Klanten

MARKETING

Het werkelijke gedrag van klanten achterhalen? Gebruik de TLFB-methode

Marketeers zijn geobsedeerd door data. We vragen consumenten het hemd van het lijf: "Hoe vaak sport je?", "Wanneer drink je onze frisdrank?"…

Gaby Tenda · 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische…

Rosalie Albergati · 2 jaar geleden

MARKETING

5 belangrijke stappen voor de basis van jouw marketingplan

De afgelopen jaren is marketing aanzienlijk geavanceerder geworden door vergaande digitalisering en een constante stroom van nieuwe tools en technieken. Dat is…

Bas Verhoeven · 2 jaar geleden

MARKETING

Het juiste product op het juiste moment: zorg met data analytics voor klantinzicht

Maak jij al gebruik van data analytics en slimme AI-modellen? Deze technologieën helpen bedrijven niet alleen om hun klanten beter te begrijpen,…

Anke Abbenhuis-Swinkels · 2 jaar geleden

MARKETING

Funnels verliezen hun kracht: dit zijn de gevolgen voor B2B-marketeers

In de afgelopen jaren hebben B2B-marketeers veel successen geboekt met funnel marketing. Denk aan modellen als het See-Think-Do-Care-model, ToFu, MoFu, BoFu, AIDA,…

Niels Botterblom · 2 jaar geleden

SOCIAL

Kleine onderneming? 6 stappen voor succes op social media [infographic]

Alle organisaties en merken hebben één ding gemeen: ze hebben klanten nodig om te blijven bestaan. Iedereen doet dus ook zijn of…

Nina Hartman · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Van Return on Investment naar Return on Love: liefde als concurrentievoordeel

Wil je je als organisatie onderscheiden? Dat kan door liefdevol te zijn. Liefdevol naar je medewerkers, leveranciers en klanten. Zo vergroot je…

Kim Pot · 2 jaar geleden

MARKETING

Gratis retourneren is passé: hoe ga je als webshop om met bracketing?

Wie bekend is met social media kent waarschijnlijk wel de try-on hauls. Dat is een trend waarbij influencers aan hun volgers vragen…

Rob van den Heuvel · 2 jaar geleden

MENS & WERK

Hoe bepaal je jouw uurtarief? 6 praktische tips 

Welk uurtarief kan ik vragen? Dat is een van de meestgestelde vragen die ik hoor van bureaus en ondernemers. Logisch, want het…

Yander Elling · 2 jaar geleden

MARKETING

Negeer trends & nog 5 ‘goede’ zakelijke tips

Als ondernemer ben je natuurlijk altijd op zoek naar manieren om je bedrijf zo snel mogelijk de grond in te boren. Gelukkig…

Eric De Jong · 2 jaar geleden

MARKETING

Met contentmarketing bouwen aan klantvertrouwen [infographic]

Een nieuwsbericht op je website, een maandelijkse nieuwsbrief, een bericht op je Facebook- of LinkedIn-account, een bedank-tekst bij het leveren van een…

Bianca van de Ketterij · 3 jaar geleden

MARKETING

Zo werken leadformulieren op Instagram & LinkedIn

Op Instagram en LinkedIn zijn recentelijk leadformulieren toegevoegd aan bedrijfspagina’s. Dit geeft bedrijven nieuwe en interessante extra opties! Wat zijn leadformulieren precies,…

Marlieke Bakker · 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de…

Babs Muljadi · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in 2022: meer enthousiaste klanten [onderzoek]

De invloed van COVID-19 op de klantbeleving in Nederland was in 2021 nog steeds aanzienlijk, maar minder groot dan in het ‘corona-uitbraakjaar’…

Benjamin de Mooij · 4 jaar geleden

MARKETING

Hoe kom je van die k*tklant af?

We hebben het steevast over hoe je aan zoveel mogelijk nieuwe klanten komt. Logisch, want die heb je nou eenmaal nodig om…

Kim Pot · 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren]

Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts 8% van de klanten van die bedrijven…

Hans Baakman · 6 jaar geleden

MARKETING

Checklist voor de ultieme debriefing – in 11 stappen naar resultaat

Het ene bureau werkt nooit met een debriefing en een ander bureau kan zich geen klanttraject voorstellen zonder een uitwerking van een…

Nick Janssen · 6 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je jouw organisatie klantgericht

'Onze klant staat op nummer 1'. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt…

Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink · 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en…

Suzanne van Gompel · 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zakelijk bloggen? Begin er alsjeblieft niet aan

Hosanna! Ga je zakelijk bloggen, dan melden klanten zich in bosjes en sta je in no-time hoger in Google. Of klinkt dat…

Rutger Steenbergen · 7 jaar geleden

MARKETING

Over appels en peren: 5 aanbevelingen voor opdrachtgevers

Wiskundige formules, onze hypotheek, de auto onder de motorkap, het pensioen, het thuismodem-wifi-gebeuren: dingen die complex zijn, roepen bij de meeste mensen…

Désirée Battjes · 8 jaar geleden