Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Bedrijfsanimatie maken: dit zijn de geheimen voor succes [how to]

We zien allemaal dat de wereld om ons heen complexer wordt. Bedrijven kunnen steeds moeilijker uitleggen wie ze zijn en wat ze doen, studies zijn niet te herkennen en bij veel beroepen heb je geen...

Marketing 10 Mar 2015

De nieuwe Netflix van de zorg herken je zo

Angst regeert de bestuurskamers van de zorg. En als we opper-kantelaar Jan Rotmans mogen geloven is het geen angst, maar zelfs paniek. Men is bang voor imago- en reputatieschade, krimp en uiteindelijk voor voortbestaan. Vaak is dat...

Klantcontact & CX 09 Mar 2015

Swipen & smartwatches: de 4 opvallendste trends voor mobiel

Nieuwe smartphones, tablets en wearables. Barcelona lag er de eerste week van maart mee bezaaid tijdens het Mobile World Congres. Wat zijn de nieuwe trends in het land van de handzame gadgets en wat betekenen...

Klantcontact & CX 09 Mar 2015

3 manieren om een eigenwijs projectteam te laten luisteren naar gebruikers

Een digital workplace komt niet zomaar uit de lucht vallen, net zoals dat niet het geval is bij andere (digitale) producten en diensten. Voor een goede basis van een digital workplace is een balans tussen de...

Klantcontact & CX 06 Mar 2015

Online auto's verkopen: hoe doe je dat?

Online is de oorzaak van heftige bewegingen in het retaillandschap. Met het faillissement van Schoenenreus en de moeilijke tijden van V&D nog vers in het geheugen, staan de Nederlandse autodealers er ook niet florissant voor....

Marketing 06 Mar 2015

In de online reisbranche heeft de conversiespecialist nooit vakantie

Het zijn spannende tijden in de online travelbranche. De concurrentie is enorm en de consument wordt steeds kritischer. Een grote uitdaging voor de reisaanbieders is om grip te houden op de customer journey; hoe de...

Marketing 05 Mar 2015

Een eigen domeinextensie voor Fryslân: cool idee of 'it kin net'?

Berlijn (.berlin) en Parijs (.paris) moeten niets weten van de landelijke extensies en hebben gekozen voor een geografisch topleveldomein. Het blijkt een trend: steeds meer grote steden gaan voor een ‘eigen’ extensie, meestal vanuit het...

Klantcontact & CX 04 Mar 2015 Dion van der Vaart

5 creatieve inzichten van designers die ook voor jou interessant zijn

Nieuwe combinaties maken, tijd besteden aan onbetaald werk, en spelen. Dit zijn inzichten van designers en programmeurs, waar iedereen wel wat van kan leren.

Klantcontact & CX 03 Mar 2015

Conversie-optimalisatie: dit zijn de trends voor 2015

Wat gaat er dit jaar allemaal gebeuren op het gebied van conversie-optimalisatie? Waar liggen de grootste kansen en waar zou je focus op moeten liggen? En misschien nog wel het belangrijkste: hoe kun je je strategie het beste...

Marketing 03 Mar 2015

En de Oscar voor 'Beste Infographic' gaat naar... [infographic]

De uitreiking van de jaarlijkse Oscars is in de aanloop vooral een feest van voorspellen en vooruitblikken. Hoe sterk die voorspelling is, hangt vooral af van de mate waarin cijfers worden gebruikt, zo blijkt. De...

Klantcontact & CX 02 Mar 2015