Als webwinkelier ben je voortdurend bezig met het optimaliseren van de conversie van bezoeker naar koper. Maar na het binnenhalen van de klant, houdt het optimaliseren niet op. Veel webwinkeliers onderschatten de kracht van de bedankpagina. In dit artikel 8 tips en voorbeelden ter inspiratie om de bedankpagina van je webshop te optimaliseren.
Tip 1. Verleid klanten om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief
De gebruiker heeft net veel energie in je bestelproces gestoken en is verheugd dat alles goed is verlopen en dat de bestelling is gelukt. Direct na zo’n ‘feel good’-moment is de kans dus veel groter dat hij ingaat op je verzoeken. Maak actief gebruik van dit moment, door de gebruiker de mogelijkheid te bieden zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. Wijs de gebruiker daarbij natuurlijk wel op de voordelen die dit biedt. Bol.com doet dat heel slim.
Bied op de bedankpagina de mogelijkheid voor het inschrijven op de nieuwsbrief aan
Tip 2. Maak het makkelijk om de aankoop te delen via social media
Wanneer de klant zijn bestelling heeft geplaatst, heeft hij een soort ‘euforisch’ en ‘blij’ gevoel. De bezoeker heeft immers de transactie afgerond en is dus duidelijk enthousiast over de aankoop. Benut dit unieke moment om het je klant zo makkelijk mogelijk te maken zijn of haar enthousiasme te delen via social media. Vooral met ‘high-involvement’-producten is de kans op ‘social sharing’ hoog, zoals bijvoorbeeld bij fashion-producten of vakanties. Ook dat pakt Bol.com weer slim aan.
Bied je klanten de mogelijkheid om de aankoop te delen via sociale media
Tip 3. Breng gerelateerde producten of diensten onder de aandacht
Klanten die net een order hebben geplaatst, hebben een heel hoge attentiewaarde. Benut dit moment om gerelateerde producten of diensten onder de aandacht te brengen. De Slegte doet dit slim door een kort filmpje te tonen van een gerelateerde dienst. Naast de mogelijkheid om boeken te kopen, kun je bij De Slegte namelijk als klant ook je boeken verkopen. De boekenwinkel geeft hier op de bedankpagina extra aandacht aan.
De Slegte brengt op haar bedankpagina een andere service onder de aandacht
Tip 4. Benut upsell- en cross sell-mogelijkheden
Op het moment van aankoop ken je de interesse van jouw klant. Je hebt hiermee waardevolle informatie in handen. Je hoeft immers niet in te schatten wat jouw bezoeker interesseert, zoals je bijvoorbeeld op je productpagina doet, maar je hebt 100% zekerheid! Transavia biedt, nadat een vlucht is geboekt naar Madrid, direct hotels en autoverhuur in Madrid aan.
Transavia benut de bedankpagina voor cross-sell en up-sell mogelijkheden
Tip 5. Bied kortingscoupons aan voor een volgende aankoop
Klanten die in jouw webwinkel een transactie afronden, kiezen bewust voor jouw webwinkel en en hebben daar dus vertrouwen in. Als je de klant dan ook nog eens een korting aanbiedt voor een volgende aankoop, wordt hij extra verleid om opnieuw in je webwinkel te kopen. Veel webwinkels passen dit principe toe door bij de verzending van het pakketje een tegoedbon of kortingsbon mee te sturen, maar dat kan natuurlijk ook op de bedankpagina.
Bied je klanten kortingscoupons aan voor een volgende aankoop
Tip 6. Vraag je klant hoe je je webwinkel kunt verbeteren
Klanten zijn goud waard! Niet alleen omdat ze orders afnemen en dus omzet opleveren, maar ook omdat ze jouw webshop hebben beleefd en ervaren. Jouw klanten beschikken dus over een schat aan informatie. Hoogstwaarschijnlijk zijn ze tevreden over je webshop, anders hadden ze niet besteld, maar ze zullen ook vast tips hebben over hoe het nog beter kan.
Ook kunnen ze bij je aangeven op welke momenten ze hebben getwijfeld over de aankoop in je webshop. Waren dit de verzendkosten? Lukte het niet om te bestellen via de iPad? Was bepaalde informatie niet duidelijk genoeg? Kortom: waardevolle informatie van je klanten, die je kunt gebruiken om je webwinkel te verbeteren! Horloges.nl past dit toe en kan zo, nadat de gebruiker de bestelling heeft geplaatst, on-site informatie van de klant verzamelen. Ook hierbij geldt dat direct na zo’n ‘feel good’ moment, de kans groot is dat de gebruiker bereid is om je te helpen de webwinkel te verbeteren.
Vraag je klanten op de bedankpagina om feedback
Tip 7. Informeer je klant en benadruk je service
Veel webwinkels laten de kans onbenut om hun klanten, na het afronden van de bestelling, het ultieme servicegevoel te geven. Ook worden kansen niet benut om de onzekerheid van de klant te verminderen, door hem van de juiste informatie te voorzien. ‘After-sales’ is minstens zo belangrijk als het binnenhalen van de conversie! Benut de bedankpagina in de eerste stap naar de perfecte ‘after-sales’!. Het verschil in service en informatievoorziening wordt goed duidelijk door onderstaande voorbeelden.
Voorbeeld van een bedankpagina met een zeer lage servicegraad:
Voorbeeld van een bedankpagina met zeer hoge servicegraad en goede informatievoorziening:
Tip 8. Benadruk je fysieke winkels
En tot slot, ben je een cross-channel retailer en heb je fysieke winkels? Benadruk die dan zeker. Je hebt op de bedankpagina de aandacht van jouw klant, dus dat is een mooi moment om je fysieke winkel(s) nog eens onder de aandacht te brengen. De webshop in onderstaand voorbeeld maakt hier op een slimme manier gebruik van.
Benadruk je fysieke winkels
Heb jij nog andere goede tips voor de bedankpagina van een webwinkel? Deel ze hieronder in de reacties!
Mooi artikel Jurjen,
Het mooiste vind ik dat je punt 1 bovenaan hebt gezet.
Ik zeg altijd, denk aan the Next Best Action. Hetgeen de bezoekers het beste doen nadat ze een handeling op je site hebben gedaan.
De nieuwsbrief inschrijving zou je ook in het bestelproces kunnen opnemen (op het bestelformulier), dat genereert vaak nog meer inschrijvingen dan op de bedankt pagina.
Toch ben ik ook voorstander van de nieuwsbriefinschrijving op de bedankpagina. In het bestelproces scoor je misschien meer inschrijvingen, het verhoogt ook het risico dat mensen afhaken omdat ze gaan nadenken.
Het kan zijn dat klanten zich gaan afvragen “zou die nieuwsbrief wel interessant zijn? krijg ik dat kreng straks iedere dag, of eens per week? kan ik me wel makkelijk uitschrijven?”. Ze gaan twijfelen, ook over hun aankoop, en bedenken zich. Dat wil je voorkomen.
Goede tips! Dankjewel. Ik ga ermee sleutelen, zover mogelijk bij een huurwinkel.
Leuk artikel Jurjen. Gevalletje Transavia is eigenlijk bijna mosterd naar de maaltijd…. Idd zelf getest in verschillende branches dat inschrijving nieuwsbrief in je afsluitfunnel NIET bevorderlijk is voor je conversie! Volume inschrijvers neemt wel iets toe, maar is dat je doel op dat moment?
Ook zie je soms nog mini enquêtes in je afsluitstraat! Hoe bent u op deze website gekomen? Niet doen!
Misschien nog een aardig idee om je aankoop via social media te laten sharen, middels facebook of buttonknop. Past wellicht niet in elke branche, maar kan aan 2 kanten extra exposure, traffic en sales opleveren.
Alleen met Tip 6 valt niet te leven.
We leren immers allemaal in de usability papschool dat je niet moet luisteren naar wat klanten zeggen, wel moet je ‘luisteren’ naar wat ze doen.
Een dokter vraagt toch ook niet aan de patiënt “En madammeke? Geef me eens wat tips zodat ik de volgende patiënt nog beter kan opereren.”
Dat heeft niks met alwetende arrogantie te maken, er zijn tig redenen waarom je het beter kunt laten. Het is zelfs een garantie om je website te verknoeien.
Zie ook:
First Rule of Usability? Don’t Listen to Users
@Jordie van Rijn,
Neen, dat is niet zo. Elke extra vraag die je stelt, zorgt voor keuze stress, is een extra drempel en zal voor conversie verlies zorgen.
Dat is ook zo voor ‘inschrijven op een nieuwsbrief’ tijdens het bestelproces.
Misschien krijg je meer inschrijvingen (ik wil dat eerst wel eens zien), maar je zal zeker minder verkopen verkrijgen. En wat is nu het belangrijkste, denk je?
Op de bedanktpagina kan dit uiteraard wel. Het hoofddoel is immers achter de rug en veel mensen zitten in een positieve flow en zullen er op intekenen.
@Edwin misschien moet je de vraag anders stellen. Bent u obstakels tegengekomen o.i.d. Zoals een dokter kan vragen of het meegevallen is?
@Edwin @Jordie Ja elke vraag extra in het bestelproces is er 1 teveel. Je kunt het leed iets verzachten door het niet als een vraag neer te zetten maar als vinkje met de tekst; ja ik wil de nieuwsbrief 8x per jaar ontvangen. Uiteraard standaard aangevinkt (of mag dat wettelijk niet meer?). Levert -zeker weten, niet gemeten- meer inschrijvingen op.
Martine,
Ah neen, bij echte obstakels koopt hij of zij toch niets.
Bij de andere obstakels zal hij of zij vertellen wat ze zich nog kan herinneren -> onbetrouwbaar met een Korte Termijn Geheugen dat een verval heeft van enkele seconden tot een minuut.
Misschien was dat ‘obstakel’ ook wel nodig ook: technische of wettelijke issues kunnen het usability feest nu eenmaal verstoren.
En dan is het nog eens een persoonlijke opinie ook nog. Je zal zeer veel van die opinies mogen verzamelen én dan ben je nog niet zeker.
Neen, het is echt waardeloos.
Interessant artikel Jurjen!
Deze pagina’s worden zeker nog weleens vergeten door diverse shops.
@Martine
Wettelijk gezien mag het ‘vinkje’ niet meer automatisch aan staan.
@Linda/ Martine
Bij een bestelproces mag het vinkje wel degelijk aangevinkt staan. Je moet de klant alleen de mogelijkheid bieden om zich niet aan te melden (dus een opt-out ipv opt-in). Lees hiervoor ook het artikel op http://ddma.nl/privacy/code-e-mail-antwoorden-op-alle-prangende-vragen/