Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klantontbinding: als je klant niet het eeuwige leven heeft

De heilige graal voor elk bedrijf is permanente klantenbinding. Hoe trek je klanten aan, hoe betrek je ze bij je bedrijf en hoe hou je ze zo lang mogelijk binnen. Maar wat als je klanten niet vast...

Klantcontact & CX 30 mrt 2018 Henriëtte Mosselman

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen als klantreis, customer experience (klantervaring), customer-centric denken en klantgedrevenheid worden in vrijwel elke...

Klantcontact & CX 29 mrt 2018 Gökhan Arslantas

Webcare: mag het ietsje minder?

Stel, je zit in een webcareteam. Je doet iedere dag je stinkende best om klanten via Facebook, Twitter en andere socials te helpen. Je bent klantgericht to-the-max, je bent empathisch, je maakt af en toe...

Social 23 mrt 2018 Antina van der Veen

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid en snelheid van het kanaal zorgen ervoor dat bedrijven die het kanaal inzetten,...

Marketing 20 mrt 2018 Nick Blom

Progressive web apps: de voordelen & SEO-tips

Dankzij responsive websites zijn afzonderlijke mobiele websites of subdomeinen (m.website.tk) niet meer nodig. Nu Safari progressive web apps (PWA) ondersteunt, is ook de laatste grote browser PWA ready. Gaat de PWA ervoor zorgen dat native apps net...

Klantcontact & CX 15 mrt 2018 Brent Meulenberg

Social listening: waardevolle inzichten voor jouw organisatie

Geen idee wat er over je gezegd wordt online? Verstrikt in een brij van data? Wie zijn nu precies je influencers of superpromoters? En hoe hadden we die campagne nog relevanter kunnen maken? Kortom: social...

Social 14 mrt 2018 Nathalie Verdoolaege

3 x meer succes met leadgeneratie [onderzoek]

In 2018 krijgt de economie opnieuw wind mee. Het afgelopen jaar liet al flinke groei zien en die zet dit jaar door. Dat ook de Nederlandse mkb’er het zonnig inziet, blijkt uit diverse onderzoeken. Uit...

Klantcontact & CX 13 mrt 2018 Maarten van Rijckevorsel

Doe eens (niet zo) bot: AI & chatbots voor élke organisatie

Artificial intelligence is een bekend begrip. Maar wat betekent het precies? Wat heb je eraan? En hoe ga je aan de slag? In dit artikel geef ik je een korte introductie van artificial intelligence (AI)...

Marketing 12 mrt 2018 Remco Bakker

Cialdini’s sterke weapon of influence: wederkerigheid

Een aantal jaar geleden probeerde een professor aan een universiteit een klein experiment. Hij stuurde kerstkaarten naar wildvreemden. Hij verwachtte wel wat reacties, maar niet het overweldigende aantal kaarten dat terugkwam. Het overgrote deel van...

Marketing 06 mrt 2018 Nick Blom

App Store Optimalisatie: maak apps vindbaar [7 tips]

Hoe ga jij de steeds grotere concurrentie aan in de verschillende app stores? Blijft het aantal downloads achter? Of ben je gewoon hongerig naar meer? Dan is App Store Optimalisatie iets voor jou! In deze...

Klantcontact & CX 05 mrt 2018 Nick Nota

55 SEO-tips om je website te verbeteren [infographic]

Tegenwoordig is het ondenkbaar dat je als ondernemer of organisatie geen website hebt. Het is de basis van je online marketingactiviteiten om zichtbaar én vindbaar te zijn voor je doelgroep. Voor een succesvolle website is...

Klantcontact & CX 04 mrt 2018 Bianca van de Ketterij

De complete cocreatie-aanpak

Hoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan tot geweldig resultaat leiden. Benieuwd hoe?

Klantcontact & CX 01 mrt 2018 Saskia Aalberts

Haal meer uit analytics: 5 tips voor de meetbaarheid van websites

Een nieuwe website komt standaard met een Google Analytics- account. Daar ben je natuurlijk blij mee, want deze tool geeft je een eerste stap naar inzicht in het gedrag van bezoekers op onze website. Je...

Klantcontact & CX 01 mrt 2018 Paulien van der Krift

Klantenservice verandert radicaal: pak het stap voor stap aan

Het lijkt lang geleden, maar dat is het niet: de telefoon of e-mail als klantkanaal. Waar irritaties hoog konden oplopen als je weer eens van het kastje naar de muur werd gestuurd, waar je eeuwenlang...

Marketing 27 feb 2018 Roy Zaal

Technische SEO in 2018: waar begin jij met optimaliseren?

Om goed te kunnen scoren in Google’s organische zoekresultaten is het van belang dat je de techniek op orde hebt. Techniek is één van de basiselementen van SEO. Op internet kun je genoeg checklists vinden...

Klantcontact & CX 26 feb 2018 Jordy Noll