Verdieping

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening...

Klantcontact & CX 15 sep 2022 Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits

Iedere dag op LinkedIn posten? Dit levert het op

Ik plaatste af en toe een bericht op LinkedIn en reageerde op mijn eigen netwerk. Dat was hoe ik het sociale netwerk voor augustus gebruikte. Toch hoorde ik steeds vaker dat mensen iedere dag iets...

Social 13 sep 2022 Kim Pot

Google introduceert Digital Out of Home: de voordelen & kansen voor adverteerders

Adverteren op digitale schermen in winkelcentra of langs (snel)wegen: heb jij je als adverteerder al aan het marketingkanaal Digital Out of Home, afgekort DOOH, gewaagd? Dit marketingkanaal is al jaren sterk in opkomst. Toch bood...

Marketing 12 sep 2022 Brittany van Engelenhoven

De 4 voordelen & valkuilen van marketing automation

Marketing automation, een term waar je misschien niet bekend mee bent. Toch staat het vaak al jaren op het takenlijstje van marketeers. Maar wat is het eigenlijk en wat zijn de voordelen maar ook de...

Marketing 12 sep 2022 Melony van Manen

Een duik in luxemarketing: geen plek voor logica, wel voor emotie

In de wereld van luxe lijkt er een gebrek aan logica te zijn. Maar waarom? Wat zorgt ervoor dat deze industrie blijft floreren, zelfs in tijden van recessie? Na corona is de industrie fors gegroeid...

Marketing 09 sep 2022 Joey Spreeuwenberg

De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse

De metaverse is nogal een hype, maar gaat een belangrijke rol spelen in hoe we (hybride) samenwerken. In dit artikel kijk ik naar de toekomstige kansen en risico’s van virtual reality op het werk, maar...

Klantcontact & CX 08 sep 2022 Rik Mulder

Duurzaam ondernemen? Zorg dat je impact- en merkverhaal op één lijn liggen

We begeven ons in een tijd met veel bewustzijn over klimaatverandering. In 2018 gaf al 74% van de consumenten aan hun aankoopgedrag aan te passen na duurzaamheidsoverwegingen. De verandering in het consumentengedrag, zorgt logischerwijs ook...

Content & Communicatie 06 sep 2022 Femke Pluijm

Is jouw taal al genderbewust?

Genderneutraal taalgebruik. Je kunt er niet meer omheen. In het onlangs verschenen advies van de Taalunie lezen we terug dat we het vooral moeten hebben over genderbewust en inclusief taalgebruik. Echt genderneutraal kan eigenlijk niet. Genderbewust...

Content & Communicatie 05 sep 2022 Jane Goorden

8 essentiële metrics voor social media

Welke statistieken voor social media zijn belangrijk? De relevantie van een metric hangt in grote mate af van de fase waarin een campagne zich bevindt. Die relevantie valt en staat namelijk met de doelstelling van...

Social 05 sep 2022 Sjef Kerkhofs

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de...

Klantcontact & CX 31 aug 2022 Pearl Vink

Klaar met de vooroordelen, laat als communicatieprofessional het verschil zien

Het oordeel over het communicatievak veranderen? Laten we de komende 10 jaar niet hetzelfde ‘olifantenpaadje’ nemen, maar daadwerkelijk proberen een stap of liever zelfs meerdere stappen in de goede richting te zetten. In dit artikel...

Content & Communicatie 31 aug 2022 Chantal Kolleman

Ook zo lekker ‘allround’? Misschien ben je wel een multipotential!

Heb jij een open blik naar de wereld en zie je verbindingen waar anderen dat niet doen? Misschien behoor je dan ook wel tot de groep van ‘multipotentials’. De multipotential kan veel, is breed geïnteresseerd,...

Mens & Werk 26 aug 2022 Kim Pot

Nog meer binding tussen marketing & customer service? Dat kan in de cloud!

Het gedrag van de klant is wat marketing en customer service bindt. We hebben steeds meer data van die klant tot onze beschikking, maar écht datagedreven werken is voor veel organisaties nog een stevige uitdaging. Ook...

Klantcontact & CX 25 aug 2022 Erik Bouwer

Conversie tot in perfectie: 4 nieuwe P’s voor marketing

Dat de 4P’s van de marketingmix staan voor Product, Prijs, Plaats en Promotie, weet iedere marketeer. Het gaat er daarbij al meer dan een halve eeuw om, jouw aanbod zo goed mogelijk op de klant...

Marketing 25 aug 2022 Ronald Faas

.nl of .com? De invloed van domeinnaamextensies op de identiteit van je bedrijf

Stel je voor: je bent beginnend ondernemer en je hebt een briljant plan bedacht waarmee je de wereld gaat veroveren. Je schrijft je bedrijf in bij de KVK en vraagt een domeinnaam aan zodat je...

Content & Communicatie 24 aug 2022 Michiel Henneke