Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

2006: Google goes mobile

Het jaar 2006 wordt nu al door velen gezien als het jaar van de ‘mobile applications’. Welke rol zal Google hierin gaan spelen?

Klantcontact & CX 17 Dec 2005

Breaking news: koopt Google Opera?

[[image:operagle.jpg::right:0]]Volgens Pierre Chappaz, voormalig president van Yahoo! Europe, staat Google op het punt om Opera te kopen (zie hier de vertaling). De webbrowser Opera was tot september van dit jaar een betaalde browser (al was er ook een gratis...

Klantcontact & CX 15 Dec 2005

BusinessWeek: Best of 2005

[[image:bw2005_copy1.jpg::right:1]]Zoals ik in mijn artikel van gisteren al aanstipte zijn we weer aanbeland in de periode van terug- en vooruitblikken. Dit weekend haalt het Amerikaanse tijdschrift BusinessWeek uit met een special over het beste van...

Marketing 10 Dec 2005

Vive les blogs (2)

[[image:lesblogslogo.jpg::right:1]]Na een lange maar tegelijk ook erg boeiende autorit kwam ik gisteravond laat weer in Utrecht aan. Als ik nu, ruim een dag later, terugkijk op twee dagen Les Blogs 2.0, dan zijn er een...

Marketing 07 Dec 2005

Hotline to Home: een helpende hand

[[image:logostjans.jpg::right:0]]Een streekziekenhuis in het Limburgse Weert wil telefoons en internet in te zetten om het contact tussen patiënt en thuisfront te verbeteren. Het initiatief spreekt me erg aan omdat een groepje pioniers de kracht van...

Klantcontact & CX 26 Nov 2005

Google Gids

Er lijkt geen week voorbij te gaan of Google lanceert wel weer een nieuw initiatief. Het is voor een normaal mens bijna niet bij te houden wat er zoal door de entrepreneurs in Mountain View...

Marketing 22 Nov 2005

Reportage: Guerrilla Knowlegde Management

[[image:gkm.jpg::right:0]]Vandaag was ik op uitnodiging van I.T. Works in Brussel te gast op het seminar (of seminarie zoals ze in België zeggen) Guerrilla Knowledge Management. “Blogs, wiki’s en RSS-feeds zijn werkmiddelen die populair zijn geworden op het...

Marketing 16 Nov 2005

Weblog usability: Top Tien missers

[[image:nielsen.jpg::left:1]]Jakob Nielsen, autoriteit op het gebied van de usability (gebruiksvriendelijkheid) van websites, heeft een Top Ten Design Mistakes samengesteld. Nielsen (zie foto) schrijft dat weblogs nog te vaak erg intern georiënteerd zijn en dat er...

Marketing 17 Oct 2005

Nieuw op Frankwatching

[[image:meestgelezen.jpg::left:0]]Frankwatching blijft werken aan de verbetering van de formule. De goede recensie in de afgelopen Adformatie is bepaald geen reden om lui achterover te gaan zitten. Integendeel. Eerder vanavond verwelkomden we Marijke Krabbenbos, als eerste...

Klantcontact & CX 09 Oct 2005

Reportage Vrouw en Internet: de hoogtepunten (2)

[[image:moss200.jpg::left:1]]Na mijn twee eerdere artikelen over Vrouw en Internet (“Keynote `Don’t Think Pink`” en “De hoogtepunten (1)“) vanavond het afsluitende verhaal. Met daarin een onderzoekster over de verschillen tussen man en vrouw op het vlak...

Marketing 26 Sep 2005