Social commerce

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

socialpayment_1

KLM introduceerde gisteren een nieuw betaalsysteem dat 'betalen via social media mogelijk maakt'. Uit het persbericht blijkt dat verschillende producten van de luchtvaartmaatschappij via Facebook of Twitter betaald kunnen worden. Uit de online buzz af te lezen, lijkt het een vernieuwende techniek. Maar is dat ook zo? Is dit social media betalingssysteem überhaupt interessant of is het mooie actie van de afdeling marketing? Ik zocht het uit. Lees verder

Social discovery verovert e-commerce

Social discovery

Inspiratie vinden we tegenwoordig niet alleen meer in (online) winkels. Steeds vaker laten consumenten zich inspireren door online trendsetters, vrienden of andere peers via social discovery sites: sociale netwerken waar gebruikers specifieke interesses delen, nieuwe mensen ontmoeten en nieuwe dingen leren. Ze ontdekken producten en diensten die hun sociale connecties aanbevelen. Drie voorbeelden van deze digitale trend en de impact ervan op e-commerce. Lees verder

6 manieren om te verkopen via social media

Er wordt nog vaak gesteld dat social media media zijn waar je als bedrijf vooral geld kunt stukslaan, maar waar het genereren van directe omzet lastig is. Toch liggen de verwachtingen voor social commerce bijzonder hoog. Uit het onderzoek ‘Turning Like to Buy’ uit 2011 van Booz & Company bleek dat de markt voor ‘social commerce’ in 2016 dertig miljard dollar zal bedragen.   Lees verder

Pinterest. Doodbloedende hype of goudmijn?

pinterest-popped

Online wordt overal moord en brand geschreeuwd. Social media freaks ejaculeren hun tablets onder en webanalisten houden geen pauze meer. De grote leerschool die social media heet, heeft een nieuw jongetje in de klas: Pinterest. Niet zomaar een jongetje. Een jongetje dat in 2 jaar tijd een plekje bij de beste 3 leerlingen van de VS heeft veroverd en nu op het punt staat het eindexamen internationaal doorbreken te ondergaan. Pinterest is dus met recht een superhype te noemen. Toch zijn de eerste tegenvallende cijfers al geroepen. De alarmbellen zijn gaan rinkelen. Tijd voor de brandende vraag: is Pinterest een doodbloedende hype? Lees verder

Social media strategie binnen de kledingbranche

In mijn artikel van vorige week benoemde ik dat de groep offline bezoekers die switcht naar het online kanaal dit voornamelijk doet omdat het goedkoper is dan in de winkel (48%), het makkelijker is omdat je kunt bestellen vanuit huis (29%) en omdat een artikel soms niet verkrijgbaar is in de winkel (29%). Dat een product goedkoper is en niet verkrijgbaar is in de winkel kan worden gezien als noodzaak. Echter ‘dat het makkelijk is, omdat je kunt bestellen vanuit huis’ laat duidelijk de toegevoegde waarde van het online kanaal zien. Lees verder

Social shopping is de toekomst

Social shopping is dé toekomst als het gaat om (online) shoppen. Op dit moment worden in Nederland hier en daar al social shopping activiteiten ondernomen en dat het gaat doorbreken, is zeker. Social shopping voorziet namelijk in een belangrijke diepere consumentenbehoefte. Lees verder

Social web: zorg voor oprecht intens contact met je klant

Social media, social commerce en social web: we zoeken naar de juiste naam voor de inzet van online platforms waar direct contact en uitwisseling van meningen en bevindingen tussen gebruikers mogelijk is. Ook zoekende zijn de bedrijven: wat te doen met die populaire social media? Vanuit Hogeschool Tio (Hospitality en Toerisme) merk ik dat de vraag naar onderzoeksopdrachten op dit gebied sterk stijgt. Een terugkerend onderwerp hierbij is steeds de verdienmogelijkheid. Concreet: hoe verkoop ik de inzet van social media aan mijn baas? Een aantal onderzoeken verder concludeer ik dat dat dit niet de juiste vraag is. Lees verder

Design for women: maak gebruik van verschillen in online aankoopproces

Vrouwen zijn een interessante en invloedrijke doelgroep, ze besteden tegenwoordig meer tijd online dan mannen en zijn verantwoordelijk voor de meeste online aankopen. Vrouwen winkelen echter anders dan mannen. Hoe bereik je deze vrouwen? Deze reeks artikelen geeft antwoord op deze vraag. Om te beginnen wordt er ingegaan op de verschillen in het aankoopproces. Wat houden deze verschillen nu eigenlijk precies in? Lees verder

De kracht van de massa: Van E-commerce naar We-commerce!

we-commerceEen drukke winkel, een volle kroeg, de aanwezigheid van anderen geeft de zekerheid van de massa: waar het druk is valt iets goeds te halen. Offline is het in één oogopslag duidelijk of het ergens storm loopt. Online werkt dat anders maar daar komt verandering in. Meer en meer hebben webwinkeliers in de gaten dat winkelen toch vooral een sociale bezigheid is. Steeds vaker bieden webwinkels de mogelijkheid om samen met je vrienden te shoppen. Naast de mening van je vrienden is daar ook nog die ander sociale factor: wat vind de massa? Hier liggen grote kansen voor webwinkeliers: laat de drukte zien en doe er je voordeel mee! Lees verder

Succes op sociale media met een uitgekiende Social Media Strategie

socialmedia-150x150Als je het hebt over sociale media, dan denk je al snel aan Hyves, Wikipedia, Blogs en Twitter. Wil je als marketeer succesvol zijn op sociale media, dan zul je de wetten en regels moeten begrijpen, want die zijn volstrekt anders dan voor de traditionele media. Sociale media zijn zo populair om dat ze het mogelijk maken (gelijkgestemde) mensen met elkaar in contact te brengen en ervaringen en kennis te laten delen. Je kunt er niet zo maar ‘adverteren’ of ‘deelnemen aan de discussie.’ Succesvol zijn op sociale media vereist een lange adem. Maar bovenal een heldere strategie. Lees verder

E-commerce trends voor 2009

thisnext1Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? In ieder geval meer beeld, meer beleving, meer interactie, meer inspiratie en meer ‘samen winkelen.’ De lat komt elk jaar hoger te liggen. En dat is geen bedreiging, maar biedt juist kansen om telkens weer de gebruikerservaring te verbeteren en te verlevendigen. In dit artikel een inventarisatie van de belangrijkste trends. Lees verder

Succes op sociale media met een uitgekiende Social Media Strategie

socialmedia-150x150Als je het hebt over sociale media, dan denk je al snel aan Hyves, Wikipedia, Blogs en Twitter. Wil je als marketeer succesvol zijn op sociale media, dan zul je de wetten en regels moeten begrijpen, want die zijn volstrekt anders dan voor de traditionele media. Sociale media zijn zo populair om dat ze het mogelijk maken (gelijkgestemde) mensen met elkaar in contact te brengen en ervaringen en kennis te laten delen. Je kunt er niet zo maar ‘adverteren’ of ‘deelnemen aan de discussie.’ Succesvol zijn op sociale media vereist een lange adem. Maar bovenal een heldere strategie. Lees verder

Social shopping is de toekomst

Social shopping is dé toekomst als het gaat om (online) shoppen. Op dit moment worden in Nederland hier en daar al social shopping activiteiten ondernomen en dat het gaat doorbreken, is zeker. Social shopping voorziet namelijk in een belangrijke diepere consumentenbehoefte. Lees verder

Online loyaliteitsprogramma’s een must!? Tips & tricks!

Kun je de omzet verhogen door klanten te verleiden herhalingsaankopen te doen? Retailers bedenken allerlei loyaliteitsprogramma’s om precies dit te realiseren. Punten programma’s, ledenkaarten, cadeaubonnen, vaste klanten programma’s; wij Nederlanders weten er wel raad mee. Zijn er online succesvolle voorbeelden te vinden? En wat vinden klanten ervan. En tot slot: loyaliteit creëer je niet alleen met een puntenprogramma. De gebruikerservaring moet bovenal optimaal zijn. Lees verder

E-commerce trends voor 2009

thisnext1Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? In ieder geval meer beeld, meer beleving, meer interactie, meer inspiratie en meer ‘samen winkelen.’ De lat komt elk jaar hoger te liggen. En dat is geen bedreiging, maar biedt juist kansen om telkens weer de gebruikerservaring te verbeteren en te verlevendigen. In dit artikel een inventarisatie van de belangrijkste trends. Lees verder

De sociale webshop: cobrowsing, chat en swarming

Social shoppingNiemand gaat graag een leeg restaurant of lege winkel binnen. Drukte wekt vertrouwen. En aangezien de ‘webwinkel van de toekomst’ qua ervaring steeds dichter bij de offline winkel komt te liggen is de vraag of je die ‘volle zaak’ zichtbaar kan maken voor je bezoekers. Oftewel: bestaat de mogelijkheid om klanten van je webshop realtime met elkaar in contact te brengen?

Lees verder

Web 2.0: Social commerce als nieuwste trend

[[image:web2.0.jpg::right:1]]Content en mensen zijn de twee factoren die een steeds grotere rol krijgen bij de marketing van product en diensten. Het was ergens eind vorig jaar dat in dit verband de term ‘social commerce’ voor het eerst viel en het was een term die me gelijk pakte. In de Frankwatching-serie over Web 2.0 vandaag dus aandacht voor social commerce. Een nieuwe dimensie van (en iets dat voorkomt uit) iets dat wat we hier eerder social software hebben genoemd. Met daarnaast ook volop aandacht voor content marketing en sell-side advertising.

Lees verder

Design for women: maak gebruik van verschillen in online aankoopproces

Vrouwen zijn een interessante en invloedrijke doelgroep, ze besteden tegenwoordig meer tijd online dan mannen en zijn verantwoordelijk voor de meeste online aankopen. Vrouwen winkelen echter anders dan mannen. Hoe bereik je deze vrouwen? Deze reeks artikelen geeft antwoord op deze vraag. Om te beginnen wordt er ingegaan op de verschillen in het aankoopproces. Wat houden deze verschillen nu eigenlijk precies in? Lees verder

Pinterest. Doodbloedende hype of goudmijn?

pinterest-popped

Online wordt overal moord en brand geschreeuwd. Social media freaks ejaculeren hun tablets onder en webanalisten houden geen pauze meer. De grote leerschool die social media heet, heeft een nieuw jongetje in de klas: Pinterest. Niet zomaar een jongetje. Een jongetje dat in 2 jaar tijd een plekje bij de beste 3 leerlingen van de VS heeft veroverd en nu op het punt staat het eindexamen internationaal doorbreken te ondergaan. Pinterest is dus met recht een superhype te noemen. Toch zijn de eerste tegenvallende cijfers al geroepen. De alarmbellen zijn gaan rinkelen. Tijd voor de brandende vraag: is Pinterest een doodbloedende hype? Lees verder

Insight Banking: veel kansen voor bankwereld

Emerce Insight BankingOp 14 mei 2008 vond de tweede Emerce Insight Banking plaats. Een dag die in het teken stond van diverse cases en innovaties in de banksector. Onder andere cases over mobiel betalen (Rabomobiel), behavioural targeting (ING Retail) digitale acceptgiro (TNT Post), interactieve televisie (ABN AMRO TV) en multichannel interactie (Younique) passeerden de revue en presentaties van Marco Derksen en Richard van Hooijdonk. Geen baanbrekende nieuwe concepten sinds een jaar geleden, maar veel doorontwikkelingen en verfijningen van bestaande concepten. Ook binnen de bankwereld is te zien dat het web steeds rijker, socialer, persoonlijker en gefragmenteerder wordt. Er zijn nog veel kansen te benutten. Daarnaast blijven klantdialoog en de interne organisatie een punt van aandacht. Lees verder

6 manieren om te verkopen via social media

Er wordt nog vaak gesteld dat social media media zijn waar je als bedrijf vooral geld kunt stukslaan, maar waar het genereren van directe omzet lastig is. Toch liggen de verwachtingen voor social commerce bijzonder hoog. Uit het onderzoek ‘Turning Like to Buy’ uit 2011 van Booz & Company bleek dat de markt voor ‘social commerce’ in 2016 dertig miljard dollar zal bedragen.   Lees verder

Social media strategie binnen de kledingbranche

In mijn artikel van vorige week benoemde ik dat de groep offline bezoekers die switcht naar het online kanaal dit voornamelijk doet omdat het goedkoper is dan in de winkel (48%), het makkelijker is omdat je kunt bestellen vanuit huis (29%) en omdat een artikel soms niet verkrijgbaar is in de winkel (29%). Dat een product goedkoper is en niet verkrijgbaar is in de winkel kan worden gezien als noodzaak. Echter ‘dat het makkelijk is, omdat je kunt bestellen vanuit huis’ laat duidelijk de toegevoegde waarde van het online kanaal zien. Lees verder

De kracht van de massa: Van E-commerce naar We-commerce!

we-commerceEen drukke winkel, een volle kroeg, de aanwezigheid van anderen geeft de zekerheid van de massa: waar het druk is valt iets goeds te halen. Offline is het in één oogopslag duidelijk of het ergens storm loopt. Online werkt dat anders maar daar komt verandering in. Meer en meer hebben webwinkeliers in de gaten dat winkelen toch vooral een sociale bezigheid is. Steeds vaker bieden webwinkels de mogelijkheid om samen met je vrienden te shoppen. Naast de mening van je vrienden is daar ook nog die ander sociale factor: wat vind de massa? Hier liggen grote kansen voor webwinkeliers: laat de drukte zien en doe er je voordeel mee! Lees verder

Social web: zorg voor oprecht intens contact met je klant

Social media, social commerce en social web: we zoeken naar de juiste naam voor de inzet van online platforms waar direct contact en uitwisseling van meningen en bevindingen tussen gebruikers mogelijk is. Ook zoekende zijn de bedrijven: wat te doen met die populaire social media? Vanuit Hogeschool Tio (Hospitality en Toerisme) merk ik dat de vraag naar onderzoeksopdrachten op dit gebied sterk stijgt. Een terugkerend onderwerp hierbij is steeds de verdienmogelijkheid. Concreet: hoe verkoop ik de inzet van social media aan mijn baas? Een aantal onderzoeken verder concludeer ik dat dat dit niet de juiste vraag is. Lees verder