Klanten

Stop met smoesjes! Zo houd je de focus bij acquisitie

Focus

Je opent je agenda en ziet een groot blauw blok van 09.30 tot 12.00, getiteld ‘acquisitie plegen new business’. Voordat je het weet, beginnen je hersenen al een paar smoezen te bedenken. ‘Hm, eigenlijk moet ik nog die ene klant antwoorden. De offerte had twee dagen geleden eigenlijk af moeten zijn, zal ik dat dan maar morgenvroeg gaan doen? En ik zou ook nog input leveren voor dat ene artikel.’ In no time heb je je ochtend gevuld met andere – en uiteraard enorm belangrijke – werkzaamheden. Lees verder

6 |

Hoe maak je je klanten blij? [IMT #8]

blije-klanten

Hoe zorg je ervoor dat klanten blij van je worden? Zo blij, dat het uiteindelijk promotors van je merk worden? In de eerste aflevering van Inbound Marketing Talks in 2016, praten Tim en ik met Frans Reichardt. Frans praat, zoals altijd, gepassioneerd over zijn werk met klanten en persoonlijke ervaringen. Lees verder

0 |

CRM-integratie voor het mkb: 5 valkuilen om niet in te trappen

Vector seo concept in flat style - top ranking website on the screen of computer - positive customer reviews and good ratings

Het is gelukt! Na lang oriënteren heb je een nieuw CRM-systeem gevonden dat perfect bij jouw bedrijf past. Dus nu achterover leunen en die verhoogde klantwaarde naar binnen harken? Nee! Het echte werk begint nu pas. Veel bedrijven onderschatten de impact van een nieuw CRM-pakket op de organisatie. Het gevolg: CRM-projecten mislukken en collega’s verliezen vertrouwen in jouw aanpak. Wat zijn de 5 valkuilen bij het integreren van een CRM-systeem voor het mkb? Lees verder

1 |

De marketingmix is bullshit, je hebt gewoon een hongerige markt nodig

bullshit-stempel

Column - Als je tijdens je opleiding een economisch vak hebt gehad, ben je ongetwijfeld op de hoogte van de marketingmix die je ‘moet’ toepassen. De mix is belangrijk als je goede marketing wilt doen, zeggen ‘ze’. Dus vervolgens leer je dat je goed moet nadenken over de 4P’s, 5P’s of 7P’s: product, prijs, plaats, promotie, personeel, omgeving (physical evidence), en (leverings-)proces. Lees verder

Communicatieadviseur, luister jij wel écht naar je klant?

klanten

We weten allemaal dat onze klant op nummer 1 zou moeten staan. Zonder je klant heb je geen bestaansrecht. Of je nu bakker bent in het dorp, CEO bij een multinational, of ambtenaar bij de gemeente: jouw klant zorgt voor brood op de plank en betaalt dus direct of indirect jouw salaris. Het is logisch dat je zijn belang voorop stelt in jouw communicatie. Toch lukt het organisaties niet altijd om de kern van hun boodschap toe te spitsen op de behoeftes van klanten. Vooral bij organisaties waarbij een verminderde klanttevredenheid niet direct leidt tot minder inkomsten, zoals bij gemeentes of woningcorporaties, is dit niet vanzelfsprekend. Lees verder

0 |

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Comm

Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een tijdje geleden maakte ik kennis met Customerzz: via evenementen komt een organisatie letterlijk in contact met de klant en gaat met hem in gesprek. Het verschil met andere initiatieven met betrekking tot customer experience is dat het niet alleen over de klant gaat, maar dat de klant ook bijdraagt aan het event en er is om insights te geven. Een directe meerwaarde wat mij betreft. Lees verder

2 |

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

klantgerichtheid

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt. En niet alleen voor de individuele stappen. Dat gaat over digitaal, maar eigenlijk over álle kanalen. Bovendien gaat het over de ‘voorkant’, maar vooral ook over de organisatie erachter. Dus: hoe organiseer je klantgerichtheid? En hoe maak je de bijdragen van afdelingen én individuele medewerkers meetbaar? Lees verder

1 |

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

whatsup

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, 'appcessoires', internet of things en iBeacons gaan razendsnel. De enige manier waarop bedrijven kunnen overleven is daarin meegaan, want de consument pikt die nieuwe technologie steeds sneller op. En nog belangrijker, bedrijven moeten zich totaal richten op de behoefte van de klant, zelfs als die soms geld kost. Lees verder

1 |

LinkedIn stopt met Products & Services, wat nu?

linkedin foto 640

LinkedIn is op dit moment beheerders van Company Pages aan het informeren over een ingrijpende verandering. De tab Producten en diensten op de bedrijfspagina's gaat per 14 april verdwijnen. Een verrassende wending, aangezien dit juist dé manier was om als (B2B) organisatie een viraal effect op social media te bewerkstelligen door het vergaren van aanbevelingen. Wat zijn nu je opties? Lees verder

5 |

9 van de 10 transacties stranden wegens gebrek aan interesse

Zwei Stühle

René Gude is filosoof en werd in 2013 benoemd tot Denker des Vaderlands, een eretitel die gegund wordt aan denkers die aan de popularisering van de filosofie een grote bijdrage leveren. Theo Maassen is sinds vorig jaar oudejaars-conferencier en een filosoferende cabaretier. Die twee denkers zaten bij elkaar, een etmaal lang opgesloten in een ruimte, tijdens het programma ’24 uur met’. Lees verder

1 |

Waarom netwerken zo weinig oplevert

Netwerken

Je beseft hoe belangrijk een netwerk voor je is als ondernemer en je bent dus ook actief bezig om dat netwerk voor jezelf op te bouwen. Alle mogelijkheden om te netwerken grijp je met beide handen aan. Waar er ook een netwerkontbijt of een netwerkborrel is, je bent van de partij! Zelfs op verjaardagen praat je honderduit over je dienst en wat je voor mensen kunt betekenen, in de hoop zo klanten naar je toe te trekken. Lees verder

The next step in social media marketing: bereik relevantie door segmentatie

magneet

Onderzoeksbureau Forrester concludeerde recentelijk dat de vraag óf men een social media account heeft, steeds onbelangrijker wordt. Het gaat om wat men dóet op social media. Het aantal gebruikers op socialmediakanalen blijft stijgen en bedrijven zien steeds meer de noodzaak van social business in. Grotere aantallen fans en volgers brengt een nieuw probleem met zich mee: irrelevantie. Hoe los je dat op? Lees verder

6 |

De customer journey bestaat niet

customerjourney

Wacht eens even. Kijk naar dat woord: customer journey. Bestaat zo’n klantreis eigenlijk wel? Bij een reis heb je altijd een eindbestemming. Je vliegt naar Barcelona of Seoel. Rijdt naar die leuke gîte in Grignan. Of je maakt een wereldreis die altijd een begin- en eindbestemming heeft, wat je tussendoor ook allemaal uitspookt. Lees verder

De customer journey bestaat niet

customerjourney

Wacht eens even. Kijk naar dat woord: customer journey. Bestaat zo’n klantreis eigenlijk wel? Bij een reis heb je altijd een eindbestemming. Je vliegt naar Barcelona of Seoel. Rijdt naar die leuke gîte in Grignan. Of je maakt een wereldreis die altijd een begin- en eindbestemming heeft, wat je tussendoor ook allemaal uitspookt. Lees verder

Waarom netwerken zo weinig oplevert

Netwerken

Je beseft hoe belangrijk een netwerk voor je is als ondernemer en je bent dus ook actief bezig om dat netwerk voor jezelf op te bouwen. Alle mogelijkheden om te netwerken grijp je met beide handen aan. Waar er ook een netwerkontbijt of een netwerkborrel is, je bent van de partij! Zelfs op verjaardagen praat je honderduit over je dienst en wat je voor mensen kunt betekenen, in de hoop zo klanten naar je toe te trekken. Lees verder

Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

keuzestressWe moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit elke dag. Zo plaatst Albert Heijn wekelijks enkele tientallen nieuwe producten in hun assortiment. Kijk maar eens in de webshop van Albert Heijn hoeveel merken tandpasta er zijn. En ook nog eens voor elke doelgroep een andere soort. Lees verder

Engagement in de praktijk: klanten bepalen de boodschap

Customer EngagementEr wordt veel over engagement gepraat. Over het betrekken van klanten bij de onderneming. Nu de voorbeelden van engagement in de praktijk. De consumptieve klant. De participerende klant. En de klant als ambassadeur van de onderneming. Waardevolle interactie, live en ongecensureerd op de website. Lees verder

2 |

Social media fail: Amy’s Baking Company bakt ze te bruin

Woede

Op 10 mei 2013 werd in Amerika een nieuwe aflevering van Kitchen Nightmares uitgezonden. In deze aflevering probeerde chefkok Gordon Ramsay de eigenaren Samy en Amy Bouzaglo van het restaurant Amy’s Baking Company te helpen. Zijn hulp werd echter niet gewaardeerd door de eigenaren, hetgeen er in resulteerde dat Ramsay aan het eind van het programma de handdoek in de ring wierp en voor het eerst in zijn carrière wegliep. Ramsey nam dit besluit omdat de eigenaren simpelweg niet in staat waren om te luisteren: “because they are incapable of listening”. Lees verder

2 |

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

whatsup

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, 'appcessoires', internet of things en iBeacons gaan razendsnel. De enige manier waarop bedrijven kunnen overleven is daarin meegaan, want de consument pikt die nieuwe technologie steeds sneller op. En nog belangrijker, bedrijven moeten zich totaal richten op de behoefte van de klant, zelfs als die soms geld kost. Lees verder

1 |

De marketingmix is bullshit, je hebt gewoon een hongerige markt nodig

bullshit-stempel

Column - Als je tijdens je opleiding een economisch vak hebt gehad, ben je ongetwijfeld op de hoogte van de marketingmix die je ‘moet’ toepassen. De mix is belangrijk als je goede marketing wilt doen, zeggen ‘ze’. Dus vervolgens leer je dat je goed moet nadenken over de 4P’s, 5P’s of 7P’s: product, prijs, plaats, promotie, personeel, omgeving (physical evidence), en (leverings-)proces. Lees verder

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

klantgerichtheid

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt. En niet alleen voor de individuele stappen. Dat gaat over digitaal, maar eigenlijk over álle kanalen. Bovendien gaat het over de ‘voorkant’, maar vooral ook over de organisatie erachter. Dus: hoe organiseer je klantgerichtheid? En hoe maak je de bijdragen van afdelingen én individuele medewerkers meetbaar? Lees verder

1 |

Stop met smoesjes! Zo houd je de focus bij acquisitie

Focus

Je opent je agenda en ziet een groot blauw blok van 09.30 tot 12.00, getiteld ‘acquisitie plegen new business’. Voordat je het weet, beginnen je hersenen al een paar smoezen te bedenken. ‘Hm, eigenlijk moet ik nog die ene klant antwoorden. De offerte had twee dagen geleden eigenlijk af moeten zijn, zal ik dat dan maar morgenvroeg gaan doen? En ik zou ook nog input leveren voor dat ene artikel.’ In no time heb je je ochtend gevuld met andere – en uiteraard enorm belangrijke – werkzaamheden. Lees verder

6 |

LinkedIn stopt met Products & Services, wat nu?

linkedin foto 640

LinkedIn is op dit moment beheerders van Company Pages aan het informeren over een ingrijpende verandering. De tab Producten en diensten op de bedrijfspagina's gaat per 14 april verdwijnen. Een verrassende wending, aangezien dit juist dé manier was om als (B2B) organisatie een viraal effect op social media te bewerkstelligen door het vergaren van aanbevelingen. Wat zijn nu je opties? Lees verder

5 |

Communicatieadviseur, luister jij wel écht naar je klant?

klanten

We weten allemaal dat onze klant op nummer 1 zou moeten staan. Zonder je klant heb je geen bestaansrecht. Of je nu bakker bent in het dorp, CEO bij een multinational, of ambtenaar bij de gemeente: jouw klant zorgt voor brood op de plank en betaalt dus direct of indirect jouw salaris. Het is logisch dat je zijn belang voorop stelt in jouw communicatie. Toch lukt het organisaties niet altijd om de kern van hun boodschap toe te spitsen op de behoeftes van klanten. Vooral bij organisaties waarbij een verminderde klanttevredenheid niet direct leidt tot minder inkomsten, zoals bij gemeentes of woningcorporaties, is dit niet vanzelfsprekend. Lees verder

0 |