Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen

In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant-...

Klantcontact & CX 04 jun 2019 Jarinde de Klerk

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen in 2018 niet voor niets met 3%. Nutteloos. Je krijgt er natuurlijk aandacht...

Marketing 02 jun 2019 Luc van Gemert

Conversie-optimalisatie? Ga op zoek naar One Metric That Matters

Als online marketeer wil je graag meer kliks op je advertenties, artikelen of website. Maar wat heb je hieraan als blijkt dat de inspanningen geen nieuwe leads of klanten opleveren? Breng focus aan in je...

Klantcontact & CX 31 mei 2019 Jorian Damen

5 basistips om de UX van je website te verbeteren

User experience (UX) gaat kort door de bocht over op wat voor manier bezoekers je website ervaren. Klinkt vrij logisch toch? Toch zijn er nog veel bedrijven die hier totaal niet mee bezig zijn. Dat...

Klantcontact & CX 28 mei 2019 Djaya de Vries

Snel prioriteiten stellen in de customer journey [handig spreadsheet]

Klantreismodellen zeggen eigenlijk niets. Welke kanalen je wanneer zou moeten inzetten wel. In dit artikel krijg je toegang tot een spreadsheet waarin je stap voor stap te zien krijgt welke marketingkanalen jij zou moeten inzetten,...

Marketing 28 mei 2019 Joost Fromberg

5 manieren om te verdienen aan content met blockchain

De blockchain-technologie wordt steeds vaker toegepast buiten de fintech-industrie. Zo zijn er tools en platformen verschenen die van toegevoegde waarde zijn voor content creators. Of het successen boekt, zal de komende jaren uitwijzen. Wat voor...

Klantcontact & CX 27 mei 2019 Toon Schraven

Professional Talk: ”We moeten het gat tussen design en techniek dichten”

Ton Savenije is eigenaar van UX-designbureau Dit (Design in technology). Na twintig jaar freelancen, besloot hij een eigen bureau op te richten. Met succes. In het portfolio van Dit zitten veel grote namen, waaronder NLZIET, Rabobank...

Klantcontact & CX 25 mei 2019 Kim Pot

Consistent communiceren: bouw een design system in 3 stappen

In theorie is een design system onmisbaar. Zeker als groeiende organisatie, waar het steeds moeilijker is om een eenduidig gezicht te tonen in al je communicatiemiddelen. Maar hoe bouw je zo’n systeem, waar creativiteit en...

Marketing 21 mei 2019 Theo Doornbos

Loyale klanten? Spreken is zilver, luisteren is goud

Het is tijd voor merken om de manier waarop ze met hun klanten communiceren onder de loep te nemen. De waarden die gebruikers hangen aan producten, diensten en organisaties veranderen. In het verleden draaide het...

Klantcontact & CX 18 mei 2019 Frank Rennings

In 5 stappen naar meer mobiele conversies in je webshop

Als webshop-eigenaar wordt het steeds lastiger om het hoofd boven water te houden. Je moet dan ook steeds meer uit een bezoeker halen, oftewel: het conversiepercentage verhogen. Mensen concentreren zich hierbij vaak alleen op de...

Klantcontact & CX 17 mei 2019 Pim Broekstra

Professional Talk: ‘Parttime ondernemer, fulltime professional’

Martijn van de Polder werkt als designer en marketeer bij bureau Enrise. Hij freelancet daarnaast als merkspecialist voor bedrijven zonder marketingafdeling. Hoe combineer je die twee nou, zonder de balans tussen werk en privé te...

Klantcontact & CX 15 mei 2019 Kim Pot

Hoe meet & verbeter je de impact van content op je merk? 6 tips

Content is alleen king als het daadwerkelijk helpt je merk te laten groeien. Het is soms een uitdaging om te weten wat de echte impact is van content. Niet alleen op gedrag, maar ook op...

Klantcontact & CX 15 mei 2019 Stephan van Velthoven

Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten

Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk, want het is jouw design. Maar wat vindt de gebruiker eigenlijk er van?...

Klantcontact & CX 14 mei 2019 Inge Nahuis & Thijs Leijzer

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen...

Klantcontact & CX 13 mei 2019 Nadine Felderhoff

Bouw aan je business met deze 6 tips over (webshop)data

Productdata, reviewscores, conversiepercentage, websitebezoekers: je hoeveelheid data wordt met de seconde groter. Ook wordt deze steeds inzichtelijker. Maar hoe verwerk en interpreteer je al die gegevens zodat je er mee aan de slag kunt? In...

Klantcontact & CX 08 mei 2019 Kelly van Straten