Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Onze doelen voor het nieuwe Frankwatching

Bij het werken aan een nieuw ontwerp ga je natuurlijk eerst nadenken over wat je daarmee wilt bereiken. Het huidige ontwerp is al weer drie jaar oud, en heeft er wel voor gezorgd dat Frankwatching...

Klantcontact & CX 18 sep 2008 Simon Koelewijn

Doorbraak in Wiki-technologie: iedereen kan straks systemen bouwen

Wiki’s, websites die gebruikers zelf kunnen wijzigen, beperken zich niet tot ’s werelds grootste encyclopedie Wikipedia. Overal zijn ze te vinden. In organisaties of zelf gevormde community’s op internet. Maar, wat gaat ons beeld van...

Marketing 16 sep 2008 Lex Slaghuis

E-mailmarketing en de ideale bedankpagina

Een websitebezoeker heeft zich ingeschreven voor je nieuwsbrief en komt op je bedankpagina. Daar moet je even bij stilstaan: je hebt er een nieuwe relatie bij gekregen, een potentiële klant. De bedankpagina is dé plaats...

Klantcontact & CX 15 sep 2008 Paul Neuteboom

De toekomst van de bios is 3D

Iedereen kent de ervaring nog wel uit een ver verleden – het kijken naar 3D film met behulp van de rode/gele brilletjes. Waar het toen vooral een technisch foefje was, nu lijkt 3D de nieuwe...

Marketing 15 sep 2008 Richard van den Boogaard

Content is helemaal geen King. Connectivity is.

Het komt wel meer voor, dat iedereen wat vindt van een nieuw verschijnsel terwijl het beter is dat men er eerst nog even over nadenkt. De lucht raakt zwanger van de meningen, maar komt nooit...

Klantcontact & CX 14 sep 2008 Joost Steins Bisschop

‘Free’: wel of geen marketingtool?

In de paneldiscussie op het congres Businessmodellen in (nieuwe) media kwamen verschillende media thema’s aan bod. Onder leiding van dagvoorzitter Erwin Blom spraken Reinout ten Brake (TM Ventures), Wilbert de Vries (Tweakers), Gert Jan Oelderink...

Marketing 13 sep 2008 Frank Janssen

De browser, de desktop en de toekomst

Toen niemand nog van Web 2.0 gehoord had, beschreef informatiearchitect Thomas Vanderwal al een transitie van het internet naar iets wat door sommigen al Web 4.0 genoemd wordt. Hij noemde dit het ‘Kom naar mij’-web....

Marketing 11 sep 2008 Ferry den Dopper

Tien tips voor een goede mobiele internetsite

Waarom gaat mobiel internet een groot medium worden, dat is de opening van de presentatie van Jop Pollmann, voorzitter van de Raad van Commissarissen van Momac, een bedrijf dat zich bezig houdt met pubiceren van...

Klantcontact & CX 10 sep 2008 Frank Janssen

Hoe ziet jouw ideale Frankwatching-design eruit?

In het vorige bericht maakte een aantal mensen al van de gelegenheid gebruik om hun wensen over het ontwerp van de site te uiten, maar we vinden eigenlijk dat dit onderwerp wel apart aandacht verdient....

Klantcontact & CX 09 sep 2008 Simon Koelewijn

Het ontstaan van een website: Eduhub in conceptfase

Jarenlang heb ik mijn geld verdiend door organisaties advies te geven over internet. Hoe ze hun site moeten bouwen, hoe ze hun online marketing moeten doen en hoe ze daarvoor hun organisatie moeten inrichten. Typisch...

Klantcontact & CX 07 sep 2008 Ruben Timmerman

Top en flop bij Frankwatching

Afgelopen donderdag maakten we op Forward bekend dat Frankwatching bij de ontwikkeling van haar nieuwe ontwerp haar lezers wil betrekken. Dat leverde alleen maar enthousiaste reacties op en de eerste waardevolle suggesties. Bijvoorbeeld om te...

Klantcontact & CX 07 sep 2008 Frank Janssen

Geef content de juiste vorm: gebruiksvriendelijkheid en esthetiek van webpagina’s

Hoe mooi het ontwerp van website en pagina’s oorspronkelijk ook is, naarmate er meer content op de website komt, komen gebruiksvriendelijkheid en esthetiek vaak in het gedrang. Door tijdgebrek, snel knip-en-plak-werk en gebrek aan kennis...

Klantcontact & CX 04 sep 2008 Floor van Riet

Frankwatching moving Forward

Frankwatching gaat veranderen. We liepen al een tijdje met het idee rond en er zijn ook al wat stappen gemaakt, maar vanaf nu gaan we vol gas geven: Frankwatching krijgt een nieuw ontwerp! En we...

Klantcontact & CX 04 sep 2008 Frank Janssen

Crossmediale Direct Marketing in kaart

In hoeverre maken Nederlandse organisaties gebruik van crossmediale direct marketing? Wat is het kennisniveau op het gebied van crossmediale DM in Nederland? Wat zijn de voordelen van crossmediale DM? Zomaar een greep uit de vragen...

Klantcontact & CX 03 sep 2008 Karianne Vermaas

Women, Fire, and Dangerous Things

“Women, Fire, and Dangerous Things”: wat denk je als je dit leest? Vast niet aan een artikel over een effectieve informatiearchitectuur of dat dit de titel van een boek is geschreven door George Lakoff –...

Marketing 02 sep 2008 Linda Volkers