Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Heeft Infusion bestaansrecht?

Oftewel: is het congres over jongerenmarketing van Adformatie anders dan de rest? Nu jongeren succesvol bestempeld zijn als totaal onnavolgbaar, regent het van de congressen, workshops, boeken en cursussen over hoe de jeugd te bereiken....

Marketing 19 Nov 2008 Manon Beurskens

Eduhub's ontstaan: Persona's, functionaliteiten, logo en de sales pitch

Alweer twee maanden geleden lanceerden we officieel mijn start-up Eduhub. Iets eerder begon ik aan een beloofde serie artikelen over het ontstaan van Eduhub. In deel 1 keken we naar de motivatie, het concept en...

Marketing 09 Nov 2008 Ruben Timmerman

Web analytics, usability en designers

Web analytics, online enquêtes, expert reviews, A/B testing, user panels, eye tracking… Het geeft je een hoop informatie waarmee je uiteindelijk hetzelfde wilt bereiken: een goed draaiende website. In deze posting lees je waarom designers...

Klantcontact & CX 04 Nov 2008 Koen Penders

Trends 2009 : Het Merk "IK" oftewel kan ik geld verdienen met mijzelf zijn?

In de afgelopen weken heb ik al twee mogelijke trends voor 2009 beschreven: Crowds & Communities en Mobiel internet. De derde trend die door lezers is voorgesteld is, wat ik maar even heb genoemd, het Merk...

Marketing 03 Nov 2008 Rob Blaauboer

Usability bij het Wereld Natuur Fonds

Goed weten wat de klant wil is voorwaarde, maar niet voldoende voor een goede site. Het gaat namelijk vaak mis op usability-gebied: de bezoeker mist informatie of begrijpt niet hoe dingen werken. Eind 2007 lanceerde...

Klantcontact & CX 01 Nov 2008 Ben Vroom

Eye tracking: een eye opener!

Waar kijken bezoekers naar op een website en waar vooral niet? Hoe lang duurt het voordat zij datgene spotten wat ze zoeken? En misschien wel interessanter: waar keken ze dan wél naar voordat ze zagen...

Marketing 31 Oct 2008 Charlotte van Dael

Maak van je CMS een online marketing instrument!

Online marketing gaat niet zonder een goed content management systeem. Natuurlijk zegt techniek niet alles over bijvoorbeeld de posities van je website in Google, maar het legt wel de basis neer om actief met je website te werken...

Klantcontact & CX 29 Oct 2008 Pascal Selles

De andere helft

Het was een bericht dat in ieder geval de nieuwsbrieven op het internet haalde. Sommige kranten namen het ook over: een consortium van partijen waaronder Google, investeringsbank HSBC en kabelbedrijf Liberty Global gaat internettoegang aanbieden...

Klantcontact & CX 26 Oct 2008 Joost Steins Bisschop

WUZZON: mobiele community rondom content

Vanaf vandaag tweewekelijks op Frankwatching: BehindTheWeb. Een nieuw videoformat waarin de mens achter het webconcept wordt geïnterviewd. In deze eerste aflevering BehindTheWeb op bezoek bij Brigitta Schlumpf en Louise Verschuren van mobile content community Wuzzon.

Marketing 26 Oct 2008

Teletekst en een retro-klok op de iPhone: Het beste van beide werelden?

Het aloude en overbekende Teletekst is in eigen land één van de meest populaire iPhone applicaties. Wonderlijk? Ja, maar wel waar. En het kan nog gekker want een in de VS populaire iPhone-applicatie is een...

Marketing 26 Oct 2008 Jacqueline Fackeldey