Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
[[image:mobieltjes_copy1.jpg::right:1]]De afgelopen week werd me regelmatig gevraagd wat ik in de komende tijd als belangrijke ontwikkelingen zie op het vlak van (digitale) communicatie en internet. Steevast is daarop mijn eerste reactie dat de mobiele telefoon een nog belangrijkere...
[[image:tophype.jpg::right:1]]Gartner heeft een nieuwe versie van haar Emerging Technologies Hype Cycle uitgebracht. Hoewel deze voorspelling over de ontwikkeling van belangrijkste technologische thema's wellicht meer zegt over Gartner zelf dan over de ontwikkelingen zelf, is de nieuwste versie...
[[image:smo_copy2.jpg::right:1]]Ogilvy is gestart met het aanbieden van Social Media Optimization (SMO) aan haar klanten. Een nieuwe vorm van site optimalisatie, aanvullend op het zeer effectieve Search Engine Optimization (SEO). Waar bij SEO het doelstelling is...
[[image:fwvierkant.jpg::right:1]]Het heeft een tijdje geduurd maar vanaf later vanavond zullen de regelmatige postings op Frankwatching weer terugkeren. Aan iedereen die ons (het Frankwatching team) een mooie vakantie heeft toegewenst en mij een goeie verhuizing (ja...
[[image:strandpc.jpg::right:1]]Zoals al duidelijk was geworden is ook voor Frankwatching het zomerritme nu echt ingegaan. Frank gebruikt zijn zomervakantie om (nogmaals) te verhuizen en de rest van het team is (of gaat) echt op vakantie. Dat...
[[image:wificampingslogo.jpg::right:1]]De vakantietijd is voor menigeen al begonnen. Dat betekent dat een overzichtssite met campings waar Wifi (draadloos internet) beschikbaar is voor veel vakantiegangers wat aan de late kant komt. Maar dat doet niets af aan...
[[image:snail2.jpg::right:1]]Na gewone mail laten teenagers nu ook e-mail steeds nadrukkelijker links liggen. Dus niet alleen geen brieven met postzegels, nu ook geen e-mail en overvolle inboxen. Kinderen zoeken de kick van instant communication en vinden dat...
[[image:tmobile-sidekick3.jpg::right:1]]De mobiele telefoon is bij uitstek het appaaraat waarmee sociale contacten onderhouden worden. Uit nieuw onderzoek in vier landen blijkt dat deze mobiele gebruikers ook steeds meer social networking tools gebruiken. Mobiel maakt het drieluik thuis, werk...
Door een fout van mijn internet provider zit ik sinds vrijdagavond wederom zonder internet. Als het goed is, dan duurt dit ongemak deze keer slechts enkele dagen en zou Frankwatching uiterlijk a.s woensdag weer helemaal terug...
[[image:oun.jpg::right:1]]In het studiecentrum van de Open Universiteit in Amsterdam vond afgelopen zaterdag, 20 mei, het jaarlijkse symposium plaats van de Faculteit Informatica en studievereniging TouW. Met dit symposium zoekt de Open Universiteit steevast de grenzen...
