Verdieping

Boek succes met de adoptie van digitale tools: begin bij de enthousiastelingen

Bijna iedere organisatie is vandaag bezig met een bepaalde vorm van digitalisering. Steeds vaker heeft die digitalisering betrekking op de medewerkers zelf. Zij moeten immers op een andere manier gaan werken. Niet zelden komt dat...

Marketing 11 apr 2018 Esther Witjes

LinkedIn-video’s: amateuristisch of authentiek?

“Leuk die vlogjes die je maakt op LinkedIn. Zo amateuristisch, maar het werkt blijkbaar wel.” Deze opmerking zette me aan het denken. Zijn al die video’s die mijn timeline vullen nou amateuristisch of juist authentiek?

Marketing 10 apr 2018 Ellen van Dieren

Lineair of interactief: welke video zet je wanneer in?

Vroeger bestond er geen twijfel over video: het was eenrichtingsverkeer. Hooguit bekeek je video met de optie om voor- en achteruit te spoelen. Maar tegenwoordig is er veel meer mogelijk op het gebied van video....

Content & Communicatie 10 apr 2018 Eva Hekman

Klanten vinden, verleiden, veroveren & verbinden

De maatschappij digitaliseert in snel tempo en dat heeft grote impact op het gedrag van consumenten. Niet alleen in het bedrijfsleven, ook in de gezondheidszorg. Mensen klikken, liken, posten en reageren met hun pc, laptop...

Marketing 09 apr 2018 Sjors van Leeuwen

IJzersterke USP’s met de Kano-analyse

De meeste USP’s die bedrijven tot uiting laten komen op hun website of webshop zijn niet echt onderscheidend. Er is niet goed over nagedacht terwijl er wel degelijk mogelijkheden zijn om ze scherper neer te...

Marketing 09 apr 2018 Stéphanie Erné

De basics van SEO: je site als online vestiging

Je website is al lang veel meer dan een digitaal visitekaartje. Het is je digitale vestiging, waar je net als in een fysieke winkel klanten over de vloer krijgt, hen van advies voorziet en –...

Klantcontact & CX 08 apr 2018 Tim Lommerse

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te reageren op bepaalde type berichten. Toch kan...

Social 06 apr 2018 Linsey Jepma

Sensible & significant metrics: aantoonbaar succesvol op social media

‘Data are the new oil’ en ‘Nerd is the new black’. Deze quotes hoor je tegenwoordig vaak. Maar in de dagelijkse beroepspraktijk blijken data bij 4 van de 5 bedrijven vaak nog niet zo hot...

Marketing 05 apr 2018 Anita Cox

Het effect van de GDPR op display advertising

Dit artikel is onderdeel van de serie over GDPR en het effect op digital marketing. In deze editie zoom ik in op de effecten op (programmatic) display advertising. Omdat hier al heel veel over is...

Marketing 05 apr 2018 Daphne Smaling

Webshops: je productpagina is je nieuwe homepage

De homepage wordt nu nog vaak gezien als de voordeur van de online winkel. Toch belanden shoppers steeds vaker direct op de productpagina, bijvoorbeeld via social media of een e-maillink. Dit betekent dat je nog...

Klantcontact & CX 04 apr 2018 Nick Botter

Scandinavisch design & hygge als inspiratie voor user experience

Recentelijk bezocht ik Kopenhagen voor een project, ik raakte nog gekker op Scandinavisch design. Na weer eens verliefd te staren naar Deense stoelen, huishoudelijke producten en prints bedacht ik me waarom. Het streven van de...

Klantcontact & CX 02 apr 2018 Inge Nahuis

Selecteren, schrappen & slapen: dé maatregelen tegen een druk leven

“Ja, goed. Lekker druk.” Misschien wel het meest voorkomende antwoord op de vraag: “Hoe gaat het met je?” Je hoort het op kantoor, in de trein, aan de telefoon of tijdens een etentje met vrienden....

Marketing 01 apr 2018 Floor van den Elsen

Haal alles uit de statistieken van Facebook [infographic]

Als ondernemer of marketeer ben jij wellicht dagelijks actief op verschillende socialmediaplatformen. Je activiteiten zijn erop gericht om je doelstellingen te behalen. Om te weten of je op de goede weg bent, is het noodzakelijk...

Social 31 mrt 2018 Bianca van de Ketterij

Klantontbinding: als je klant niet het eeuwige leven heeft

De heilige graal voor elk bedrijf is permanente klantenbinding. Hoe trek je klanten aan, hoe betrek je ze bij je bedrijf en hoe hou je ze zo lang mogelijk binnen. Maar wat als je klanten niet vast...

Klantcontact & CX 30 mrt 2018 Henriëtte Mosselman

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen als klantreis, customer experience (klantervaring), customer-centric denken en klantgedrevenheid worden in vrijwel elke...

Klantcontact & CX 29 mrt 2018 Gökhan Arslantas