Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De nieuwe mediaprojecten van NOS, RTL, VARA, SBS en MTV

De laatste cijfers en de nieuwste mediaprojecten van RTL, NOS, VARA, MTV en SBS. Wat doen online en mobiel met tv? Hoe gaan de omroepen om met hun databases? De antwoorden op deze vragen werden...

Klantcontact & CX 28 aug 2008 Karianne Vermaas

De werkelijkheid erodeert

Voor twee weken terug was ik samen met mijn zeer gewaardeerde collega’s op in Los Angeles te vinden. Een van de sessies die bij mij is bijgebleven, naast de sessie van Pixar’s Ed Catmull, is...

Klantcontact & CX 27 aug 2008 Sander Duivestein

Geen vakantie zonder internet en mijn New York Times

Ik ben net terug van vakantie en heb een heerlijke tijd gehad. Beetje geluierd, rondje hardgelopen, gezwommen met het hele gezin, lekker gegeten en gedronken, mail op mijn Blackberry gelezen en beantwoord, nog even wat...

Marketing 16 aug 2008 Rob Blaauboer

Boekrecensie: Alles over zoekmachinemarketing

Het grote belang van zoeken via Google begint bij steeds meer bedrijven en organisaties door te dringen. Immers er valt meetbaar geld mee te verdienen. Wat eens het werkterrein was van ‘mysterieuze’ zoekmachine optimalisatie bedrijven begint...

Marketing 15 aug 2008 Pascal Selles

8hands Mobile nieuw dieptepunt in webdolheid

“Ad duo festinans neutrum bene peregeris” is een spreuk die wordt toegeschreven aan Publilius Syrus, de vrijgelaten slaaf die Gaius Julius Caesar ooit persoonlijk uitriep tot winnaar van het toenmalige “Rome’s Got Talent”.

Klantcontact & CX 30 jul 2008 Jaap Bloem

Website redesign: evolutie of big bang?

De algemene opvatting is dat het beter is om een website in kleine stapjes te veranderen, dan in één keer rigoureus. Toch zijn er genoeg succesvolle websites die ingrijpende redesigns hebben doorgemaakt. Dit artikel zet...

Klantcontact & CX 29 jul 2008 Robert Jan van Nouhuys

Web Analytics: structureel aan de slag

Meten, weten, optimaliseren. Dat is het devies van web analytics. Je verzamelt data, vertaalt deze naar inzichten, gebruikt de inzichten om optimalisaties aan te brengen en je begint weer van voor af aan. En het...

Marketing 28 jul 2008 Koen Penders

Forrester: van vast naar mobiel breedband?

Sinds 2007 is de verkoop van mobiele breedband USB modems enorm gegroeid. Worden vaste verbindingen in rap tempo vervangen door mobiele? Moeten aanbieders van vaste breedbandverbindingen zich zorgen maken? Het Forrester onderzoeksrapport “Mobile Broadband USB Modems Take off...

Marketing 25 jul 2008 Karianne Vermaas

Goede usability van Rich Internet Applications

Websitebezoekers zijn steeds meer visueel ingesteld en verwachten van bedrijven dat zij hierop inspelen. Rich Internet Applications (afgekort RIA’s), ook wel interactieve internetapplicaties genoemd, reageren direct op door de gebruiker ingevoerde gegevens, zonder dat hiervoor...

Marketing 22 jul 2008 Nicoline van Elten

VS: Digitaal bedrijfsmodel nog in de dop

Eind juni vond de belangrijke Digitale media conference in Tyson’s Corner (VS) plaats. Hier kwamen zo’n 500 managers en analisten van invloedrijke bedrijven bijeen. De conclusie die na afloop getrokken kon worden: de meeste Amerikanen...

Marketing 19 jul 2008 Bas van Essen

Mobiel als Toverstaf

Eigenlijk had ik vandaag stil willen staan bij het artikel dat Teemu Arina vorige week schreef. In zijn artikel stipte hij aan dat de mobiel van de toekomst niets anders is dan een magische toverstaf:...

Klantcontact & CX 16 jul 2008 Sander Duivestein

De 9 innovatietrends bij banken

De dienstverlening van banken verandert; bankkantoren worden steeds vaker gesloten en het aantal online contacten tussen bank en klant groeit. Maar er zijn nog meer veranderingen op komst. Ruud Smeulders, innovatie manager van de Rabobank,...

Marketing 14 jul 2008 Karianne Vermaas

HTC Touch Diamond werkelijk een diamantje

Enkele weken geleden kreeg ik een mailtje waarin stond dat één van de eerste Windows Mobile 6.1-telefoons de HTC Touch Diamond zou zijn. Twee dagen later weet ik dat ik hem mag testen. Een gemiddelde...

Klantcontact & CX 11 jul 2008 Lia Vieveen

Help, een klant op mijn corporate website!

Hoe bedien je klanten succesvol op je corporate website, zorg je dat zij een voorkeur hebben voor jouw merk en dat ze op de juiste plek terechtkomen? De klant krijgt op corporate websites nog maar...

Marketing 08 jul 2008 Linda Volkers

Meer resultaat met een goede zoekfunctie

Uit recent onderzoek van Forrester Research blijkt dat bijna 50% van de website bezoekers direct de zoekfunctie gaat gebruiken wanneer ze op een onbekende site informatie willen vinden. Vaak leidt dit tot frustratie. Bij de...

Marketing 01 jul 2008 Anneriek Poelman