boudewijn Bugter 10 jaar geleden

MARKETING

Ken je klant! 6 tips & 1 case voor persoonlijke marketing

Zet analisten, thought leaders en klanten uit de markt bij elkaar en de overkoepelende boodschap is helder: ken je klant! En bij…

Anne van den Berg 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zelf achter de knoppen met klantfeedback-tools: 6 voor- en nadelen

Meer en meer bedrijven zetten volop in om de (digital) customer experience te verbeteren. Volgens Forrester groeit deze markt in 2019 naar…

Udesh Jadnanansing 10 jaar geleden

MARKETING

Is jouw klantenstrategie ‘future proof’? Leer van Netflix, Zalando & Samsung

Het voorbije jaar heb ik het genoegen gehad om meer dan 200 bedrijven te bezoeken en er te praten over hun klantenstrategie.…

Steven Van Belleghem 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis

Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven…

Mark Westbeek 10 jaar geleden