Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Case: Formulieren testen en verbeteren met cobrowsing

Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren...

Klantcontact & CX 21 Sep 2009 Frank Leegstra

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema’s en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er ook sessies waarin 4 sprekers over een bepaald onderwerp in 7 minuten hun...

Klantcontact & CX 20 Sep 2009 Gitta Bartling

eDay 2009: van businessmodel via Rusland naar GaryVee

Op de 5e Emerce eDay van donderdag 17 september 2009 was er een vol programma in een eveneens volle Van Nellefabriek in Rotterdam. Geen bereik natuurlijk, dus veel tweets bleven uit, maar wel een interessante dag....

Marketing 19 Sep 2009 Gitta Bartling

iPhone-game van de week: Blades of Fury

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 19 Sep 2009 Ellen de Lange-Ros

De feodale relatie tussen bedrijf en klant

Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal...

Marketing 17 Sep 2009 Rob Blaauboer

Doe-Het-Zelf intranetportals: meer kennis, minder kosten.

Veel organisaties kiezen voor een flexibel platform als basis voor hun eigen intranetportal. De praktijk leert echter dat de flexibiliteit alsnog verloren gaat door 2 zaken: een klassieke projectaanpak en een tekort aan kennis bij de...

Marketing 17 Sep 2009 Maurice Bakker

SEO werkt, maar...

SEO helpt. Hoog scoren in zoekmachines zorgt voor veel extra exposure en helpt om meer bezoekers naar je site te krijgen. Helaas is dit slechts een deel van het succesverhaal. Goede optimalisatie gaat verder dan...

Marketing 16 Sep 2009 Marek Debicki

De toekomst van location based services (locatiegebonden diensten)

We kennen allemaal het nut en het gemak van een TomTom of Garmin, oftewel van een ‘portable navigation device’ waarvan er in 2008 50 miljoen werden verkocht. Momenteel zien we de opkomst van locatiegebonden diensten...

Marketing 15 Sep 2009 Geert-Jan Smits

De 'Goed Genoeg' revolutie

Wired wijdde er afgelopen maand een groot artikel aan, aan de Revolutie van het ‘Goed Genoeg’. Want dat die bezig is, dat is duidelijk en dat die ontwikkeling ook niet iets is van vandaag op...

Marketing 14 Sep 2009 Jacqueline Fackeldey

Usabilla: verzamel visuele feedback van uw gebruikers

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Paul Veugen, oprichter van Usabilla. Usabilla is een webtool waarmee je gemakkelijk ervaringen en feedback van uw gebruikers kunt achterhalen.

Klantcontact & CX 13 Sep 2009